Хотел получить плитку другого вида от компании Kerama Marazzi

Отвратительная компания и ее продукция и это прям таки очень мягко сказано. Основная задача взять с вас деньги, потом что будет - исключительно, это ваши проблемы!
В первый раз за решение спора попросили убрать негативный отзыв
связанный с нежеланием менять плитку со сколами которые были обнаружены при распаковке, много букв было написано по этому поводу, по итогу месяц возили плитку и каждый "привоз" был с дефектом - много было потрачено времени, нервов, топлива на бесполезные перемещения по городу, но не суть.
Прошло время, решили доложить плитку в том же стиле в другом месте и столкнулись с той-же проблемой (или скол или размер плитки отличается на 2-5мм, плитка которая должна быть 200х200мм, приезжала с гранями вплоть до 195мм, плитка 200х600мм помимо плохой геометрии была еще выгнута "бананом", в общем опять возня с заменой плитки но уже чуть меньше по времени (2-е недели, чеки не прикладывал - где то затерялись)
Но ситуация с последним чеком меня опять взорвала. Не хватило одной плитки, вроде бы стандартная ситуация - прошу дозаказать, и убедительно прошу девушку сделать примечание, что бы привезли плитку не рельефную а "абсолютно гладкую, ну так задумано" так как в пачке идет три вида по 2-3 плитки каждого вида.
Она соглашается, выписывает мне товарный чек, оплата, ожидание) и.....как вы думаете приехала гладка плитка? - нет!
Приехала рельефная. Звоню, приезжаю на офис говорю как так?!
В компании: - "ну это, вы понимаете, мы не обязаны вам что то выбирать)
- "плитка целая, менять не будем"....
- Занавес...)
- Аплодисменты!))
- Браво!).....пошла вторая неделя)
Т.е. в момент заказа все нормально, а по факту берите то что приехало)

У меня не укладывается в голове, как так можно портить репутацию о себе на таком пустяке, у вас же налажена логистика - в чем проблема привезти то что нужно?!

Стройматериалы, инструмент — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Ян Барановский
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
1 комментарий
Ирина Дедерко
30 июля 2021 в 08:44

Спасибо, что уделили время и оставили отзыв о работе нашего салона и доставки. От лица всей компании и руководства мы приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

Выбранная Вами плитка действительно имеет несколько вариантов дизайна в одной упаковке (так задумано производителем), и наш консультант сделал все возможное, чтобы сотрудники склада упаковали Вам нужный дизайн. Но, к сожалению, Вам отправили тот вариант дизайна, который был на складе, за что мы предложили вернуть Вам деньги за эту плитку.

Относительно проблемы с форматом плитки : любая плитка имеет номинальный и фактический размер, которые отличаются между собой ввиду особенностей процесса производства. Именно это привело к созданию различных калибров плитки, которые могут отличаться между собой на несколько мм. Приносим извинения за то, что консультант не сообщил Вам эту информацию - обязательно проведем беседу со всеми сотрудниками салона, чтобы такое больше не повторялось.

Надеемся, что Вы не оставите обиду на нас в своём сердце и еще не раз прийдете в гости! Ведь нам искренне жаль, что знакомство с нами оставило у Вас неприятные воспоминания, и мы постараемся исправиться.

С уважением, сеть салонов керамической плитки и сантехники KERAMA MARAZZI