«Подобное отношение к постоянным пассажирам совершенно недопустимо!» — отзыв о перевозчике «Северный экспресс» Оставить отзыв

Крайне неприятный опыт с компанией, услугами которой мои пожилые родители пользуются уже более 10 лет. На сегодня 23 сентября 2026 года был забронирован рейс Минск - Витебск на 6:15 утра. Накануне поездки и утром мы не получили ни SMS с информацией о поездке, ни звонка от водителя. Когда родители уже подходили к вокзалу, им позвонил водитель и спросил, едут ли они. Они ответили, что да, уже находятся рядом и бегут к маршрутке. По своей ошибке они действительно перепутали время отправления, однако в этот момент уже находились непосредственно у вокзала, откуда отправлялась маршрутка. Они побежали с чемоданами к машине. Водитель их прекрасно видел. Более того, он дождался, пока они добегут до маршрутки, после чего просто уехал перед носом, не открыв двери. Особенно возмущает именно такое поведение. Если водитель не имеет возможности ждать пассажиров ни одной минуты, это можно было сразу сказать по телефону: «Отправляемся строго по расписанию, ждать не будем». Это было бы понятно. Но дождаться, пока два пожилых человека с чемоданами добегут до машины, видеть их и после этого демонстративно уехать - крайне некрасивое и неуважительное отношение к пассажирам. Мы признаём ошибку с временем и не требовали, чтобы водитель долго ждал. Хотя на других рейсах бывало такое, что и по полчаса ждали других пассажиров. Но в данной ситуации речь идёт уже не об опоздании, а об элементарном человеческом отношении и клиентоориентированности. Услугами этой компании наша семья пользуется более 10 лет, и с подобным отношением мы столкнулись впервые. После стольких лет поездок особенно неприятно получить такое обращение со стороны водителя.

Номер водителя: +375 29 666 75 70. Очень надеемся, что руководство компании обратит внимание на эту ситуацию и проведёт работу с водителем. Подобное отношение к постоянным пассажирам совершенно недопустимо.