Три месяца назад в салоне " Стальная линия" в Витебске, пр-т Московский, 83 заказала входную дверь в квартиру. Довольна качеством и установкой.Выражаю слова благодарности всем сотрудникам: за терпение, профессионализм, внимательный и индивидуальный подход к клиенту. Имея положительный опыт сотрудничества могу смело порекомендовать другим.
Здравствуйте. Мой отзыв - это ор негодования, злости и обиды. Я не думаю, что мне не повезло с дверью, нет. Это такого качества была произведена входная дверь в дом "Стальная линия" модель Невада. Технология производства не поменялась и сейчас.
30.11.2016 года я заключила договор на производство и поставку входной двери завода «Стальная линия» в специализированном магазине «Стальная линия» в г. Бресте по ул. Советская 91. Дверь модели «Невада» в отделке «Тик» (тёмное дерево) Серии 100У коллекции City. Это дверь с панелью из МДФ, покрытая ПВХ пленкой. Наружная дверь для дома!!! Окончательный расчет я произвела 29.12.2016. По предварительной договоренности дверь должна была оставаться на складе до того момента, когда мы будем готовы ее установить.
Стоимость двери составила 1320 белорусских рублей, что по курсу Нацбанка РБ составило 670 долларов США. На мой взгляд, сумма немаленькая! Дверь мы забрали и установили летом 2017 года. Хочу отметить, что в дом мы не вселились до сих пор, поэтому дверью пользуемся редко.
В 2020 году я заметила, что термовлагостойкие панели (устойчивые к воздействию влаги и перепадам температур!) начинают постепенно отклеиваться в торцах двери, а также на наличниках в местах изгибов.
Кстати, когда мы выбирали дверь (а мой муж хотел именно Стальную линию) склонялись к стальной двери, но модельный ряд был не очень, поэтому менеджер уговорил нас на пленку ПВХ, убеждая в качестве их новомодных термовлагостойких панелей! Менеджер ни словом не обмолвился, что у подобного рода моделей дверей возможны нюансы установки и эксплуатации!!!! И я повелась!
Весной 2021 я обнаружила, уже трещины и небольшие дырки на панели двери! (фото прилагается) в местах, где эта панель неплотно прилегает к самой двери: на декоративных фасках и у замка. Процесс продолжается. Панель набухла, начала трескаться и сыпаться в слабых местах.
Мне известно, что гарантийный срок на всю дверь составляет 2 года. Очень выгодно для завода, но не для потребителя! Собственная инженерная разработка оригинальной технологии ламинирования дверных панелей, которая обеспечивает повышенную стойкость декоративной панели к высокой влажности и перепадам температур не выдержала 3 лет. Зато пережила гарантийный срок, браво! Подобного рода технология не выдерживает никакой критики. За такие немалые деньги я, как потребитель, ожидала уровень качества материала намного выше, тем более для дверей наружного использования!
Менеджеры упорно твердят о качестве производимого товара. Но где это качество? Когда потребитель покупает товар определенного ценового сегмента, уровень ожиданий соответствует цене товара (логика проста: не стоит ждать многого от двери за 100 условных единиц). Приобретая дверь завода «Стальная линия» я ожидала, что она прослужит как минимум 10 лет, сохраняя заявленные характеристики на все элементы с учетом естественного износа. А прошло 3 года!
Следует отметить, что сменные панели на эту дверь стоят также недешево! Панель из крашеного влагостойкого МДФ с наличниками стоит 622 бел. рубля без учета стоимости установки. Панель Бьорк из шпона березы с лакокрасочным покрытием и наличниками 959 бел. рублей. Вдобавок эти цены не окончательны, так как сложность фрезеровки может повлиять на цену, стоит также добавить стоимость замены. Гарантия на замененные панели не зависимо от материала составляет 2 года!
Такая проблема, как у меня, достаточно распространена. Это их не единственное слабое место. Завод никоим образом не меняет технологию производства, ему выгодно, что вы будете менять панели.
Отдельно следует отметить работу консультантов и менеджеров: она практически никакая. Вы не получите никакой важной информации по особенностям эксплуатации, кроме технических характеристик самих дверей.
Люди, не ведитесь на восторженные отзывы! Возможно двери данной компании хороши для квартир, но никак не для домов. Если к вам не ломится ОМОН еженедельно и вы живете в доме, не стоит переплачивать. Вы можете поставить себе двери со схожими характеристиками в разы дешевле.
Друзья, это продолжение истории, о которой я писал в [предыдущем отзыве — прим. ред.]. Краткое содержание предыдущей серии: "Покупалась входная дверь, для наружного использования, в частный дом. Производитель - "Стальная Линия". Через полтора года с момента установки начались проблемы – внешняя панель двери вздулась. Обратились к продавцу – завод признал вину, но из-за отсутствия самой панели поменять не может. Ждали около 3-4 месяцев панель и после многочисленных звонков (как будто это не их косяк) все же эту панель привезли и поменяли. Но радость была не долгой. Ровно еще через полтора года уже новая панель вздулась, а местами и потрескалась. К сожалению, гарантия (24 мес.) уже прошла и собственно жаловаться некому."
ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ:
После написания отзыва со мной связались представители отдела маркетинга УП «Стальная линия» с предложением решить вопрос смены некачественной панели на новую. После моего согласия, начался процесс согласования с руководством компании.
04.05.2020 – тот же маркетолог сообщил, что руководство согласовало замену панели и со мной в ближайшие дни свяжется местный представитель завода по данному вопросу.
15.05.2020 – не дождавшись звонка от местного представительства, я сам связался с отделом маркетинга завода. Меня уверили, что это какое-то недоразумение и пообещали ускорить решение вопроса.
29.05.2020 – я вновь сам позвонил в отдел маркетинга на завод, сообщив, что никто так и не связывался со мной по вопросу замены панели. На это мне сообщили, что местный представитель находится в больнице с переломом, и как только выйдет, то сразу же приедет решать вопрос.
01.07.2020 – исходя из сложившийся ситуации, я, понимая, что перелом скорее всего тяжелый, все же осмелился еще раз напомнить о себе. При этом рассказал, что двери по чуть-чуть продолжают трескаться. Маркетолог мне пообещал выяснить почему все же местный представитель со мной не связался и «сейчас же уточнят все и перезвонят».
20.07.2020 – к сожалению, «сейчас же» не произошло и мне вновь пришлось самому набрать отдел маркетинга. В ходе уже этого разговора мне сообщили, что решение о замене панели уже принято и даже уже мою панель изготавливают на производстве и вот-вот заменят (обращу Ваше внимание что никто до сих пор не уточнял ни размеры, ни цвет, ни чего, что необходимо для замены панели). В этот раз я был более настойчив, и попросил назвать дату, когда будет поставлена дверь. Мне пообещали, что в «течение 2-х недель» панель будет заменена.
В августе, к сожалению, вот тут дату я не записал, но было где-то около 15-го числа, мне позвонил местный представитель и приехал на замер текущей двери. Естественно, никакой панели в производстве даже не размещалось и не начиналось делаться. Он снял все размеры панели и даже оторвал один из наличников, чтобы увидеть номер двери, чтобы прошло все идеально. Наличник решили не ставить, потому что «через 2 недели будет уже стоять новая панель. Потерпите». На следующий день мы выбрали цвет двери на точке продаж у дилера. Нам в очередной раз сказали, что скоро все заменят, но работу по замене панели нужно будет оплатить. Даже тут я ничего не сказал, думая «Бог с ними, пусть только поскорее это все закончится».
10.10.2020 – не дождавшись в очередной раз звонка, я сам набрал местного представителя вашей организации, поинтересовавшись, когда же произойдет замена. Новости были приятными – панель готова к установке. Дата и время назначено – 20.10.2020 в 15-00. (прошу обратить внимание что время специально выбиралось тогда, когда детей не было дома, потому что у нас в городе 20.10.2020 погода была +4 градуса тепла. И находиться без двери при такой температуре в течение 2-х часов занятие не самое приятное, а для детей еще и опасное).
20.10.2020 – когда в 15-00 никто так и не приехал, я набрал местному представителю. Он конечно же не поднимал трубку. Перезвонив уже в 15-30, сообщил что смогут быть через час. Но куда деваться, через час, значит через час. В итоге в 16-50 ребята приехали на замену панели – сняли дверь и увезли в цех.
Через два часа дверь вернулась назад, на свое прежнее место, со старой панелью. Оказывается, 7-ми месяцев не хватило на то, чтобы сделать правильные замеры – панель не подошла. Ну раз не подошла, то пришлось ставить старую панель назад, и теперь у меня по периметру двери выпирают саморезы, на которые прикреплена панель и в добавок сломана ручка двери, потому что «она у вас была сломана» - сказал монтажник, однако почему-то функционировала до начала монтажа. Наличник, который был снят летом, так и не появился на месте, потому что «зачем его ставить, когда у Вас будет новая панель».
21.10.2020, я сам в очередной раз набрал номер отдела маркетинга завода. Мне конечно же уже пообещали очередные 2 недели на изготовление. Даже пообещали решить с руководством вопрос с заменой ручки. И по поводу оплаты работы по замене панели, так же пообещали решить вопрос с дилером. Но это не точно.
Как вы понимаете 04.11.2020 истекло 2 недели и никто даже и не собирался со мной связываться. 05.11.2020 я во внеочередной раз сам позвонил на завод и мне сказали что моя дверь уже запущена в производство и мне перезвонят и сообщат о дате изготовления. Как вы поняли, никто не перезвонил и более того, на следующий день уже не снимают трубки).
На данный момент, кроме как рассказать о реальной клиентоориентированности компании "Стальная Линия" ничего не остается. Надеюсь данный отзыв будет полезен кому-нибудь, кто стоит перед выбором поставщика дверей.
В начале этого года в дом понадобилась дверь, я снова к ним. Как обычно - все на высшем уровне. В первый раз брала дверь в квартиру - Берлин-М (не очень дорого, но качественно и надежно), а в этом году для дома искала подороже, так как уличная она. Остановила выбор свой на Хаски с окном. Смотрится обалденно, холод не пропускает, ничего нигде не скрипит