«Водитель отменил ваш билет!» — о несостоявшейся поездке в маршрутке «Северный экспресс»

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!!! 26.04.2022 г. на сайте atlasbus.by забронировала места по маршруту Минск – Витебск на 29.04.2022 г. Сразу пришло подтверждающие смс на телефон со временем отъезда (08:18) и номером машины. 28.04.2022 г. в связи с тем, что никто мне не набирал, чтобы подтвердить поездку, я решила сделать это самостоятельно: женщина на том конце подтвердила бронь трёх мест и время отбытия. Каково было моё удивление, когда 29.04.2022 г. в 07:31 мне приходит смс, что водитель отменил мои билеты! А в контакт-центре и водитель по телефону мне сказали, что произошла отмена, так как в 06:57 утра (!!!) я не подняла трубку, когда мне звонил водитель, чтобы подтвердить поездку! На мои слова «я же вчера сама позвонила и подтвердила бронь», мне ответили, что это не считается! Хочу узнать, где на сайте информация, что я не должна проспать звонок от водителя за 1,5 часа до поездки, или почему мне женщина оператор не сообщила об этом нюансе? В Витебск, к слову, мы так и не попали. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ К ЭТОМУ ПЕРЕВОЗЧИКУ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ МАРШРУТКОЙ СЕВЕРНОЙ ЭКСПРЕСС!!!

Трансфер — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id87734
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
5 комментариев
Малефисента Местная
29 апреля 2022 в 12:22

Обратила внимание, что отзывы об этом сервисе всегда либо вау, очень хорошие, либо очень плохие))

Я дам непрошенный совет, а потом залезу под кровать и спрячусь, когда в меня полетят тапки :)) Я так зареклась кого-либо хвалить, если все прошло, как по маслу. Ибо когда все проходит от начала и до конца гуд, вроде хочется написать хорошее. Но оценивать все-таки надо по тому, как компания, любая, не обязательно эта, разруливает конфликты и спорные ситуации. Люди, которые попадают в переделки с "Северным экспрессом", не пишут о том, как умело все урегулировали, и как все остались довольны. А те, у кого все прошло без сучка и задоринки, пишут, как все хорошо. Но это не совсем верный отзыв, потому что в следующий раз они могут попасть вот в такую ситуацию, и придется менять свое мнение.

Это я, скорее, о себе же и написала))) Ибо давно заметила: стоит похвалить сервис, где всегда все было ок, при первой же спорной ситуации обычно чуточку разочаровываюсь. Так ", получила по носу" буквально на прошлой неделе вот опять. И уж зареклась (надолго ли, ога :)) оставлять пустые похвалы. И, скорее, почитаю, как в спорных ситуациях решалась проблема и поверю, чем послушаю историю с хорошим началом и концом.

Aleksei81
29 апреля 2022 в 14:05 ответ Малефисента Местная
Малефисента, ну да... Надо еще один момент учитывать - большинство отзывов (хороших или плохих) написаны на заказ! Желая продвинуть "своих" или "потопить" конкурентов! Не знаю, сколько, но много! Ну точно больше 50 %! А если БелТВ посмотреть, то уровень заказа на отзывы, что у нас все Хорошо, а у них - все плохо - никак не меньше 98 %!!!
Кирилл Сметанка
29 апреля 2022 в 16:23 ответ Aleksei81
Aleksei81, вот как раз подумываю оставить отзыв витебск.бизу и внести там предложение, что бы стало меньше заказных отзывов, но им это будет не выгодно, т.к. отзывов станет ощутимо меньше = посещаемость сайта пострадает и т.д., ну посмотрим в общем на их ответ)
Дмитрий Тт
29 апреля 2022 в 13:51
Можно сделать оплату билетов, но не хотят, тк. тогда налоги надо платить...
Валерия Фризен
29 апреля 2022 в 15:59
Интересно, а что бы у них за полтора часа изменилось, нашли бы новых пассажиров или что.