Диспетчер 7220 принял заказ и через 10 минут отменил

Больше не буду пользоваться услугами данного такси. В субботу 20 июля вызвала такси за пол часа до отправления поезда, мне сказали, что заказ оформлен и нужно ожидать такси, затем перезвонили более чем через 10 минут и сообщили, что свободных машин нет и сами отменили мой заказ! Время было потеряно и лишь благодаря другому такси я каким то чудом успела на поезд в последнюю секунду! В нормальных сервисах сразу сообщают об отсутствии машин, или просто не поднимают трубку и не подводят своих клиентов!

Такси — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id58638
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Отправить
Класснуть
18 комментариев
SashaSasha
2 августа 2019 в 15:43
За последнее время уже третий отзыв о том, что человек чуть успел на поезд. Причём вызывают за 25-30 минут максимум, а потом удивляются! Да, бывает, что нет машин, так бывает в любом такси! А если пробка? А если машина, на которой вы поедете, сломается? Почему нельзя приехать на вокзал немного заранее, а не за 5 минут до отправления такого важного для себя поезда, чтобы не горевать потом и не пинять на такси?
Елена Миллс
2 августа 2019 в 16:10 ответ SashaSasha
SashaSasha, наверное интересно потом смотреть вслед уходящему поезду))))))))
Ирынка Нярэй
2 августа 2019 в 17:01 ответ SashaSasha

SashaSasha, ну а для чего еще нужно такси? За час до поезда можно и на троллейбусе дошкандыбать, а если человек проспал, будильник не услышал - всё, никуда не ехать?

Тут же вопрос в другом, что заказ якобы принимается, а потом просто снимается, потому что нет машин. При этом адекватный клиент не заказывает несколько служб, а ждет одну - а ему свинью подкладывают.

Так что тут вины клиентов нет.

SashaSasha
3 августа 2019 в 09:03 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка, заказ принимается, потому что перед тем, как эту самую машину предоставить клиенту, её нужно найти! Принятие заказа означает, что заказ принят и машину будут искать, а не то, что машина 100% приедет. Это нормальная практика для ВСЕХ служб такси. Диспетчер не может знать через сколько освободиться каждый водитель и кто конкретно может взять заказ.
Ирынка Нярэй
3 августа 2019 в 11:01 ответ SashaSasha
SashaSasha, может, это и нормальная практика для такси, но это хреновая реальность для клиентов такси. А это ведь сфера обслуживания, а значит, интересы клиента должны быть в приоритете.
И да, во времена, когда такси было работой, а не игрушкой в приложении "хочу - поеду на вызов, хочу - посплю", диспетчеры перезванивали и говорили, через сколько будет машина. Пусть бы через 15, 30 минут - это уже дело клиента, ждать или отказаться, вызвав машину другой службы.
А подвешивать клиента на поиск машины, а потом писать "нет машин" - это плохой сервис.
SashaSasha
3 августа 2019 в 12:13 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка, тогда сообщите всему миру о том, как "хреново" он работает)) ибо повторюсь, это практика всех служб такси, и она логичная.
id40101
4 августа 2019 в 07:48 ответ SashaSasha
SashaSasha, а логика в чем: в подставе клиента? И почему раньше заказ тоже принимался (!!!) и клиент точно знал через сколько ждать машину. У меня доже подруга еузжала от меня и вызывала эту службу, тоже взяли заказ, а потом пришло сообщение.
id40101
4 августа 2019 в 07:53 ответ SashaSasha
SashaSasha, такое же как и автору, она на поезд не опоздала, но смогла уехать из гостей на 1,5 часа позже (время было позднее и старое доброе такси искало машину 30 минут (правда заранее предупредив клиента). Мы как то вызывали такси в кафе в Долже, была зима и сильная метель, водитель позвонил, извинился и сказал, что опоздает как минимум минут на 30 и будем ли мымего ждать? Это нормально: и клиень спокоен и водитель получил хорошие чаевые.
Елена Миллс
2 августа 2019 в 16:09
))) Очередной экстремальный человек. Если вы знаете в какое время у вас поезд,то можно и пораньше планировать выйти из дома, а не полчаса давать себе на всё про всё.
Ирынка Нярэй
2 августа 2019 в 17:03 ответ Елена Миллс
Алина, такси вызывают, когда "пораньше" не получилось.
Елена Миллс
2 августа 2019 в 17:54 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка,исходя из отзыва, что-то не видно, что "пораньше не получилось", а клиент намеренно вызывает такси за полчаса. Так потом и нечего писать отзывы,что "о Боже, чуть не опоздала на поезд". И с такси могут быть всякие случаи, как уже писали выше в комментарии и вполне нормально вызвать такси пусть и за час до отправления и тогда никакие ситуации будут нестрашны, чем потом, в большинстве случаев, "целовать рельсы".
Ирынка Нярэй
2 августа 2019 в 19:28 ответ Елена Миллс
Алина, в отзыве человек не обязан отчитываться, почему он вызывает за полчаса. Хоть за 15 минут - его право. Посыл клиента совершенно в другом заключается: если я вызываю такси, и у меня берут заказ, я хочу подтверждения и уверенности, что машина приедет. Взять заказ, мурыжить 10 минут и потом сообщить, что такси не будет - непрофессионально и гадко.
Елена Миллс
2 августа 2019 в 19:34 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка, право опоздать - потом исключительное право с такими размышлениями. Ещё хорошо,что сообщили и уведомили,могли бы и не уведомить,тогда было бы смешнее.
Ирынка Нярэй
2 августа 2019 в 20:28 ответ Елена Миллс
Алина, можно и опоздать, можно и перестраховываться - от человека зависит.
Но если в таких ситуациях виктимблеймить - то потом остается довольствоваться отстойным сервисом.
А если критиковать по делу, то можно добиться улучшений.
Евгений Король
2 августа 2019 в 21:48 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка, 20 июля это суббота....стоит учитывать что выходной день и машины могут быть заняты
Ирынка Нярэй
3 августа 2019 в 01:46 ответ Евгений Король

Евгений, что вы предлагаете? Пешком на вокзал чесать? Вставать на полтора часа раньше? Вызывать одновременно все городские службы?

Вы реально не понимаете, что это неправильно для службы такси: принимать заказ, а через 10 минут его сбрасывать, потому что нет машин? Что это служба такси должна учитывать занятость машин и предупреждать клиента об этом до того, как взять заказ?

Ирынка Нярэй
3 августа 2019 в 17:43
SashaSasha, если вы таксист - логичная. Потому что это сервис для таксистов. Могут все одновременно лежать-почесываться, выезжая на те заказы, которые захотят. Если клиент такси - это фигня из-под коня. Потому что нет вообще никакой гарантии, что такси приедет. Так что это за услуга в итоге, такси или лотерея?
Вызывая такси, я хочу знать, что машина ко мне точно приедет, просто дайте мне ясность: через пять минут или через пятьдесят. А десятиминутный "поиск машин" с итоговым обломом - это клиентодезориентированная тенденция последнего времени. И я надеюсь, она скоро сдохнет вместе с неблагонадежными "службами".
id40101
4 августа 2019 в 08:01 ответ Ирынка Нярэй
Ирынка, полностью вас поддерживаю. Честно считаю, что давно эту игрушку: хочу еду- хочу нет пора закрывать, эта фигня и старые службы портит, которые именно работали такси, а не игрались.
Чтобы комментировать, .