Как девушка с двумя детьми пыталась уехать с «ПроТакси»

Сегодня решила воспользоваться впервые ProTaxi — нужно было съездить с двумя детьми в поликлинику, а на улице дождь. Вызвала машинку через приложение. Не понравилось сразу, что непонятно, через какое время приедет машина. В итоге через 10 минут приехал парень, но к сожалению, он как будто бы не ориентировался в городе, и мне пришлось подсказывать дорогу. Ну да ладно, мне совсем нетрудно, особенно если учесть суперскидку! Хотя замечу: раньше такого не было, куда бы мы ни ездили, водители обычно знают город досконально.

А теперь вторая часть Марлезонского балета. Чтобы доехать домой, решила вызвать машину звонком диспетчеру, т.к. на руках младенец и рыскать в приложении одной рукой было очень неудобно. В итоге сразу же ответила девушка, правда, было очень плохо её слышно. На вопрос, откуда меня забрать, объяснила: детская поликлиника на Коммунистической, на повороте возле Ботанического сада, вроде улица Урицкого, 2. Девушка попросила, чтобы я ей назвала точный адрес. Но я-то не знаю, да обычно никому и не нужно, ведь это же поликлиника, а все таксисты и диспетчеры всегда (!) знают, где расположены такого рода учреждения и понимают с полуслова. Меня продержали на линии почти 4 минуты, всё это время девушка пыталась сориентироваться, где вообще я нахожусь; под конец на той стороне всё зависло и телефон вообще замолчал.

В итоге я больше не могла ждать и позвонила в другую службу такси. Точно так же попросила машинку и точно так же объяснила, где нахожусь, но даже улицу не уточняла. А через 2 минуты (!) я уже ехала с детьми домой. На полпути к дому со скрытого номера позвонила диспетчер ProTaxi и приняла вызов :) Естественно, заказ я отменила.

Вы уж меня простите, ProTaxi, но ждать с плачущим младенцем на руках, пока диспетчер молча пытается просто сориентироваться, где находится клиент, я не могу. Я же максимально точно объяснила, где нахожусь. Может быть, я бы и чувствовала свою вину в этой ситуации, если бы не одно но — в другой службе такси всё поняли мгновенно, ведь это же не раз «отработанные» адреса и никто никогда за многие годы не спросил точный адрес, например, травмпункта или главпочтамта…

Хотелось бы верить, что всё в будущем исправится, т.к. планирую ещё не раз воспользоваться вашими услугами. Ведь вежливые сотрудники, чистые (!) машины и приемлемые цены — это редкость, ну просто сочетание несочетаемого. За это отдельное спасибо! Всего доброго и хорошей вам работы.

Такси — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Ксения Титова
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
13 комментариев
id9520
17 августа 2016 в 20:58

Ни разу не в защиту этой службы. Просто мысли вслух...

Поверьте - с ориентированием на местности у диспетчеров этой службы будут проблемы. Изначально вроде как представители этой конторы говорили, что они приходят в города со своими машинами, а диспетчерская при этом у них одна, из-за этого они экономят на персонале и их услуги дешевле (и естественно, раз служба работает давно в других городах - то диспетчерская явно не в Витебске...). И по личному опыту - водители не факт, что отлично ориентируются в городе - т.к. сам ехал несколько раз - к примеру, указали через приложение в примечании к заказу около какого входа в гипермаркет нас забрать (ориентир - название кафе). Машина поехала к противоположной стороне здания, никого там не нашла (т.к. было уже поздно и людей там не было - магазин уже закрывался - стоянка была пустая), потом приехала туда, куда надо... Еще раз при заказе по карте приложение построило один маршрут, везти пытались по другому, подъезжая к дому указывал на повороты и развороты на дороге... А другие службы во дворах наших микрорайонов уже прекрасно ориентируются.


P. S. Хотя по логике определенную учебу с ориентированием на местности (основные заведения - рестораны, кафе, поликиники и т.д.) всё же должны проходить операторы на телефоне. К примеру, раньше российские банки содержали колл-центры в Украине - им дешевле так было - так они украинских работников заставляли запоминать карту метро Москвы или Питера - чтобы они могли подсказать клиентам, как удобнее добраться до ближайшего отделения и получить требуемые услуги - читал как-то статью на эту тему...

P.P.S. А вообще держать на платном номере клиента пока диспетчер ориентируется на карте (ведь минута разговора с ними стоит весьма недешево!) - это моветон!

id9520
17 августа 2016 в 21:08
Хотя в целом видно, что они стараются.
Про Такси
17 августа 2016 в 22:22
Здравствуйте Ксения. Спасибо что воспользовались нашими услугами.
К сожалению оператору очень сложно с ориентироваться на каком перекрестке вы стоите, но мы решили данный вопрос. В дальнейшем если клиент находиться не точно по адресу, то водитель будет звонить клиенту и уточнять адрес.
Также мы более тщательней обучим водителей знанию города.
Витебская Вита
17 августа 2016 в 23:34
А мне кажется на такую работу нужно брать как таксистов, так и диспетчеров по экзамену на знание местности Витебска.((
Про Такси
17 августа 2016 в 23:51 ответ Витебская Вита
Зверек, согласен, но поймите правильно все основные улицы и заведения они знают, но все закоулки не один диспетчер не знает. Знаете когда я приехал в Витебск и вызвал такси (одна из первых диспетчерских служб города Витебска) и попросил мне предоставить автомобиль на вокзал, то автомобиль ко мне не приехал. Хотя я вызвал конкретно на вокзал к стоянке автомобилей- такси. Я не смог указать других ориентиров так как таковых не знал. Казалось бы и диспетчерская старая и диспетчера опытные но все же. И я не говорю что они плохие. Я указал одну стоянку, а автомобиль приехал на другую, данный инцидент решился спустя 15 минут и все были довольны)))
Все мы люди, и нам свойственно что то знать, а чего-то не знать но со временем узнавать.
Витебская Вита
18 августа 2016 в 00:59 ответ Про Такси
Про, поликлиника на Комсомольской - это закоулок?))
Витебская Вита
18 августа 2016 в 01:00 ответ Про Такси
Про, простите, Коммунистической. Такие места нужно знать наизусть. Так основные пользователи, я уверена, мамочки с детьми.
Светлана Русакова
18 августа 2016 в 08:26
Никогда не пользовалась услугами этого такси и не собираюсь!
Ника Ника
18 августа 2016 в 12:11 ответ Светлана Русакова
Светлана, попробовать можно, а потом уже решить: удобно это или нет
Ника Ника
18 августа 2016 в 12:11
Была идея воспользоваться услугами данного такси, но т к Приложение заранее не устанавливала, то ночью это делать желания нет. Легче набрать три цифры и вызвать такси через диспетчера.
Dzianis
18 августа 2016 в 12:18 ответ Ника Ника
Веро, абсолютно согласен. Мне тоже как-то проще набрать телефон и через человека сделать заказ. В случае чего, есть кому что предъявить.
Ксения Николаева
21 сентября 2016 в 13:56
Всегда проще работать через диспетчерскую.Клиент может и указать ,какой автомобиль ему нужен(универсал,минивен,седан) и куда более точно определить местонахождение клиента,если он находится на месте,которое не имеет юридического адреса.диспетчера данного такси находятся в бресте и поэтому весьма сложно им определить простые,для горожан,адреса...
Светлана Лущик
4 ноября 2016 в 14:31
На примере похожих служб в других странах, намного проще, когда клиенту перезванивает водитель и уточняет все подробности заказа.
Чтобы комментировать, .