Постоянный клиент заплатил за поездку на такси в два раза дороже

Хочу внести огромную рекомендацию руководству ProTaxi: предварительный заказ машины на удобное для клиента время.

Я — ваш постоянный клиент, и сегодня была впервые за долгое время пользования вашими услугами разочарована вашим сервисом по конкретной причине: утром заказали машину и попросили диспетчера, чтобы машина пришла к конкретному времени (заказали машину заранее исключительно потому, что в последние дни очень проблематично ввиду погодных условий, дождаться машину, и это абсолютно адекватно нами воспринимается).

На нашу просьбу о том, чтобы машину подали через 40 минут, диспетчер пояснила, что время ожидания до 40 минут и 10 минут после подачи машины, если нам нужно, водитель будет ожидать без включения счётчика, с чем мы и согласились.

Через 6 минут после нашего звонка пришло смс-сообщение о том, что машина подана, в результате чего утро началось совсем не по-доброму: мне пришлось торопиться так, как будто я опаздываю на последний автобус, мне пришлось повздорить со своим молодым человеком, машина стояла с включённым счётчиком 30 минут, и заплатить за такую поездку нам пришлось в два раза дороже по сравнению с аналогичной вчерашней утренней поездкой по километражу, или аналогичной по цене, также вчерашней, но вечерней поездкой, но большей по километражу в два раза (отображено в приложениях).

Подводя итог: я как ваш постоянный клиент хотела бы иметь возможность пользоваться вашими услугами в удобное для себя время и не платить за простои, которые по факту мы не создавали.

Хочу отметить вежливость и такт ваших водителей и диспетчеров, это не может не радовать, но несмотря на это, сегодняшнее утро было омрачено непрофессиональным, на мой взгляд, подходом к работе с клиентом, а это, наверное, уже вопрос на уровне руководства.

Такси — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id28848
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
Чтобы комментировать, .