Водитель «Северного экспресса» отменил поездку и не предупредил пассажира

Давно пользуюсь услугами данного перевозчика. Однако только сегодня столкнулась с тем, что водитель снял заказ, при этом не позвонив и не уточнив прибудет ли пассажир. Ситуация такова: отправление в 15.00 9.08.22 с автовокзала пл.12 (стандартно). За час до отправления подтверждаю бронь. Прибегаю на автовокзал ровно в 15.00 (да, это не правильно, надо приходить заранее, но так сложились обстоятельства). Смотрю платформа номер 12 пуста. В это же время приходит смс о том, что водитель отменил заказ. как отменил?? Я здесь, а маршрутки нет. 15.00, заметьте. Вот звоню оператору, жду ответа. Соображаю, что есть номер водителя. Давай скорее ему набирать. Заметьте это 15.01!!! На том конце, мне говорят что отправились по расписанию и кладут трубку. Вот и вся история. Данный отрицательный отзыв адресован, только этому водителю-[вырезано редактором])) Который не посчитал нужным уточнить местоположение пассажира.

Трансфер — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

id88888
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
29 комментариев
teplyashka
10 августа 2022 в 06:54
Ненадёжные товарищи эти маршрутки
Cbeta
10 августа 2022 в 12:21 ответ teplyashka
teplyashka, а в чем ненадежность? Маршрутка отправилась вовремя, пассажир опоздал.
id75026
10 августа 2022 в 12:33 ответ teplyashka
teplyashka, я бы сказал иначе - ненадёжными товарищами бывают пассажиры, хотя и водители могут провиниться . Но конкретно в данном случае "маршрутки" при чём? У водителя есть расписание, есть правила. Он их соблюдает, отправляется вовремя. Какие могут быть к нему вопросы? Поэтому прежде чем писать что-либо, стоит подумать "а действительно есть ли вина водителя или перевозчика?"
io55555
10 августа 2022 в 08:56
а сообщение в 15:00 пришло что отменили, может у Вас часы опаздывают.
Cbeta
10 августа 2022 в 10:10
Семеро одного не ждут)
Ох уж эти обстоятельства.. Ох уж эти опоздуны..
Северный Экспресс
10 августа 2022 в 11:14
Уважаемый автор данного отзыва, добрый день! Согласно данным навигационной системы, автобус действительно отправился в рейс согласно утвержденного расписания движения - в 15:00. Обращаем Ваше внимание, что водитель действовал в соответствии с действующими нормами законодательства – за час до отправления позвонил Вам с целью подтверждения брони, подал автобус за 10 минут до отправления, отправился в рейс в соответствии с расписанием движения.
Вместе с тем, с водителем произведена беседа по повышению качества обслуживания пассажиров и указано на необходимость дополнительного звонка пассажиру в случае его отсутствия.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Cbeta
10 августа 2022 в 12:16 ответ Северный Экспресс
Северный, если ещё и обзванивать всех опоздавших, то начнут возмущаться пассажиры в салоне: "Чаму не едзем? А што здарылася?" и строчить однозвездные отзывы за задержку отправления..
Северный Экспресс
10 августа 2022 в 12:22 ответ Cbeta
Cbeta, Вы правы) И такие случаи были в нашей практике. Получается замкнутый круг - как не крутись, а жалобу либо отрицательный отзыв получите
Дмитрий Тт
10 августа 2022 в 13:19 ответ Северный Экспресс
Северный, хотелось уточнить, если сломалась маршрутка, есть подменная и как решается вопрос?
Северный Экспресс
10 августа 2022 в 13:38 ответ Дмитрий Тт
Дмитрий, есть резервные автомобили. Вопрос решается в соответствии с п.60 Правил автомобильных перевозок пассажиров, утвержденных постановлением Совета Министров:
П.60. Если автомобильный перевозчик приостановил автомобильную перевозку пассажира в регулярном сообщении по техническим или другим причинам, то по выбору пассажира он должен в возможно короткий срок обеспечить доставку пассажира другим рейсом в начальный или конечный остановочный пункт маршрута его поездки либо до ближайшего пассажирского терминала.
Дмитрий Тт
11 августа 2022 в 13:27 ответ Северный Экспресс
Северный, со мной был случай, когда пришел к маршрутке, а водитель объявил, что сломалась, по телефону сказали ничем помочь не могут мест нет, а водитель сказал идти на вокзал...
Северный Экспресс
11 августа 2022 в 16:57 ответ Дмитрий Тт
Дмитрий, не могли бы указать подробнее когда и где был такой случай? Наши пассажиры всегда прибывают в пункт назначения
Дмитрий Тт
12 августа 2022 в 10:55 ответ Северный Экспресс
Северный, это давно было лет 5 назад...
valent
10 августа 2022 в 11:37
Извините, конечно, но это ваши проблемы. Нужно было самой позвонить водителю и предупредить.
А поезд/самолёт тоже должен ждать, пока вы там раскачаетесь? Всё справедливо!
id75026
10 августа 2022 в 11:41
У меня возник вопрос к автору отзыва. Вот вы пишете, что давно пользуетесь услугами данного перевозчика и только 09.08.22 возник момент, когда по факту водитель (и уж тем более перевозчик) не виноват. Так вот вопрос, вы за всё время ВСЕХ поездок хоть раз оставили положительный отзыв? Почему из-за, по сути, ваших "обстоятельств" должен страдать рейтинг перевозчика, который никогда вас не подводил?
Нел Вик
10 августа 2022 в 14:37 ответ id75026
id75026, а потому что гадить, чем хвалить легче ))))))
valent
10 августа 2022 в 14:40 ответ id75026
id75026, потому что такие у нас "добрые" люди)
Мария Дж
10 августа 2022 в 15:50
Отправление в назначенное время, вне зависимости от того есть вы в маршрутке или нет. Это зона ответственности пассажира, а не водителя. Отменил и поехал. Все честно.
teplyashka
10 августа 2022 в 16:15
Мне интересно, что бы говорили комментаторы, окажись они на месте пассажира в такой ситуации)))
Валерия Фризен
10 августа 2022 в 18:55 ответ teplyashka
Я бы сама себе сказала "Ты опоздала, сама виновата".
Понимаю, что есть случаи, когда опаздываешь случайно, но о-п-а-з-д-ы-в-а-е-ш-ь. Транспорт едет в соответствии с графиком. Люди тоже рассчитывают приехать в определённое время. Всё справедливо.
teplyashka
10 августа 2022 в 22:13 ответ Валерия Фризен
Валерия, даже если бы пришли ровно к времени отъезда?))
Валерия Фризен
10 августа 2022 в 23:29 ответ teplyashka
Отъезд в 15:00. Логично предположить, что транспорт в три часа уже отправляется в куда-то там).
Ну, допустим, на работу надо к 8:00 (начало работы). Но ведь к восьми ноль ноль работник не приходит). Минимум за минут 10. Дурацкий пример, но всё же. В восемь уже работа вовсю работается. Так и тут ).
id88888
10 августа 2022 в 18:43
Доброго дня. За все время сколько пользуюсь данным перевозчиком, не однократно водители ждали, возвращались и перезванивали опаздывающих пассажирам. И никто из пассажиров в автобусе не возмущался. А вот когда рейс по расписанию в 8.00, а тебя предупреждают что ты обязана быть в 7.45!? Вот это тоже по расписанию!? Желаю перевозчику иметь в штате сотрудников добросовестных и понимающих.
valent
11 августа 2022 в 10:02 ответ id88888
id88888, что-то вы фантазируете. Водитель ради одной нерадивой, простите, овцы весь город должен исколесить? Может к вашему подъезду подогнать по сути общественный транспорт? Не бывало такого. И не нужно. Есть расписание, которого они придерживаются. И пассажиры должны приходить вовремя.
Cbeta
11 августа 2022 в 11:19 ответ id88888

id88888, ждать и возвращаться? В таких случаях вы написали хоть один пятизвёздный отзыв перевозчику? Во то-то и оно!

Если 20 пассажиров придут ровно в 8:00, то только их посадка займёт минут 10, поэтому и нужно приходить заранее, чтобы автобус выехал вовремя.

Дмитрий Тт
11 августа 2022 в 13:24 ответ id88888
id88888, в 7,45 значит вас забирали в городе, а не с платыормы
Дарья Волова
12 августа 2022 в 14:12

У меня была забавная ситуация с данным перевозчиком: надо было мне на сессию приехать в Минск, я забронировала заранее маршрутку, в день отправления мы пообщались с водителем, всё подтвердила.

Прихожу заранее на нужную остановку, а маршрутки всё нет и нет. Через 15 минут ожидания решила набрать водителя, а он говорит, что уже на выезде из Витебска и пассажира(меня) на этой остановке забрал. Оказалось, что водитель не мог дозвониться до второго человека и подтвердить выезд, но пассажир пришел ещё раньше меня.

Водитель неоднократно меня набирал, извинялся и согласовал со своим коллегой мне место в следующей маршрутке.

Разные обстоятельства бывают, но это же не значит, что нужно писать гневные отзывы. Желаю вам больше приятных моментов =)

Северный Экспресс
15 августа 2022 в 09:25 ответ Дарья Волова
Дарья, приносим извинения за доставленные неудобства. Ситуация действительно достаточно забавная.
Благодарим за такие приятные слова)
Елена Шитилова
15 августа 2022 в 12:27
Считаю, что водитель прав....Почему страдать должны все остальные пассажиры, которые пришли в свое время и должны уехать по расписанию. Всё по честному