В «Керама марацци» не приняли лишнюю плитку обратно

Выбор в салоне прекрасный, выбрали одну из дорогих напольных плит. Заплатили не малую сумму, положили плитку, красота... НО! ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТИ это очень плохо. К сожалению осталось 3М2 (упакованные, целые, даже не тронутые) попросили у менеджера принять, та даже не выслушав сказала нет. Одно дело сказать нет, если коллекция снята с продажи, ну можно же как-то пойти на уступки, вычесть неустойку или ещё что придумать. Я в силу того, что в больнице не смогла приехать, приезжал муж, а муж и не стал дальше разговаривать. Вот так и получается, что хотели ещё не раз обратиться к вам, но к сожалению, больше НЕТ.

Стройматериалы, инструмент — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

vm1349
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
26 комментариев
Алексей Алексеев
28 ноября 2018 в 14:52
А они должны были ее принять что-ли? Товар надлежащего качества, с чего вдруг они должны были ее принять назад?
Татьяна Сид
28 ноября 2018 в 15:05 ответ Алексей Алексеев
Алексей, согласна, но осталось 3м2. Это не две штуки. Ведь когда заказываешь плитку, менеджер сам рассчитывает сколько нужно. Да, 2-3 может остаться, но не столько. Это явно специально сделано, тем более, если плитка дорогая.
Алексей Алексеев
28 ноября 2018 в 15:16 ответ Татьяна Сид
Татьяна, мне кажется такие моменты надо заранее обсуждать перед покупкой, возможно ли будет вернуть остатки если они запакованы
Татьяна Сид
28 ноября 2018 в 15:44 ответ Алексей Алексеев
Алексей, да, автор, видимо, не думала, что столько плитки останется.
id40101
28 ноября 2018 в 16:09 ответ Алексей Алексеев
Алексей,
iquoter
28 ноября 2018 в 15:38
ой как мне это нравится) как только дело доходит до шкурного интереса, то сразу магазин не клиентоориентирован) а то что с вами наверняка провели консультацию и помогли с выбором плиточки ( кстати, она чудо. очень красивый пол) это не считается.
а отказали вам на законных правах.
Возврат керамической плитки может быть осуществлен только 
в полном объеме - в соответствии с Законом РБ «О защите прав 
потребителя», Статья 28 (Перечень непродовольственных товаров 
надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату). Но никак не остатки, к тому же может вы размеры не правильно дали...)
id40101
28 ноября 2018 в 16:14
Вообще керамическую плитку нельзя возвращать!!! И об этом обычно работники магазинов 100 раз предупреждают (не знаю, с этим конкретно магазином не работала, но 2 года назад, когда сама покупала плитку, работники магазина керамической плитки после расчетов количества по рисунку, 150 раз повторяла, что керамическая плитка возврату не подлежит и рядом с кассой висело обьявление для клиентов с ссылками на нормативные документы. Поэтому автор не права.
Аноним #6e9
28 ноября 2018 в 16:21
Мы тоже в такой ситуации оказались с этим салоном - у нас осталось 2 метра квадратных. И нам тоже отказали(
id40101
28 ноября 2018 в 16:44 ответ Аноним #6e9
Аноним #6e9, а расчет количества производил магазин?
Дмитрий Тт
28 ноября 2018 в 17:50
и куда девать магазину ваших 2-3 квадрата плитки? То же самое и с обоями. Оттенки разных партий отличаются.
id40101
28 ноября 2018 в 18:51
Автор, а зачем вы изначально брали столько лишней плитки? Обычно в магазине всегда просят, чтобы размеры снимал мастер, который будет укладывать плитку, с мастером согласовывают рисунок и т.д. и т.п., понятно, запас нужен, чтобы потом не ждать месяц пару плиток, а потом еще 2 месяца бегать за мастером, чтобы он их приклеял? Но брать лишних 3 квадратных метра-?????
Елена Лин
28 ноября 2018 в 20:05
В действительности, керамическую плитку можно вернуть, НО!!!! только в том случае, если возвращается вся проданная партия, а останки возврату не подлежат.
ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату от 14.06.2002 № 778: "Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)".
Так что, автор, Вы совсем не правы.
id40101
28 ноября 2018 в 21:55 ответ Елена Лин
Елена, я остатки имела в виду
Елена Лин
28 ноября 2018 в 22:01 ответ id40101
id40101, и что???????? Иринка, вы сегодня девушка-загадка, чегой-то не договариваете:))))
id40101
29 ноября 2018 в 07:40 ответ Елена Лин
Елена, телефон глючит)))))
Николай Зуев
29 ноября 2018 в 07:48 ответ Елена Лин
Елена, Нет никакой загадки...Автор про остатки говорила,Вы-про останки...)
Nik198080
29 ноября 2018 в 11:08 ответ Елена Лин
Елена, есть закон, а есть клиентоориентированность. Керамин принимает, марцци не принимает. Клиенту только и остается, что протестовать кошельком и идти в другой магазин
Елена Лин
29 ноября 2018 в 19:37 ответ Николай Зуев
Николай, "останки" - это не описка, а бухгалтерский слэнг. Так буЛгаХтерам веселей работать:))).
Nik198080
29 ноября 2018 в 11:06
В магазине Керамин, принимают без проблем.
Елена Лин
29 ноября 2018 в 19:38 ответ Nik198080
Nik198080, мэй би. Только ТАКОГО качества плитки там не найти.
vm1349
29 ноября 2018 в 16:11
Уважаемые обсуждающие мой отзыв, без паники и нравоучений, пожалуйста!!! Все решилось положительно! Вопрос и отзыв закрыт! Скоро будет новый отзыв для умозаключений и нравоучений.
Елена Лин
29 ноября 2018 в 19:42 ответ vm1349
vm1349, Керама - молодец!
И вы - молодец! Или молодца! В общем, ваши действия были правильными.
Ирина Дедерко
30 ноября 2018 в 12:12 ответ vm1349
vm1349, Спасибо Вам за то, что уделили своё время и оставили комментарий, который помог нам найти недоработку нашего салона и решить проблему! Мы всегда стараемся идти навстречу нашим покупателям и решать любым способом неприятные ситуации, которые для нас - редкость. Мы всегда будем рады Вас видеть в нашем салоне!
Желаем Вам наслаждаться новой ванной вместе с малышом:)
iquoter
29 ноября 2018 в 16:56
наныла-таки)
Сати Оник
29 ноября 2018 в 20:38
а что, очень правильный выход - написать отзыв. сразу же среагируют и исправят ситуацию. (ну кроме фуд авеню кафе, там им ваще плевать походу)
Елена Лин
29 ноября 2018 в 21:58 ответ Сати Оник
Сати, как скозала бы моя мама, а что только это фуд.. вам в кашу плюнул?
Полгорода таких горе-предпринимателей, которым абыякава что про них пишут. А будет много отрицательных отзывов, то они просто переименуются. Одним словом - временщики.
А когда организация реагирует на отзыв, то значит, не рассчитывает сорвать куш и слинять, а заботится о своей репутации.
Чтобы комментировать, .