DeFacto

Магазин DeFacto Все отзывы 27 мая 2016 в 13:41

14.05.2016 совершали покупку: две майки и одни шорты. Доехав до дома, обнаружили, что шорты на два размера больше нужного. Естественно, мы решили вернуться в магазин за помощью, на что получили отказ администратора. Отказ был объяснён тем, что товары, купленные по акции, обмену и возврату не подлежат, либо нужно приносить сразу три вещи и чтобы они были в товарном виде.

Майки уже использовались в носке и понятно, что вернуть уже нельзя. Я считаю, что даже если и есть такие правила у магазина, то об этом нужно говорить покупателям при расчёте и проверять вещи на наличие дефектов и на соответствие размеров.

В соответствии с пунктом 4 статьи 28 Закона при возврате потребителем товара надлежащего качества (сохранены все бирки и вшивная лента, не видно следов носки) его требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно.

Одежда — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Екатерина Чубакова

Спасибо автору

2 отзыва, 2168 место в рейтинге

5 комментариев

Юля Да

2 июня 2016 в 15:16

А вы указывали на статью когда провезли шорты? Да, должны были предупредить и обязательно проверить все

Екатерина Чубакова

2 июня 2016 в 16:28 ответ Юля Да

Юлия Полоцкая, на номер статьи не указывали, а конкретно на то, что такая существует указывали.

Елена Kolbashko

11 июня 2016 в 11:46

странно, должны были обменять, раз по закону так положено

DeFacto

11 июня 2016 в 20:23

Администрация магазина.
Добрый день, Екатерина. Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей компании. По вашему случаю повторно сообщаем, что вы приобрели вещи по акции "При покупке 2 вещей одним чеком вы получаете скидку на вторую из них 50%". Напоминаем, что в случае возврата любого из приобретенных по настоящей акции товаров, должен производиться возврат всех товаров в данном чеке, с возможностью выкупа приобретенных товаров по их стоимости без предоставления скидки, причем каждый из товаров должен согласно Закону Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-3 "О защите прав потребителя" удовлетворять условию: товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства.
ПРи продаже вещей по подобной акции кассиры при непосредственной продаже свегда сообщают устно эту информацию, так как практика показывает что потребители не всегда владеют этой информацией. Поэтому сотрудники магазина всегда разъясняют это покупателям, в том числе и вам.
Так же сообщаем, что размеры всегда указаны на бирках, прикрепленных к товару. Дополнительно в магазине оборудованы 15 примерочных.
Несмотря на все вышеперечисленное администация магазина всегда идет на уступки своим покупателям, если есть возможность это сделать. И если бы вы "доехав до дома, обнаружили, что шорты на два размера больше нужного" сражу же обратились в магазин, вам бы переоформили необходимый размер. Но так как вы обратились с этой просьбой в магазин после окончания акции (она длилась две недели) и "майки уже использовались в носке", то у администации не было возможности проводить вам замену с повторной скидкой.

Екатерина Чубакова 3

12 июня 2016 в 11:44

Уважаемая "администрация". Если бы ваши продавцы говорили это в слух, был бы подписан какой нибудь документ, что вещи нельзя вернуть, то и проблем бы не было. А по закону 14 дней у меня всегда есть обдумать покупку и неважно акция это была или нет. Я не просила вернуть денег больше чем надо, я хотела вообще обмен на другой размер. Первый раз в таком магазине, в котором покупатель для работников ничто! А то идут они на уступки.