От того, что зависело от менеджера «Горячих туров», остались неприятные впечатления

По возвращению с отдыха в Турции сначала решила не писать отрицательный отзыв о менеджере Анне Чуравцовой. Но прошло 2 месяца, а неприятные впечатления об отдыхе не проходят. Смотрю, ею недовольны не только мы. Сначала о трансфере, Вираж-М, который «отличился» в Киеве и не только. Ехали через аэропорт Москвы. Из Витебска отправились в 19-00, самолет отправлялся из Шереметьево в 14-00 следующего дня, т.е. почти сутки провели в пути и ожидании. Микроавтобус отправлялся с ЖД вокзала, ехали мы в сторону г.Орши, там на заправке нужно было пересесть на другой микроавтобус, т.е. это крюк в пути. Приехали, вышли из микрика, ждем, приезжает другой микрик, оттуда вышли пассажиры, чтобы наверное походить вокруг или покурить. Захожу, а водитель, не пускает, говорит, нужно дождаться вышедших пассажиров, чтобы узнать, где есть свободные места. Стоим ждем минут 30, мы с ребенком, желательно 2 места рядом. Захожу после пассажиров, свободные места только одиночные, сидит женщина одна на сдвоенном месте, прошу пересесть на одиночное, в ответ посылает меня. Еле уговорили девушку пересесть. Дальше уже едем без неприятных сюрпризов. Заплатили за трансфер 150$, можно было сделать сервис и получше, места в микроавтобусе пронумеровать. Есть еще один трансфер кроме Виража-М, с отправлением из Витебска позже, и Анне Чуравцовой следовало предложить и его, но она «забыла», или у фирмы договор только с этим перевозчиком. Пускай бы так сама поездила, может и подумала бы о клиентах фирмы. Далее идет томительное девятичасовое ожидание самолета в аэропорту. Затем приезжаем в отель после обеда, день пропал, сказывается усталость от почти суток ожидания. Номер в отеле выходит на стоянку служебных автомобилей, по виду чуть вверх жилые дома, рядом въезд в отель, круглые сутки курсируют автобусы с туристами, балкон не открыть, выхлопные газы, ночью шумно. Менеджеру Анне Чуравцовой прекрасно известно, что номер в отеле с видом на море стоит на 10 – 15% дороже и заказывать это нужно заранее. Все наши попытки доплатить на месте и переселиться в другой номер оказались бесполезны, ввиду отсутствия свободных номеров в отеле. Пусть поживет сама в таком номере. Положительные впечатления только об отеле, о доставке в отель на комфортабельном автобусе, об экскурсии, которую организовывали там – т.е. то, что не зависит от менеджера Анны Чуравцовой. А что зависит от менеджера, отрицательные впечатления. Ездили в мае, заплатили дорого, по цене июня, июля.

Турфирмы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id49723
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
19 комментариев
Лика Барская
9 августа 2018 в 18:58
Насколько мне известно , номер с видом на море вы должны были оговорить при оплате путевки . Он бронируется сразу оператором . А если вы это не оговорили изначально , вот и получили , что получили .А насчёт трансфера скажу вам честно , сами один раз поехали так же , после этого потом бронировали сами трансфер , благо есть интернет и выбор . А турагентства представляют вам трансфер по вашему желанию .. хотите берёте , хотите нет )
Аноним #b41
9 августа 2018 в 20:16
Нытики были есть и будут
Марина Жемчужная
9 августа 2018 в 20:25
Все равно не понимаю какие к ней притензии, не хотите ехать в трансфере, так летите с Витебска,и будет вам комфорт и не нужно 9 часов ждать, а если решили уж лететь с другого города так нужно быть готовым ко всему, вы могли в дороге сломаться и просидел в лесу 9 часов. А что касается номера, так это нужно на месте предъявить, они селят в те номера которые свободны, мы брали самый дешёвый эконом номер, а заселили нас в семейный без доплат.
Аноним #e95
9 августа 2018 в 22:15
Практически весь отзыв о трансфере "Вираж М". Какое отношение трансфер имеет к туристической фирме??? Это абсолютно разные организации. Пишите отзыв непосредственно трансферу.
teplyashka
9 августа 2018 в 23:15
Странный отзыв... так и не поняла, чем менеджер провинилась в итоге? Не развлекала пока самолет ждали? ))
id49723
10 августа 2018 в 12:23
Описала все как есть. Положились полностью на менеджера Анну Чуравцову, и что из этого вышло. Трансфер она подобрала самый неудобный с плохим отношением к пассажирам. Подробно описываю, чтобы другие люди знали что может быть. Лучше бы трансфер заказывали сами, но менеджер заверила что все будет в порядке. Можно и в дороге просидеть с таким перевозчиком, как пишет один комментатор здесь, у него такое уже было не раз, это значит что комментатор сказал, что могло быть и хуже с этим перевозчиком. Номер в отеле менеджер забыла предложить получше при оплате путевки, забыла указать что за вид на море надо доплатить, вот мы и посчитали, что сможем выбрать номер на месте, а это сделать нельзя, об этом менеджер промолчала, нам номер был уже забронирован тот что на фото, только мы об этом не знали. Менеджер не должна развлекать, а должна грамотно и вежливо делать свою работу, а не спустя рукава. Что в итоге мы и получили.
Дмитрий Тт
10 августа 2018 в 15:08
Поддерживаю автора, менеджер должна полностью рассказать о всех нюансах, плюсах и минусах, нам тоже при бронировании никто не сказал, что надо ждать 12 часов, спросили только трансфер сами будете искать или мне заказать и всё.
Дмитрий Тарасевич
11 августа 2018 в 07:18
Очередная "женщина", которой все должны. Это я так понимаю хорошо, что самолёт не задержался с вылетом, а так бы менеджер тоже была бы виновата в этом.
Аноним #c0c
12 августа 2018 в 15:06
Я эту турфирму обхожу. Там нет нормальных консультантов, они все дальше санатория летцы и не выезжали. Так как они вас могут грамотно проконсультировать???
Андрей Красько
13 августа 2018 в 14:22 ответ Аноним #c0c
Аноним #c0c, как раз-таки в санатории "Летцы" менеджеры нашей компании и не были. Они всего лишь посещали Турцию, Египет, Тунис, почти все страны Европы, Юго-Восточной Азии, в том числе Индонезия, Сингапур ; Мальдивы, Сейшелы, Маврикий, о.Занзибар; Карибский регион: Куба, Доминикана, Мексика
Андрей Красько
13 августа 2018 в 14:04
Елена!
День добрый! Договор на данную поездку оформлял ваш муж, все вопросы о туре, трансфере, отеле решались с ним.
По вопросу трансфера вся информация была Игорю предоставлена и о пересадке и о времени выезда/приезда. С данной трансферной компанией Вираж-М работаем больше 3 лет: серьезных нареканий в работе водителей, диспетчеров от клиентов не слышали, в отличии от другой трансферной компании города Витебска: долгие ожидания без конкретики времени, аварии, осуществление трансфера на легковых 8 местных микроавтобусах, на которых пассажиры не застрахованы. К слову, Анна с семьей и другие менеджеры тоже пользуются услугами трансферной компании Вираж-М путешествуя с пересадками и ожиданиями. Замечание о рассадке витебских туристов отправлено руководству перевозчика.
Касательно тура: по словам, Игоря, вы не первый раз в этом отеле и о различии номеров, думаю знали. При бронировании тура, условий/пожеланий вида из номера высказано не было. Вам был забронирован номер стандарт, который и был предоставлен.
Жаль, что в недосказанности вашей или вашего мужа, вы обвиняете менеджера Анну. Рекомендуем вам в дальнейшем уточнять все важные вопросы вашего отдыха с менеджерами.
Хороших путешествий!
id49723
13 августа 2018 в 15:48
Уважаемый Андрей Красько. Доброго дня.
По телефону Вы мне сказали что работаете только с трансфером Вираж-М, с другими Вы не работаете, т.е. выбора у нас и не было, но мы не знали об этом тогда. Про этот трансфер более тысячи отзывов на крупнейшем белорусском портале, и только десяток положительных, и я людям верю. Нам еще повезло что так доехали, истории были поинтересней. Наверное к менеджеру Анне другое отношение со стороны трансферного перевозчика. А кто мы? Мы не менеджеры туристической фирмы, можно и в микроавтобус сначала не пускать, а заставить ждать на улице, все для удобства пассажира. Не так ли? Одиноким пассажирам лучше занять одиночное место, а не двойное, водители могли это решить сами, но не захотели.
В этом отеле мы в первый раз, как и в этом городе. Поэтому не могли знать о номере 368. Грамотный и вежливый менеджер турфирмы может (повторяю может) предложить номер с лучшим видом из окна. Повторяю, что за вид из окна нужно доплатить в турфирме, менеджер не может об этом не знать, потому что в отеле скорей всего не может быть свободных номеров в сезон. А если менеджер работает побыстрей бы, или еще как-нибудь, то выходит ситуация как у нас. Менеджеру нужно больше общаться с клиентами, подробно все рассказывать, а не отправлять их скорее из офиса. Рекомендую Вашим менеджерам поучиться работать у организаторов экскурсий в Турции, как все было проведено я им отличнейшие отзывы написала, люди этого заслужили, и еще довольных клиентов будет много. Когда делают свою работу вежливо и грамотно, тогда и им хорошо и нам тоже.
Вежливых менеджеров Вашей фирме.
Аноним #811
15 августа 2018 в 10:23 ответ id49723
Хотела поделиться своими впечатлениями об отдыхе в Турции от турфирмы "Горячие Туры". Так вот летали мы уже три раза от данной турфирмы. И менеждер наш была Чуравцова Анна. В принципе надеюсь и останется навсегда. У меня лично и моего мужа только всегда положительные впечатления от отдыха. Я считаю что отдых ваш в целом зависит от вас самих. Если ВЫ едите на отдых за положительными эмоциями, то ничто не омрачит ваш отдых. Мы тоже в прошлом году пользовались услугами трансфера компании "Вираж-М". И точно так же нас пересаживали два раза. Просто компания, насколько мне известно, находится в Минске. И соответственно забирает туристов из столицы. Поэтому и происходит пересадка. Для нашего же комфорта, на мой взгляд. Пересадка перед аэропортами тоже происходит для комфорта, чтобы не трястись в микроавтобусе лишние часы от одного аэропорта до другого. Я не заметила ничего в этом страшного. А ожидание самолета в аэропорту. Ну простите, везут туристов под разные рейсы и разное время вылета. Это нормально. А если бы Ваш рейс задержали на 8 часов, как было массово в прошлом году?
По поводу того, что женщина, сидящая одна на двойном сидении, которая не захотела поменяться с вами местами, видя что вы с ребенком, так это чисто ее человеческие качества и воспитание. А рассаживать людей в трансфере глупо. Все взрослые люди.
А по поводу номера. Так знаете, что если вы не оговариваете сами с какими удобствами вам нужен номер, то бронируется номер стандарт. А с каким видом он будет, это как повезет. Лично для нас номер значения не имеет. Мы едем на море, а не в номере лежать.
А вот нам менеджер Чуравцова Анна всегда рекомендовала отель. И мы всегда прислушивались к ее советам. И никогда не были разочарованы. Так что ехать на отдых надо с положительными эмоциями и ничто никогда не омрачит его.
P.S. Перед тем как выбрать данную турфирму, была в разных. И более улыбчивого менеджера не встретила. Поэтому для себя турфирму я выбрала и надеюсь не разочаруюсь. А недовольные туристы всегда были и будут!
id49723
18 августа 2018 в 16:39 ответ Аноним #811
Аноним #811, Поделилась своими правдивыми впечатлениями здесь я. Почему же Вы о своих прекрасных впечатлениях раньше не рассказывали? А решили ответить здесь о моих впечатлениях? Компания Вираж-М находится в городе Бобруйске. Ехать в Москву кругами через Оршу - это для нашего комфорта? А если, как сказал один комментатор выше, нас бы высадили в лесу? А если людей в микроавтобусе не рассаживать, то им ехать стоя что-ли по -вашему? А по поводу номера. О таком номере не было сказано, но теперь я знаю что в основном номера стандарт такие как на моем фото бронирует эта фирма. И нужно заранее предупреждать об этом, но менеджер Анна Чуравцова "забыла" или забыла. В номере нужно ночевать, не ночевать же на море. И нам менеджер рекомендовала отель и мы были уверены что все будет отлично, но получилось как я рассказала.
Аноним #811
30 августа 2018 в 13:50 ответ id49723
id49723, https://vitebsk.biz/tourism/megatour/rev39759/?scroll - это последний мой отзыв о поездке на море от турфирмы "Горячие туры" в 2017 году. Своими впечатлениями от поездки делилась всегда. Если хотите в Москву ехать не через Оршу - езжайте на своей машине.
Аноним #811
30 августа 2018 в 13:53 ответ id49723
id49723, причем тут стоя ехать в трансфере, что за бред. Микроавтобус рассчитан на определенное количество пассажиров. Рассаживать пассажиров - там что дети маленькие едут, что их рассаживать нужно?)))
Аноним #811
30 августа 2018 в 13:57 ответ id49723
id49723, https://vitebsk.biz/tourism/megatour/rev16271/?scroll - еще один из отзывов о нашей поездке.
id49723
11 сентября 2018 в 18:30 ответ Аноним #811
Аноним #811, я не увидела фото отелей в вашем отзыве, только крупным планом дорога.
id49723
11 сентября 2018 в 18:28
Аноним #811 чтобы ответить вам в очередной раз потребовалось изучить доп информацию. Вы не вправе и не корректно мне указывать что я должна ехать в Москву на своей машине. Стоя ехать в микроавтобусе мне предложил водитель, потому что ему не хотелось конфликтовать с пассажирами, потому что некоторые пассажиры не понимают, что оплатили одно место а не два. Некоторые пассажиры хуже маленьких детей, им нужен билет с номером места. Или вы предложите мне ехать в Бобруйск занимать места?
Если у вас была замечательная поездка - продолжайте рассказывать о ней в своей теме. А я еще добавлю, что в основном стандартные номера в гостинице, такие как на моем фото. Просто могло повезти и номер бы выходил с видом на забор, а не на стояку авто и въезд в отель. На море номер не мог выходить он дороже, потому что та российская фирма что закупила оптом номера в отеле покупает дешевле номера. Затем уже вышеуказанная фирма продала нам тур в розницу.