Спадчына

Отправляла подругу в Москву. Выкупали билет в офисе заранее. Сделали специальную пометку — «не садить напротив двери». Согласны на любое место, только не напротив двери, т.к. подруга беременна и с больной спиной, и сквозняки на остановках ну никак не нужны! Девушка в офисе пометила синим маркером нашу просьбу. Вроде всё должно было быть нормально. Просьба вполне выполнимая.

При посадке в автобус угадайте, какое место из всего автобуса нам дали? Правильно! Именно напротив двери! Такое ощущение, что люди специально делают пакость клиенту. Сначала вежливо попросила девушку, которая рассаживала людей, пересадить на другое место. Любое! На что получила ответ: «Садитесь, куда вам сказано!» (тон был вызывающий). После некоторых пререканий с этой девушкой я сказала, что буду писать жалобу на их «шарашкину контору». Тут вмешался какой-то мужчина (то ли водитель, то ли сопровождающий автобуса): «Жалуйтесь, куда хотите, у нас клиентов навалом, не хотите — не езжайте; и такие, как вы, скандалистки, нам не нужны, до свидания!».

Я так понимаю, что просьба посадить беременную не напротив сквозящей двери оказалась для фирмы «Спадчына» невыполнимой задачей. Водитель (сопровождающий) — хам редкий, которому нужно не с людьми общаться, а овощи на рынке продавать. Это было последнее наше обращение в данную организацию. Я не думаю, что руководство как-то почешется, чтобы исправить ситуацию и улучшить качество обслуживания, т.к. недостатка в клиентах они не испытывают и рыночники гоняют на Москву ежедневно. Потеря пары-тройки клиентов для них несущественна, к сожалению.

P.S. В данную фирму мы, естественно, обращаться больше не будем никогда!

Турфирмы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Кат Жу
Спасибо автору
Поделиться
Отправить
Класснуть
Комментирование отключено, 2 комментария скрыто.
Татьяна Лукашевич
25 октября 2013 в 14:34
Спасибо за отзыв. В первую очередь хотим заметить, что мы дорожим каждым нашим клиентом!По поводу сложившейся ситуации поясняем следующее: действительно, при оформлении проезда в Москву в офисе турфирмы «Спадчына», учитывая особенное состояние Вашей подруги, Вам было рекомендовано приобрести билет на поезд, т.к. места в автобусе предоставляются во второй части салона. Тем не менее Вы решили ехать автобусом. Не можем согласиться с Вами по поводу «некоторых пререканий». Услышав рекомендованное место в автобусе для Вашей подруги, Вы (заметьте, не Ваша подруга, наш клиент) сразу же устроили скандал. Не хотим оправдать своих сотрудников, но агрессия порождает соответствующую ответную реакцию. Думаем, что при доброжелательной просьбе, Ваш вопрос, без сомнения был бы решён положительно.