«Через 2 недели будет уже стоять новая панель. Потерпите!» — продолжение истории с дверями от компании «Стальная линия»

Друзья, это продолжение истории, о которой я писал в [предыдущем отзыве — прим. ред.]. Краткое содержание предыдущей серии: "Покупалась входная дверь, для наружного использования, в частный дом. Производитель - "Стальная Линия". Через полтора года с момента установки начались проблемы – внешняя панель двери вздулась. Обратились к продавцу – завод признал вину, но из-за отсутствия самой панели поменять не может. Ждали около 3-4 месяцев панель и после многочисленных звонков (как будто это не их косяк) все же эту панель привезли и поменяли. Но радость была не долгой. Ровно еще через полтора года уже новая панель вздулась, а местами и потрескалась. К сожалению, гарантия (24 мес.) уже прошла и собственно жаловаться некому."

ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ:

После написания отзыва со мной связались представители отдела маркетинга УП «Стальная линия» с предложением решить вопрос смены некачественной панели на новую. После моего согласия, начался процесс согласования с руководством компании.
04.05.2020 – тот же маркетолог сообщил, что руководство согласовало замену панели и со мной в ближайшие дни свяжется местный представитель завода по данному вопросу.
15.05.2020 – не дождавшись звонка от местного представительства, я сам связался с отделом маркетинга завода. Меня уверили, что это какое-то недоразумение и пообещали ускорить решение вопроса.
29.05.2020 – я вновь сам позвонил в отдел маркетинга на завод, сообщив, что никто так и не связывался со мной по вопросу замены панели. На это мне сообщили, что местный представитель находится в больнице с переломом, и как только выйдет, то сразу же приедет решать вопрос.
01.07.2020 – исходя из сложившийся ситуации, я, понимая, что перелом скорее всего тяжелый, все же осмелился еще раз напомнить о себе. При этом рассказал, что двери по чуть-чуть продолжают трескаться. Маркетолог мне пообещал выяснить почему все же местный представитель со мной не связался и «сейчас же уточнят все и перезвонят».
20.07.2020 – к сожалению, «сейчас же» не произошло и мне вновь пришлось самому набрать отдел маркетинга. В ходе уже этого разговора мне сообщили, что решение о замене панели уже принято и даже уже мою панель изготавливают на производстве и вот-вот заменят (обращу Ваше внимание что никто до сих пор не уточнял ни размеры, ни цвет, ни чего, что необходимо для замены панели). В этот раз я был более настойчив, и попросил назвать дату, когда будет поставлена дверь. Мне пообещали, что в «течение 2-х недель» панель будет заменена.
В августе, к сожалению, вот тут дату я не записал, но было где-то около 15-го числа, мне позвонил местный представитель и приехал на замер текущей двери. Естественно, никакой панели в производстве даже не размещалось и не начиналось делаться. Он снял все размеры панели и даже оторвал один из наличников, чтобы увидеть номер двери, чтобы прошло все идеально. Наличник решили не ставить, потому что «через 2 недели будет уже стоять новая панель. Потерпите». На следующий день мы выбрали цвет двери на точке продаж у дилера. Нам в очередной раз сказали, что скоро все заменят, но работу по замене панели нужно будет оплатить. Даже тут я ничего не сказал, думая «Бог с ними, пусть только поскорее это все закончится».
10.10.2020 – не дождавшись в очередной раз звонка, я сам набрал местного представителя вашей организации, поинтересовавшись, когда же произойдет замена. Новости были приятными – панель готова к установке. Дата и время назначено – 20.10.2020 в 15-00. (прошу обратить внимание что время специально выбиралось тогда, когда детей не было дома, потому что у нас в городе 20.10.2020 погода была +4 градуса тепла. И находиться без двери при такой температуре в течение 2-х часов занятие не самое приятное, а для детей еще и опасное).
20.10.2020 – когда в 15-00 никто так и не приехал, я набрал местному представителю. Он конечно же не поднимал трубку. Перезвонив уже в 15-30, сообщил что смогут быть через час. Но куда деваться, через час, значит через час. В итоге в 16-50 ребята приехали на замену панели – сняли дверь и увезли в цех.
Через два часа дверь вернулась назад, на свое прежнее место, со старой панелью. Оказывается, 7-ми месяцев не хватило на то, чтобы сделать правильные замеры – панель не подошла. Ну раз не подошла, то пришлось ставить старую панель назад, и теперь у меня по периметру двери выпирают саморезы, на которые прикреплена панель и в добавок сломана ручка двери, потому что «она у вас была сломана» - сказал монтажник, однако почему-то функционировала до начала монтажа. Наличник, который был снят летом, так и не появился на месте, потому что «зачем его ставить, когда у Вас будет новая панель».
21.10.2020, я сам в очередной раз набрал номер отдела маркетинга завода. Мне конечно же уже пообещали очередные 2 недели на изготовление. Даже пообещали решить с руководством вопрос с заменой ручки. И по поводу оплаты работы по замене панели, так же пообещали решить вопрос с дилером. Но это не точно.
Как вы понимаете 04.11.2020 истекло 2 недели и никто даже и не собирался со мной связываться. 05.11.2020 я во внеочередной раз сам позвонил на завод и мне сказали что моя дверь уже запущена в производство и мне перезвонят и сообщат о дате изготовления. Как вы поняли, никто не перезвонил и более того, на следующий день уже не снимают трубки).
На данный момент, кроме как рассказать о реальной клиентоориентированности компании "Стальная Линия" ничего не остается. Надеюсь данный отзыв будет полезен кому-нибудь, кто стоит перед выбором поставщика дверей.

Купить двери — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Drozdoff
Спасибо автору
Не участвует в рейтинге
Поделиться
Класснуть
Отправить
6 комментариев
OoOoO
7 ноября 2020 в 11:13
Это ужас! Хуже наверное не бывает. Спасибо за отзыв.
Drozdoff
7 ноября 2020 в 12:14 ответ OoOoO
OoOoO, ну еще не все же закончено. Подождем окончания истории и обязательно напишу третью часть. Все надеемся на хэпи энд))))
Наталья Кес
7 ноября 2020 в 12:59
Автор, потрясает ваша терпимость и точно уверена - чувство юмора во всей этой ситуации.
От себя порекомендую ( так как есть опыт в дверном бизнесе) настойчиво звонить через день посредникам и напоминать о себе, а лучше напрямую в приемную директора завода описав ситуацию. Также хочу отметить, что у вас стоит снаружи "влагостойкий" мдф - он ненадежен от слова совсем, и даже если случиться чудо и вам поменяют панель - есть "миллионы" шансов, что все повторится.
как вариант заменить эту дверь с доплатой на дверь другого качества ( эмаль влагостойкая или корабельная фанера), но у той же стальной линии.
вариант два : добиться возврата денег и замены этой двери уже у другой фирмы - это сложно, но можно
вариант три : смириться )
Drozdoff
7 ноября 2020 в 13:03 ответ Наталья Кес
Наталья, спасибо за поддержку и рекомендации! Чувство юмора - наше все, особенно в это непростое для всех время. А дверь..... А дверь победим. не та это проблема)
komandanteChe
7 ноября 2020 в 15:01
Вот это поворот! Даже отзывы в интернете этих ребят по ходу не смущают!
Анна Анна
7 ноября 2020 в 22:07
Жесть! И это при нынешних реалиях, и при том,что двери не настолько ходовой товар, чтобы так разбрасываться клиентами.. Как писали выше - восхищена терпением автора!)) Ждём happy end!