После двух ситуаций с «ПроТакси» удалила приложение

Пользовалась услугами этого такси много раз, начиная с момента их появления в Витебске, и вроде бы до поры до времени всё было вполне неплохо. Да, были некоторые недочёты, такие, например, как долгое ожидание машины, отсутствие в приложении информации о времени подачи машины, водители, слушающие песни нецензурного содержания во время нахождения клиента в автомобиле, но на всё это я закрывала глаза и продолжала пользоваться услугами данного такси. Но на этот раз чаша моего терпения переполнилась. Господа руководители, раз уж вы назвались ProТакси, будьте добры, работайте как proфессионалы, а не как [вырезано редактором].

Итак, ситуация первая. 20 октября 2016 года отвозила пожилого дедушку в онкологический диспансер. Туда мы доехали без проблем, такси приехало вовремя, но отмечу, что заказ был сделан предварительно на конкретное время. Когда нужно было отвезти дедушку обратно домой из диспансера, я снова вызвала такси через приложение. Машина была назначена, мы подождали 15 минут в фойе больницы и решили пойти на стоянку, что возле въезда на территорию больницы, чтобы водителю не пришлось долго плутать между корпусов и искать нам. В итоге я и пожилой больной человек простояли ещё 15 минут на жутком холодном ветру в ожидание автомобиля. А такси так и не приехало.

Я решила заглянуть в приложение и по карте посмотреть, где же находится водитель. Каким же было моё удивление, когда я увидела, что приложение снова ищет мне машину. Далее был звонок диспетчеру и её нелепые попытки оправдать эту ситуацию тем, что предыдущая машина сломалась, а другой водитель далеко и приедет только через 20 минут. При этом ни слова извинений я не услышала, никаких попыток решить ситуацию побыстрее диспетчер не предприняла, хотя была поставлена в известность о том, что машина нужна больному пожилому человеку.

Ситуация вторая. 6 ноября примерно в 20:35 делаю заказ в приложении, чтобы доехать с работы домой. Спустя несколько минут машина назначена. Через 10 минут получаю звонок на телефон от диспетчера, которая успевает сказать только то, что она диспетчер и то, что я вызывала такси — далее звонок обрывается, а в приложении снова запускается поиск машины. Сижу в недоумении, и решаю сама позвонить диспетчеру, раз уж её высочество не соизволило второй раз набрать мне и объяснить, что всё-таки происходит с моим заказом. Дозваниваюсь, объясняю ситуацию ответившей девушке, та говорит, что она не в курсе ситуации и переключит меня на другого диспетчера. Ответа другого диспетчера я ждала больше минуты, после звонок сорвался. На третий раз разговор с диспетчером всё же состоялся. Оказалось, что свободных машин нет и будут не ранее получаса. На мой вопрос о том, почему тогда машина сначала назначается, а потом снимается, внятного ответа я не услышала. Рискну предположить, что водитель просто увидел заказ пожирнее и отменил мой небольшой заказ.

Во время разговора девушка «Рабочее место 145» (так она представилась) на моё утверждение о том, что приложение назначило мне машину, пыталась меня убедить в том, что всё это мне почудилось. Но в этой ситуации если мне что-то и почудилось, так это то, что в Витебске наконец-то появилось приличное современное такси.

Одна мудрость гласит: то, что случилось дважды, обязательно случится и в третий раз. И посему после написания отзыва я поспешу торжественно удалить приложение ProТакси, чтобы больше никогда не пользоваться этим сервисом.

Руководителям хочется также сказать, что в случае возникновения подобных ситуациях ваши сотрудники должны хотя бы приносить свои извинения клиентам.

Такси — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Ксения Гончарова
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
4 комментария
Ирина Гайдукова
9 ноября 2016 в 18:26
Подскажите, в Витебск есть вообще нормальное, приличное такси?! Чтобы от диспетчера и принятия заявки до расчета с водителем все было хорошо, чтобы машины чистые в салоне, не накуренные. Я в последнее время натыкаюсь на отвратительный сервис нашего такси. В городе столько машин под такси, а как тебе надо так или нет машин, или ужасное грязное прокуренное "ведро" приезжает!
Ксения Гончарова
9 ноября 2016 в 20:16 ответ Ирина Гайдукова
Ирина, всем витебским такси далеко до идеала, очень далеко. Но теперь я уж лучше позвоню диспетчеру, вызову такси по телефону, и буду точно знать когда приедет машина. ProТакси пришли на рынок с такой уверенной позицией, мол сейчас они всем покажут каким должно быть хорошее такси. А на деле все оказалось иначе
Ирина Гайдукова
13 ноября 2016 в 21:20 ответ Ксения Гончарова
Ксения, Думаю что в Витебске дисптечер вам тоже не поможет, к сожалению....
Ксения Гончарова
14 ноября 2016 в 21:36 ответ Ирина Гайдукова
Ирина, о с диспетчером все гораздо понятнее. По крайней мере я ни разу не сталкивалась с такими ситуациями, когда названная диспетчером машина не приезжала вообще
Чтобы комментировать, .