Плюсы и минусы нового «ПроТакси» на опыте клиента

Зашёл несколько дней назад на сайт vitebsk.biz и на главной странице увидел рекламу новой службы такси. Утром как раз в городе видел эти машинки.

Статья была написано достаточно интересно: обещали всякие бонусы и плюшки, сразу захотелось скачать приложение и прокатиться на новой службе такси. Было интересно, так ли всё прекрасно на самом деле.

Итак, из того, что нам, клиентам, обещали: чистые новые непрокуренные авто, прекрасный сервис, крутая реферальная программа. Более того, по реферальной программе представитель службы говорил, что чисто теоретически, привлекая по своей ссылке много активных клиентов, можно даже ездить бесплатно. Ключевое слово тут — «теоретически». Потому что практически более, чем 1,5 рубля скидки, за одну поездку система не даст.

Теперь о том, что мы получили.

Заказ оформлял в мобильном приложении. Первые поездки служба обещала по шикарному тарифу: посадка плюс первые пять километров всего 3 рубля, дальше 0,5 рублей за километр. Низкие тарифы — хороший способ привлечения клиентов при заходе на новый рынок. Сейчас увидим, как это работает. Итак, когда я ввёл маршрут, приложение рассчитало стоимость поездки (см. фото).

После того, как я выбрал ещё и скидку, которую служба предоставляет за скачанное приложение — списалось ещё 1,5 рубля и система предложила проехать за сущие копейки — 1,5 рубля. Вызвал авто.

Машинку подали быстро, минуты через 3−5, я не засекал. Во двор дома въехал белоснежный автомобиль с раскрытыми полностью окнами. Во дворе я стоял один, водитель подъехал и поинтересовался, его ли я ожидаю. После утвердительного ответа мне сразу же было предложено сесть. После этого включился счётчик и мы начали маневрировать по двору, чтобы развернуться. Вроде никуда и не уехали ещё: а счётчик уже накрутил некоторую сумму.

Салон авто чистый. Но было накурено. И тут я понял, почему все окна нараспашку. Водитель проветривал авто. После того, как развернулись в запаркованном дворе, водитель поинтересовался, не сильно ли накурено. Я ответил, что нет, и водитель поспешил закрыть окна.

Я к курильщикам отношусь нейтрально. И знаю, что в машинах такси бывает накурено. Но здесь я обращаю на этот факт внимание, т.к. изначально служба обещала задавать некоторые стандарты обслуживания, часть из которых — это как раз-таки непрокуренные салоны. По факту это осталось на уровне обещаний. За это жирный минус.

Не успели выехать со двора — у водителя зазвонил телефон. Естественно, он ответил на звонок. Естественно, никакой гарнитуры у него не было. За это также жирный минус. Ибо доложить кому-то, что у него уже 15 заказов — это не жизненно важная информация. Могло и подождать несколько минут.

Приехали на конечную точку маршрута. И тут первая порция удивления. Водитель оглашает сумму поездки — 52 800 рублей старыми деньгами или 5 рублей 28 копеек новыми — такую сумму выдало приложение, по которому всё считалось. Минусуется скидка 1,5 рубля и окончательная сумма — 3 рубля 78 копеек. На таксометре при этом вообще показывает сумму 5 рублей 84 копейки. Получается, что вместо заявленной при заказе суммы фактическая оказалась почти в два раза больше (если не считать скидку)! И где логика? И как мне понять, что приложение работает корректно?

Начал задавать вопросы водителю. Ответов внятных нет. Он только сказал, что понятия не имеет, как это всё устроено и как оно считает, его задача другая — управлять авто. И вообще, как сказал водитель, чего мне быть недовольным, ведь с меня же меньше денег берут, чем таксометр показывает. То, что водитель не может объяснить, что к чему, также несколько удивило.

Но ведь по факту получается, что за 5 км пути сумма по чеку составила 5,3 рубля — это очень дорого! В любой другой службе подача такси стоит примерно 2,5−3 рубля, и туда уже включено пару километров пути. Т.е. по тарифам других служб поездка мне бы обошлась максимум в 4−4,5 рубля без всяких скидок, а тут — почти 4 рубля со щедрой скидкой.

Далее после расчёта в приложении пришёл чек. Его также прикрепляю. Как видно, приложение показывает расстояние примерное 4 км плюс повременный тариф. При этом за всё расстояние начислена оплата по действующему тарифу — 0,5 рублей за километр. А сумма в 3 рубля, судя по этому электронному чеку, — это просто сумма за посадку, в которую не включено ни одно километра! Вот вам и щедро раздаваемые обещания возить 5 км за 3 рубля.

Кстати, по прибытию на место таксометр водитель остановил, но чек мне на руки сразу не выдал. Более того, на кнопку распечатки чека нажал только после моей просьбы и выдал его на руки.

Ради интереса хотел позвонить в диспетчерскую и узнать по поводу такой непонятной тарификации. Оказалось, что номера диспетчерской, указанные на бортах автомобиля, из Витебска недоступны! Это опять же очередная порция удивления. Контакт-центр мобильного оператора подтвердил, что позвонить в диспетчерскую можно только из Могилева, Бреста и вроде как из Гродно. За это тоже жирный минус.

В итоге из плюсов:

  1. Чистые новые авто.
  2. Красивое мобильное приложение.

Из минусов:

  1. Непонятная система тарификации.
  2. Незнание сотрудниками службы системы тарифов.
  3. Прокуренный салон авто.
  4. Полное отсутствие обратной связи с диспетчерской службой.
  5. Непонятная бонусная программа: после поездки в личном кабинете появилось еще 30 000 бонусов, откуда и за какие заслуги — загадка.

В общем, надеюсь, руководство службы хотя бы как-то прокомментирует ситуацию. Был бы очень благодарен за обратную связь. Спасибо!

P.S. Со своей страницы в соцсетях ссылку на приложение удалил сразу после первой поездки: стыдно рекомендовать друзьям то, что непонятно как работает.

Такси — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id9520
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
25 комментариев
Про Такси
20 июля 2016 в 23:04
Здравствуйте Андрей.
Компания ProTaxi благодарит вас за отзыв и приносит свои извинения.

Благодаря отзывам клиентов мы делаем сервис еще лучше.

В связи с техническим сбоем, программа действительно неправильно считала и отсутствовала временная связь с диспетчерской службой.
Всем клиентам которые в момент тех. обслуживания вызывали такси и было некорректное обслуживание мы вернули деньги в виде бонусов.
В пункте 5 вы написали что у вас появилось 30.000- это и есть частичное возмещение ущерба.
Если у вас есть возможность то мы бы хотели вас увидеть в нашем офисе (г. Витебск, ул.Терешковой, 7А, оф.2) , где мы ответим на все ваши вопросы и вы убедитесь что мы действительно работали над данной проблемой. И это даст нам возможность окончательна решить данный инцидент. И еще хотели бы от вас услышать, что по вашему мнению нам еще нужно исправить(доработать).

В связи с тем что данный водитель больше не работает в нашей службе, то узнать от него что там произошло нет возможности.

И снова повторюсь что при создании службы мы тщательно следим за отзывами клиентов и устраняем все недочеты.

Мы осознаем свою вину в данной ситуации и приносим извинения за водителя который недобросовестно отнесся к своим обязанностям (курение в автомобиле и нежелание запоминать принцип работы программы).
Подбор кадров это трудоемкая работа и предугадать будет ли водитель выполнять внутренние правила компании, сложно.
И мы бы хотели чтобы вы и ваши друзья пользовались нашими услугами и оставляли как отрицательные, так и положительные отзывы.

С уважением диспетчерская служба ProTaxi.

id9520
21 июля 2016 в 21:12 ответ Про Такси
Про, спасибо за подробный ответ!
Аноним #e9c
10 ноября 2017 в 17:49 ответ Про Такси
Про, ;КАКАЯ - [вырезано редактором] !!!!! вам самим за себя не стыдно !!!!!
Галина Гореликова
21 июля 2016 в 20:00
Не знаю, придется ли самой услуги этой службы опробовать, но уже то!!! что компания дала обратную связь, подробно все объяснила по ситуации клиента и извинилась, а еще и за технический сбой начислела бонусы- это уже похвально!!
Кат Жу
22 июля 2016 в 14:50 ответ Галина Гореликова
Галина, есть обратная связь по началу обычно!Когда они только на ноги становятся.А потом когда поток клиентов станет большой-они не станут себя утруждать такими подробными ответами и приглашениями в офис) Хочу ошибаться, но скорее всего будет именно так.А пока у них каждый клиент на счету-мы видим такое благожелательное отношение.
Витебская Вита
21 июля 2016 в 22:00
Ой, как сложно то все...По-мойму проще сесть на общественный транспорт и не дурить себе голову всем этим.(( Неужели, автор в пол седьмого утра у Вас было время на эти разборки?
id9520
21 июля 2016 в 22:20 ответ Витебская Вита

Зверек, дело в том, что разборок не было никаких. Я просто вежливо поинтересовался системой тарифов и оплатил ту сумму, которую с меня спросили. А потом уже решил разобраться что к чему, т.к.считаю что в этой ситуации я как минимум имею право ролучить иныормацию о том, за что я плачу деньги. Да и другим может быть полезна данная информация...

P.S. И да, про общественный транспорт знаю. Хочу - еду на автобусе. Хочу - на такси.

Витебская Вита
21 июля 2016 в 23:54 ответ id9520
id9520, вот честно...Иногда приятнее проехать том же трамвае, чем в такси.((
Андрей Воропаев
22 июля 2016 в 18:17 ответ Витебская Вита
Зверек, да проще уже на маршрутку сесть, которая ходит каждые 5 минут
Витебская Вита
22 июля 2016 в 23:59 ответ Андрей Воропаев
Дрон, не понимаю смысла...В 6 - 7 утра троллейбус просто летает по городу, знаю по личному опыту...Экономия будет ну минут 5-10, если ехать прилично...
Светлана Русакова
22 июля 2016 в 06:31
Вот это отзыв! Целое расследование!
Андрей Рыбаков
22 июля 2016 в 11:29 ответ Светлана Русакова
Светлана, шикарный и подробный отзыв в принципе так же, как и ответ
Галина Гореликова
22 июля 2016 в 15:09
Ну пусть хотя бы понапрягаются в начале своей деятельности. Тоже опыт неплохой...Завоевывать клиентов
id9520
23 июля 2016 в 22:41
Вот поражаюсь здешней публике: за меня уже решили чем и как мге удобнее добираться до пункта назначения))) а Зверек так похоже вообще у vitebsk.biz на заоплате сидит - комментирует всех и вся - прям эксперт во всех делах - во всех кафе побывал, в магазинах затовпрился и услугами вмех предприятий воспользовался)))
Александр Сафронов
21 сентября 2016 в 19:23
сегодня вызвал про такси,т.к. должны привезти мебель и машина наемная,диспетчер сказала ,что машина будет через 12-15 минут и сразу пришла смс ,что машина выехала,через 40 минут машины не было,перезвонил диспетчеру-она сказала ,что через 2 минуты машина будет,через 15 минут машины не было пришлось ехать на маршрутке,мало того что я с ребенком промок,т.к. был дождь.еще пришлось доплачивать за простой наемного автомобиля, так что это за работа? и откуда в витебске можно было ехать 55 минут?
Prozvitt Zoro
11 декабря 2016 в 17:36
Место езды город Новополоцк только положительное впечатление
1 аккуратное такси
2 вежливый водитель
3 тариф (поездка была в 4 часа ночи) по тарифу такси остальных на порядок дешевле
обязательно буду пользоваться услугами такси снова
Павел Степанов
8 июля 2017 в 10:31
Доброго времени суток всем читающим и так начнём:
Во первых приложение “PROTAXI” не может подключиться к серверу организации, из-за чего считаю его бесполезным. Пробовал вызвать через приложение машину такси, но так не чего не вышло.
Во вторых вчерашний инцидент просто невозможно оставить без “хорошего” отзыва. Вызывал 07.07.2017г в 19:50 машину такси в г. Витебске на ул. 1-я Полярная, нужно было ехать на ул. К. Маркса. Исходя из первого пункта данного отзыва, понятно, что пришлось звонить, ответила девушка-диспетчер, не помню имя, сказала: - Машина скоро будет!
Через 6 минут позвонил автоматический оператор и сообщил: - Мы ищем для вас машину.
После ожидания в минут десять, я набрал диспетчеру в 20:05, которая заверила, что компания ищет машину. На мой вопрос: - Сколько ждать?
Мне ответили: - Минут десять. Будите ожидать?
- Да.
После ожидания в минут 15, мною был сделан ещё один звонок в диспетчерскую службу, это было уже 20:20.
- Девушка сколько мне ещё ждать?
- Мы делаем всё возможное, но приблизительное время ожидания 20 минут.
И тут Остапа понесло.) Это не в какие рамки не входит, чтобы в городе, где в тот момент времени не происходило ни каких грандиозных мероприятий и к счастью ни каких погодных катаклизмов, которые могли вызвать перебои в передвижении, время ожидания машины в общей сложности составила ПЯТЬДЕСЯТ МИНУТ!!!
id9520
9 июля 2017 в 11:08 ответ Павел Степанов
Павел, у них новое приложение надо скачать. Старое не работает.
Аноним #4d9
11 октября 2017 в 08:23
Заказывал такси 7220 матери-инвалиду (87 лет) доехать до протезного центра (г.Витебск). Заказ оформлен 10.10.2017г через приложение накануне вечером (за 9 часов до времени выезда в 8-00 утра следующего дня). И... в 7-55 приходит сообщение (опять же на приложение) о том, что не могут найти авто. К врачу талон на определённое время у матери... а если бы нужно было на поезд???Диспетчер объясняет, что трудная обстановка... Неужели нельзя зарезервировать авто, заказанное за 9 часов до отъезда?Ну или хотя бы сообщить о своих проблемах клиенту заранее... Пришлось в 8-12 отменить заказ и воспользоваться другим перевозчиком. Хотелось бы услышать комментарии руководства компании за такое отношение к клиенту. Николай. (29 7123659)
Аноним #8ef
21 октября 2017 в 03:52
Доброго времени суток! Получилась такая красивая ситуация и не знал у кого уточнить этот вопрос, на сайте пытался написать, но там выдает ошибку, в итоге нигде не получилось оставить комментарий, поэтому написал здесь, все-таки одна сеть, может и до Бреста дойдет. Вызвал такси по приложению, от начало до конца поездки показало приблизительно 5 рублей, 20 копеек. (Брест, от ТЦ "ЦУМ" до Стафеева). Во время езды следил за таксометром, вышел заранее на остановке "микрорайон восточный", еще раз посмотрел на таксометр сколько там, там было 4 рубля 50 копеек, смс о прибытие не пришло, водитель сказал 6 рублей, не начал спорить, оплатил (при этом у водителя не было сдачи ровно, сказал 20 - ти копеек нет), вышел, мне стал интересен этот вопрос, позвонил диспетчеру, она долгое время говорила что узнает у кого-то, ожидал минуты три, потом сказала что показывает мой маршрут 8 км. , я ответил что там не будет такого расстояния (по карте просматривал расстояние 6 км.), в ответ услышал: "я могу соединить с водителем, он объяснит", я сказал что смысла никакого не будет с водителем разговаривать, спросил где можно оставить отзыв, чтоб людей не обманывали, мне сказали что такого нет. Как это происходит, объясните пожалуйста, зачем приложение? Зачем таксометр?
Аноним #372
12 марта 2018 в 20:30
Очень скользко себя ведут,в плане трудоустройства,непонятно их отношение к выбору сотрудника.Не умеют правильно ответить на поставленный вопрос.Так что ребятки,при трудоустройстве,включайте лоха,тогда есть шанс.Им не нужны водители с опытом,они это не приветствуют.Никогда не буду пользоваться услугами этого такси.Так как поведение сотрудников напрочь отвернуло.Займитесь подготовкой своих офисных работников. Витебск.
Аноним #c64
15 мая 2018 в 09:04
вызвал такси через приложение, ждать пришлось около часа!!! Конечная оплата ВСЕГДА немного выше, чем расчитывает приложение!!!
Аноним #0d6
15 мая 2018 в 12:03
15.05 2018 в 6.19. по тел.7220 заказать пытался машину назвал адрес в улановичах и всё ни здрасте ни на...ру. молча положили трубку.через пару минут жена перезвонила со своего телефона .нате вам 2 серия
Аноним #883
29 июля 2018 в 17:53
Безобразное обслуживание - вот самая мягкая оценка такси 7220. Можно крепко попасть впросак с таким такси. Рвачи, халтурщики и беспредельщики, которых надо немедленно гнать с рынка. Городу Витебску их услуги не нужны, потраченные нервы и время. Возмущению нет предела, лишить лицензии немедленно!!!
Аноним #f18
11 ноября 2018 в 00:54
За последний месяц заказывала такси 7220 через приложение раз пять. Всегда приезжали вовремя и оплата была в пределах заявленной в приложении (плюс-минус) 20 копеек.
Чтобы комментировать, .