В Европу ездить с «Витполом» не рекомендует

Поездка в Прагу с данной организацией оказалась адом. Вместо двух дней мы получили только один. Так как дорога заняла 30 часов. Нас возили по объездным дорогам в объезд платных трасс. Водители оказались совершенно не квалифицированными и получили на въезде в Польшу штраф за превышение скорости.
Вместо обещанного прибытия в Прагу в 17.00 нас привезли к отелю в 23.00. Как оказалось, отель (Hotel Chodov) был не оплачен, и из 42 человек смогли расселить только 20. Остальные стояли до часа ночи на улице в ожидании расселения по другим отелям. Одного из пассажиров нашего автобуса взял на подселение один из сердобольных финских туристов, который отдыхал в баре. Стоит заметить, что он сам познакомился с этим финном, и обеспечил себе ночлег... Ещё одна пассажирка ночевала в квартире у местного гида. Ещё одной проблемой для нас стала регистрация номера. При этом действии потеряли один из наших паспортов. Как оказалось, камеры в отеле не работают, и висят для вида. Девушка-администратор работала с многими клиентами и отлучалась с нашими паспортами. Через 30 минут беготни нам заявили, что паспорт кто-то забрал. Не стоит говорить, что после 30 часов в автобусе, для нас это было просто убийством. Ещё через 20 минут наш паспорт нашли в принтере отеля. Обещанного wi-fi в номерах не было. Забронированный отель не был рассчитан на большое количество туристов и завтрака на всех не хватало. Одновременно завтракать могли человек 15-20 по сидячим местам. Еды и вовсе хватало на меньшее количество.
Из-за неопытности водителей (Геннадия и Сергея) и руководителя группы (Дмитрия) ни одна из экскурсий не началась вовремя. Водители блуждали по дорогам и нарезали постоянные круги.
Из-за урезанного времени программа тура значительно ужалась и все экскурсии проходили в один день, что очень отразилось на здоровье и впечатлениях. Дабы показать всё, что запланировано, экскурсоводы бегали по городу и обзор получился скомканным и бессмысленным.
В нашей программе также был заезд в Варшаву. Выехали мы, как можно уже догадаться, не в положенное время, а на полтора часа позже по причине сбора всех пассажиров с разных отелей. Запланированный приезд в Варшаву во второй половине дня вылился в 20.00. Причиной чего стала та же объездная дорога. Так же в пути, у нас "сломался" кондиционер в 30° жару на улице (представьте, какая душегубка была в салоне), что послужило причиной обмороков некоторых пассажиров автобуса. Сопровождающий не удосужился даже остановить автобус на дополнительных остановках, чтобы люди могли подышать свежим воздухом и отдохнуть. Спасались мокрыми полотенцами и маленькими дырочками в люках, что мало спасали ситуацию.
В Варшаве хоть немного сгладила наше впечатление от дороги, и поездки в целом, экскурсовод Эва, которая просто невероятно оживила весь наш изрядно потрёпанный коллектив.
Впереди нас снова ждали адские часы в душном автобусе уже в Витебск.
При всё при этом, мы заплатили не самую меньшую цену за поездку.

Не знаем, как эта компания организовывает поездки в Россию, но в Европу с ними ездить не рекомендуем.

Турфирмы — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Вера Лабзова
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Плюсануть
Поделиться
Отправить
Класснуть
25 комментариев
Аноним #8fa
12 мая 2018 в 13:16
жесть....
Ответить
Лунная Симфиония
12 мая 2018 в 14:06
Это же не отдых, а мучение... И Вам ни как не прокомментировали ситуацию по приезду, ни извинились, ни коаих компенсаций?
Ответить
Юлия Амелина
12 мая 2018 в 14:31
Кошмар какой-то...
Ответить
id40101
12 мая 2018 в 14:51
Ужас, вообще компания должна ввплатить какую то компенсацию: вы оплачивали 2 дня, а получили - один. Если бы прибыли вовремя в 17 чамов, то вечер был бы ваш: даже просто погулять: Прага очкнь красива вечером, да и ы кафе можно было посидеть вечер, а не в автобусе....сочуствую, но я бы стала требовать компенсацию, если все так было, как вы пишите
Ответить
Алексей Мацкевич
12 мая 2018 в 15:48

Мы очень внимательно относимся к отзывам и еще более ответственно к нашей работе – именно поэтому у нас более 640 отзывов – что является рекордом среди компаний Витебской области, а может и всей Беларуси.

Спасибо, что оставили отзыв о поездке Прага(2дня) + Варшава. Мы приносим извинения, что поездка не оправдала ваши ожидания, а на обратном пути сломавшийся кондиционер осложнил дорогу.

Хотим заверить, что проблемы с кондиционером устранены!

С сожалению, ваш отзыв несколько приукрашен, возможно из-за отсутствия информации. Впредь мы будем давать более подробную информацию.

Расстояние от Витебска до Праги - 1500 км. Это довольно тяжело с учетом непростой Польской границы и непрерывного! ночного переезда. Ниже вы можете оценить маршрут движение автобуса, так сказать по факту, как он двигался. Это самая прямая и быстрая дорога с платными участками, где они есть. Плановое прибытие в Прагу в 17:00 сместилось из-за задержки на лишних 5 часов на границе, несмотря на оплаченную очередь(скриншот бронирования очереди) + проволочка национального оператора платных дорог Польши ViaToll(1,5-2часа). А то, что вы назвали объездными дорогами, является дорогой по горам Татрам, которые находятся на границе Польши и Чехии.

Стаж водителей более 20 лет, говорить о квалификации не приходится. А штраф за превышение скорости есть у каждого, кто не пешеход) На качество услуг это не повлияло!

По прибытию вы были заселены за 5-10 минут. Поэтому говорить о ожидании с вашей стороны не совсем правильно. Информация об отеле Hotel Chodov 3* есть на Booking.com, где так же указано о наличии Wi-Fi. Если вы столкнулись со сложностью подключения к сети в гостинице, то следует обратиться к администратору. Он всегда к вашим услугам. (Скрин ниже).

Номера были оплачены до начала тура на 100%, что связано с самым большим спросом на отели в Праге в году. Продано 100% всех номеров в городе. И вы это знаете сами.

Несмотря на 100% оплату с нашей стороны, в отеле произошел «перебукинг» и по прибытию нехватало номеров! Повторюсь, вы были заселены сразу же! Чешская полиция зафиксировала неправомерные действия отеля. Скрин протокола – будет опубликован позже.

Остальная часть группы была заселена в отели не ниже той категории, чем жили вы. А многие жили в отелях более высокой категории, что им естественно понравилось! На улице никто не остался.

Автобус не собирал туристов по отелям, а они доставлялись на Бесплатном трансфере. Некоторые перемещались даже на Audi A8, что им также понравилось. :)

Странная истории проживания у финнов и обмороков не нашла подтверждения ни со стороны старшего, ни со стороны организаторов вашей же группы, присутствовавших в автобусе.

Программа была скорректирована с учетом задержки и выполнена в полном объеме, только в другой последовательности.

Для сравнения, граница на обратном пути заняла всего 1.5 часа времени.

Обещаем впредь описывать наши туры еще более подробно, чтобы не возникало недопониманий.

Мы не снимаем с себя ответственности за сломавшийся на обратном пути кондиционер, понимаем сложность переезда в жару, приносим глубочайшие извинения и заверяем, что всё устранено.

С уважением, Алексей Мацкевич,
Руководитель компании Витпол

Ответить
Аноним #df7
12 мая 2018 в 16:23
Доброго дня,уважаемые форумчане. Надеюсь педагогам которые преподавали журналистику Вере Лабзовой будет стыдно за свою студентку. Вера,журналист прежде всего должен быть объективным.Итак,по порядку .Первое,все туры в Прагу отъезжают из Витебска не позднее 12-00.Мы выехали из Витебска в 18-15. Вера забыла указать что этот экскурсионный тур организовывался от предприятия и люди на 28 апреля писали кто за свой счет,кто в счет будущего отпуска,кто в счет отгула. Выезжала группа 27 апреля.Вера забыла указать что предприятие работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю,то есть без выходных и при численности чуть более 180 человек порядка 40 человек на пять дней отпустить проблематично.Поэтому чтобы поездка состоялась в принципе выезд вместо 12-00 был запланирован на 18-00(чтобы не пропал еще один рабочий день).Если говорить о профессионализме водителей то пересечение границы было запланировано на 3 часа ночи. Максимум в 3-05 мы были в Бресте у шлагбаума. Границу автобус прошел только в 7-00 утра.Как Вы понимаете прохождение границы от профессионализма водителей никак не зависит.Поэтому водители сразу после пересечения границы попытались наверстать упущенное время,за что и поплатились в прямом смысле этого слова. Еще про один сюрприз,который ждал нас за Варшавой это движение по скоростной трассе со скоростью 40-60 километров в час а то и полностью останавливались по причине очень плотного движения. Опять же ,Вера забывает сказать о том что на стоянках как правило мы не укладывались в те 20 минут,которые давались на личные нужды.Это еще час как минимум.Приезд нам обещали в Прагу не в 17-00 а в 19-00.Да,мы опоздали в Прагу,да мы ехали по горной дороге(хотя справедливости ради обратный путь от Праги до границы с Польшей занял ненамного меньше времени).зато какой шикарный вид открывался нам из окна.По приезду на место нас ждал действительно неприятный сюрприз. Отель не мог разместить всех хотя места были оплачены.Насчет парня который ночевал в одном номере с финном русского происхождения я в курсе(должен отметить одноместного размещения у нас не предусматривалось и его подселили в ДВУХМЕСТНЫЙ номер).Насчет девушки ,которую взяла на ночь к себе сердобольная гид я не слышал,хотя уезжал в другой отель одним из последних.В понедельник обязательно поинтересуюсь было ли это в принципе.Одно знаю точно первую ночь ТОЛЬКО представитель фирмы Дмитрий и два наших водителя Сергей и Геннадий ночевали в автобусе.Вторую ночь ночевали в отелях ВСЕ.Что касается паспорта.Вы правильно отметили девушка администратор занималась сразу несколькими гостями а где были Вы что только через 30 минут Вы вспомнили про паспорт. Что касается экскурсионного тура по Праге.Лично я с женой прошел за день порядка 26 км(есть шагомер).Да тяжело.Но по старым улочкам Праги на автобусе не поездишь.Что касается кондиционера. Да он "сдох" на обратном пути.К сожалению ,это техника и она ломается.Да,мягко говоря было не комфортно.Я сам гипертоник и плохо переношу жару но ехал как и остальные и терпел.Я понимаю если бы водители просто отключили климат контроль ради какой-то мифической экономии.Но он СЛОМАЛСЯ и поломка была достаточно серьезной.К сожалению,нам оставалось в данной ситуации только терпеть.Насчет обмороков некоторых пассажиров это ВРАНЬЕ.НИКТО в обморок не падал и сознание НЕ терял.Если Вера имеет в виду свое плохое самочувствие,то мой Вам совет в дороге особенно в дальней не выпивайте.Я не знаю сколько Вы выпили 50,100,200 грамм,не знаю не видел,потому что сидел впереди.Но веселый звон стаканов и тосты слышал не только я.А "застолье" у Вас началось как только мы отъехали от Праги.Вера мой Вам совет независимо от того работает климат-контроль или нет это дальняя дорога и надо по возможности ограничить себя от излишеств.И искренне хочу пожелать Вам,чтобы эта поездка была вашим самым большим разочарованием в жизни.
P.S.На самом деле автобус очень комфортабельный когда работает климат(поверьте есть с чем сравнивать).Что касается нашего сопровождающего Дмитрия,то вел он себя достаточно корректно и достойно,принес извинения и от себя и от фирмы и озвучил что по приезду на место готовы рассмотреть все претензии. Поверьте,господа,я не мягкий и пушистый я могу быть достаточно жестким и принципиальным(я думаю коллеги это подтвердят),но нужно прежде всего быть объективным.
С уважением Мацкевич Андрей Петрович.
Ответить
Вера Лабзова
14 мая 2018 в 21:35 ответ Аноним #df7
Если я привлекла Ваше внимание, значит не такой уж и плохой я журналист.
Прошу заметить, что никаких оскорблений в Вашу сторону в моём отзыве не фигурирует. Свои подозрения и беспочвенные обвинения вы могли придержать при себе.
Если вы иного мнения от этой поездки, прошу высказать его отдельным отзывом. Сделайте приятно однофамильцу.
Ответить
Аноним #df7
12 мая 2018 в 16:26
Да,еще одно.Я Мацкевич Андрей Петрович.Директор фирмы Мацкевич Алексей.Мы не родственники ,мы однофамильцы.И узнали о существовании друг друга только в результате сотрудничества.Кстати турфирму выбирали коллегиально.
Ответить
id40101
12 мая 2018 в 22:18
Виноваты все (таможня, поляки, отель), кроме фирмы)))). Самое смешное: это уверения, что конционер в автобусе исправили- как будто автору это изменит впечатления о поездке..... И еще: почему, если пересечение границы было запланировпно и оплачено в 3 ночи, вы у шлагбаума в 3:05 - может поэтому из - за опоздания и пришлось стоять до 7 утра?
Ответить
Аноним #a9a
12 мая 2018 в 23:04
Вот прочитал всё и понял - абсолютно некомпетентная компания и водители, которые даже не знают , что в приграничной зоне всегда стоит полиция)) отель на овербукинге в Европе - это вообще песня, видимо не было оплаты, а договоренность на оплату по прибытию...во всем непрофессионализм!! Такое ощущение, что на вас тренировались. Моя вам рекомендация - обращайтесь к минским фирмам, они хоть катаются в Европу постоянно и знают все нюансы!
Ответить
Дмитрий Тт
13 мая 2018 в 16:25 ответ Аноним #a9a
Аноним #a9a, ездили от минской фирмы, просто ужас...
Ответить
Аноним #df7
13 мая 2018 в 09:53
Для непосвященных .Когда проплачивается(официально) окно на границе то дается час на выезд за шлагбаум.У нас было расчетное время подъезда 3-000 в 3-05 мы были за шлагбаумом.А дальше все льготы и привилегии заканчиваются и начинается живая очередь.Как-то так.
Ответить
id40101
13 мая 2018 в 13:17 ответ Аноним #df7
Аноним #df7, позьзование услугами фирм, которые ВСЕГДА четко и ясно прорабатывают туры, позволяет быть не просвященными (да, на границе никогда больше часа не стояли, хотя последний раз путешествовали автобусом лет 5 назад, последние годы предпочитаем или самолет или личное авто).
Ответить
id40101
14 мая 2018 в 08:38 ответ Аноним #df7
Аноним #df7, ТАКИ ФИРМА ПОДТВЕДИЛА СВОЙ "залет": директрр выложил фото (третье) , где красным написано, что автобус должен прибыть в сервисную зону ДО 3 часов......прибыв в 3:05 - вы опоздали со всеми отсюда вытекающими ......
Ответить
id40101
13 мая 2018 в 12:00

Аноним #a9a, а мне еще понравилось: выезд вместо 12 часов дня перенесли на 18:15? Из комента я так и не поняла: автобус был заполнен абсолютно посторонними людьми или работниками одного конкретного предприятия? Если в автобусе были работники одного предприятия - тогда время отправки согласосывалось и по идее программа должна была переписаться под них, а если посторонние люди, тогда с какого перепугу автобус выехал на 6 часов позже? Как отпроситься с работы -это проблемы клиента, а не фирмы, другой вопрос, что фирма подстраивалась под отпрос с работы парочки человек из автобуса?

Я ездила в Прагу несколько лет назад от Алатан - тур - все было чудесно и прибыли вовремя, и начало экскурсий, и расселение - остались только положительные впечатления от поездки и от организации тура.

Ответить
Андрей Мо
13 мая 2018 в 20:34
" в отеле произошел «перебукинг»" -тот случай когда лучше написать по русски- перебронирование, или овербукинг, если на то пошло.
А вообще на моей памяти, это первый негативный отзыв об этой туркомпании (хотя могу ошибаться).
Ответить
id40101
14 мая 2018 в 08:22 ответ Андрей Мо
Андрей, вы действительно ошибаетесь (я специально смотрела)
Ответить
id40101
14 мая 2018 в 08:30
А еще очень непорядочно со стороны сотрудников фирмы выносить подробности личной жизни клиента: чтобы они не делали - это можно вспомнить при ЛИЧНОЙ встрече, а не расписывать каким "гадом" был автор - ваш клиент в комментариях под его отзывом, даже если клиент трижды не прав со стороны работников работников это не красиво и не профессионально.
Ответить
Алексей Мацкевич
14 мая 2018 в 11:00
Обратите внимание, что есть официальный ответ компании, где подробно описаны все ньюансы без переходов на личности и, тем более, упреков и оправданий.
Ответить
id40101
14 мая 2018 в 13:30 ответ Алексей Мацкевич
Алексей, прошу прощения, но осведомленность Андрея Петровича, сидящего впереди, кто спал в каком номере или без номера, кто куда ходил, а самое главное его интерес в понедельник на фирме действительно ли одна из девушек ночевала у гида....." вызывает уверенность, что данный мужчина все - таки имеет прямо отношение к впшей фирме.
Ответить
Алексей Мацкевич
14 мая 2018 в 13:42
Это один из туристов и организаторов этой поездки со стороны группы!
Ответить
id40101
14 мая 2018 в 20:42 ответ Алексей Мацкевич
Алексей, мда, повезло группе с " товарищем" : теперь весь витебск будет знать: кто с кем, когда и сколько грамм (((*
Ответить
Лариса Черникова
14 мая 2018 в 14:24
Вроде фирма и оправдывалась, но минус к их отзывам(((( думаю, клиентов поубавится
Ответить
SBakhankevich
17 мая 2018 в 18:07 ответ Лариса Черникова
Лариса, фирма тягала нас 4 часа по горам, останавливаясь на каждой заправке, чтобы тянуть время, потому что номеров не было. Свои оправдания она может оставить при себе. Потенциальные путешественники должны знать с чем могут столкнуться. Фирма, которая отправляет водителей в 29 часовую поездку без отстоя (отдых водителей после 9 часов пути) - потенциальные убийцы.
Законодательство требует выполнение следующих правил:
Трудовой день должен быть не более 9 часов. Дважды в неделю можно переработать еще на один час, но не больше.
Непрерывно за рулем можно находиться по 4,5 часа, далее необходим отдых на 45 минут. Дальше время безостановочного движения сокращается до двух часов.
Предусмотрен полноценный обеденный перерыв – от получаса до двух.
За рабочую неделю можно находиться в дороге не более 56 часов.
Ответить
id40101
13 июня 2018 в 12:47 ответ SBakhankevich
SBakhankevich, да к сожалению плевать хотели турфирмы на безопасность: у меня родственница отказалась от поездки в Анапу на маршрутке (ехали не от витпола!!!), изначально в договоре указывался автобус, но не собрали группу.....предоожили поездку на маршрутке, водитель один, время в пути по договору сутки.....
Ответить
ответ