KIA Центр Смоленск Оставить отзыв

Здравствуйте. Надеюсь, что данное обращение уже дойдёт до руководства!

Появилось желание купить в вашем дилерском центре автомобиль КIA Rio, но я так понимаю, что не стану вообще клиентом компании КIA, так как просто-напросто отбито желание покупать автомобиль КIA в общей дилерской сети. Всё началось с того, что обратился к вашему онлайн-консультанту Николаю, который ничего не может проконсультировать (кроме базовых вопросов — есть авто или нет), только даёт номер телефона вашего дилерского салона. И спрашивается, зачем тогда вообще заводить форму онлайн-консультации?

Далее. Решил обратиться через форму обратной связи со своими интересующими вопросами по данному автомобилю и просто понял, что такое наплевательское отношение к клиенту выходит за рамки, т.к., сидя за компьютером, «консультанты» обратной связи ничего не знают, кроме как копировать заготовку, шаблон с текстом (2 обращения — 2 таких ответа):

«Уважаемый Сергей,
Благодарим Вас за обращение на Информационную Линию KIA и интерес, проявленный к автомобилям KIA.
Подробную консультацию о стоимости, комплектации и наличии автомобилей Вы можете получить у официальных дилеров KIA.
Установка дополнительного оборудования входит в компетенцию дилерских центров. Для получения консультации по вопросам наличия и стоимости интересующих Вас опций и аксессуаров и технической возможности их установки рекомендуем обратиться в официальный дилерский центр KIA.
Список и координаты официальных дилеров доступны на сайте www.kia.ru в разделе «Найти дилера».
C уважением,
Оксана Кипотина и Даулет Куненов (это, я так понимаю, консультанты со стороны головных центров Москвы)
Оператор Информационной линии KIA
Тел. 8 (800) 301-08-80 (бесплатный звонок по России)».

Ну, думаю, ладно, наберу номер телефона, на который все так меня перенаправляют. Звоню 06.12.2014 около 2−3-х часов дня по номеру: +7 (4812) 70-07-77. Поднимает Елена и говорит, мол, все консультанты сейчас заняты, оставьте Ваш номер телефона, Вам перезвонят через часа 2−3. Ну, думаю, ладно, может теперь проконсультируют нормально, с так называемым индивидуальным подходом к клиенту. Но убеждаюсь уже в том, что ни о каком индивидуальном подходе речи не может быть, т.к уже 22:00 вечера и обещанного звонка нет, а поехать в другой город выслушать консультацию как-то дороговато у меня выйдет: 160 км в Смоленск и обратно в Витебск.

С уважением, Сергей

Автосалоны — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.