Добрый день добрым людям! Предыстория: от руководства на 8е марта наш женский коллектив получил подарочные сертификаты. Обегав все магазины города, ничего подходящего не нашлось, к тому же, соотношение цена-качество оставляет желать лучшего. И поскольку возврат средств за сертификат по внутренним правилам магазина не производится, то я решила приобрести товар, который подлежит возврату (купальник) и вернуть его, чтобы получить деньги. Итак, 20.04.2018г. я совершала покупку в магазине Милавица по адресу: ул. Чкалова, 30а, 2 эт., Южный рынок, и доплатила недостающую сумму за товар. 21.04.2018 написала заявление на возврат, который отказались произвести по причине того, что на месте не было заведующей магазином. Разумеется, это было ничто иное, как попытка отсрочить выполнения их обязательств. Человек я неконфликтный, сделала вид, что поверила в их вранье и мы договорились, что 23.04.2018 мне позвонят, когда заведующая рассмотрит заявление. Звонка не поступило. Еще один «тонкий» намек на пренебрежительное отношение к покупателю. Когда позвонила сама, по телефону конкретного ответа не услышала, а только уклончивые реплики а-ля «у нас старый кассовый аппарат, мы не знаем, проведет ли он операцию возврата», «если Вы придете после 18.00, то в кассе денег не будет, т.к. уже пройдет инкассация», и «оставить сумму до Вашего прихода мы не можем». Ни малейшей попытки пойти навстречу покупателю! Пришлось уйти с работы, чтобы прийти в их магазин днем, до инкассации.
С таким откровенно хамским отношением заведующей магазина я не сталкивалась никогда и нигде. Банальные правила приличия (поздороваться с покупателем) оказались неведомы заведующей - на мое «Здравствуйте» я услышала в приказном тоне «Документы давайте!», в то время как чек уже лежал перед ней. О каких еще документах идет речь, мне оставалось только догадываться, и я поинтересовалась «Какие еще документы нужны?», а в ответ бестактное огрызательство: «Купальник давайте!». Купальник – документ, что ж, будем теперь в курсе. «Пожалуйста, возьмите.»
Далее в течение минут 15 заведующая с помощью продавца-консультанта пыталась на кассовом аппарате провести операцию возврата. Смешно было то, что продавец знает, как все делать (и мог сделать это в первый день по заявлению), но зачем-то был разыгран спектакль «нажимаем вначале эту кнопочку, а потом вот эту, а потом я не помню какую, пойду схожу за инструкцией». Финал был близок, на завершающем этапе заведующая притормозила активную деятельность продавца по нажиманию волшебных клавиш кассового аппарата, и только сейчас решила проверить состояние купальника. С ним было все в порядке, и операция возврата была завершена успешно. А дальше начался (точнее, продолжился) мастер-класс «Хамство по отношению к покупателю – мое кредо». Заведующая раздраженно высказывала неприятные и обидные слова в мой адрес, грубила, разговаривала на повышенных тонах, отзывалась обо мне пренебрежительно, провоцировала на скандал, перебивала, демонстрируя свое превосходство.
Пару цитат заведующей (помним – тон агрессивный):
«И скажите вашим друзьям, чтобы они вам больше не дарили сертификаты!!!!!» (прим.: мне нужно сказать это своему директору?)
«Что так уж нельзя было себе ничего выбрать из ассортимента????!» (прим.: а что, так не бывает?)
Я терпеливо ждала, что на смену ее крику придет рациональное мышление, - но, увы, этого не произошло, и односторонний диалог продолжил вертеться по кругу все больше накаляя обстановку и я была вынуждена подытожить: «Вкусы у всех разные, если Вам нравится – носите, пожалуйста, на здоровье. До свидания», и ушла.
Да, хамское поведение по отношению к покупателям нарушает правила торговли (промолчим о возмещении морального ущерба за испытанные негативные эмоции). Но, как известно, хамство не имеет прямого отношения ни к качеству оказанной услуги, ни к качеству приобретаемого товара. И все, что можно в данном случае сделать – это привлечь сотрудника магазина к дисциплинарной ответственности, поскольку должностная инструкция, несомненно, обязывает продавцов (а на заведующих это должно распространяться в той же, если не в большей степени) вести себя с покупателями вежливо.
Невоспитанность высшей степени. Обходительность? Вежливость? Уважение? О чем Вы, друзья. Хотите неадекватности – «добро пожаловать» в магазин на Чкалова прямиком к заведующей.
Хорошо еще, что рядом не было других клиентов, - такой стыд! И мне страшно представить, какого масштаба бывают баталии с заведующей, когда клиент приходит в недобром расположении духа с намерением поскандалить.
К слову, к продавцам-консультантам никаких претензий нет, вежливые девушки – у них бы поучиться заведующей магазина хотя бы правилам хорошего тона.
Высшему руководству большое пожелание тщательнее подбирать заведующих. Теряете лицо компании. А там и клиентов.
С уважением,
Анна
Одежда — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
Аноним #295, Вы правы. Только закон компании Сильвано-Фешн не читан, не писан, не понят. Не захотели по закону - вынудили исполнить схему.
Аноним #295, то есть, юридически перечисленные в отсутствие договора купли-продажи деньги считаются неосновательным обогащением продавца (ст. 971 ГК РБ). В двух словах: нет договора - деньги должны вернуть.
Целью было купить что-то, что можно вернуть.
И на мой взгляд, здесь совершенно две разные темы для обсуждения: сама идея автора и хамство со стороны заведующей.
Аноним #0c0, тогда и не ляпайте о других людях, не зная ничего о том, как они живут. Вам показалось, что у меня "крылья из-за спины растут"? Так мне оооочень жаль, что в нашем обществе, оказывается, обычное умение передаривать, помогать другим - ненормально, да еще и высмеивается. И надо же обязательно найти подвод. Мол, значит, у него бабла немерено, значит он ими срет в туалетах, а если бы не было бабла, он бы, птичка, по-другому запел. Нет, не по-другому. Я ранимый человек, ваше выражение задело. Поскольку как только помогаешь животным, или делаешь мероприятия благотворительные и об этом пишешь - найдется обязательно кто-то, кто ляпнет про "ангелоперерождение". Господи, какой кошмар.
И всячески такие выбросы поддерживаются лайками. Это не первый случай. Как пить дать, ваше неуместное выражение залайкали женщины, посторонние тети, которые со мной чай-кофе не пили, поездки общие не наматывали, меня не очень празднуют, обожают задеть. Это называется подсознательная конкуренция. Женское террариум - тот еще подарок :) Я привыкла. Но, караван идет.. как говорится.
Потому что вы никогда не поймете семьи с больными детьми и каково им быть на открытых площадках, как им нужно, чтобы о них сообщали чаще. Вы никогда не поймете ,что такое отдать месяцы, вырвать из жизни время не просто на отправку смс на реквизит, а на огромнейший пласт работы. Вы не поймете, что такое остановить свою основную работу и учебу ради других. Вы просто ляпните "ну молодец, но онааа вот у нее такоооой мотив, я придумал, я нашел причину". Вы будете видеть на фотографиях счастливую организаторшу и улыбчивого режиссера, довольных зрителей, но никогда не увидите тот айсберг препятствий и унижений, порицаний, через какие ночи бессонные они проходят, когда все это делают, когда продают билеты, на собственных машинах сами разъезжая по садам и школам, чтобы только поддержали, просят людей помочь за бесплатно сделать ту или иную работу. И на такие условия обычно соглашаются редко. Вы не захотите знать, о том, как организаторы и режиссеры собираются, расходятся, еще раз собираются, расходятся, ищут спонсоров, которых в итоге не находят, ищут врачей, ищут активистов и волонтеров, не видят свои собственные семьи, своих же родных подключают за «спасибо» в действие.
Вы не поймете, что такое ребенку ДЦП выйти на сцену и сказать пару слов в микрофон. И увидеть любимый танец фламенко. Увидеть ангелов на ходулях, увидеть не кислый взгляд, наполненный брезгливости, а увидеть сказку. Что это значит для нее. И для мамы. И что сейчас ребенок наполнен впечатлениями и уверенностью в себе. Вы это даже представить не можете. Это же надо сесть и подумать с добротой в душе.
Вы мыслите анонимно, потому что вы и являетесь анонимом. Но вы никогда не тянули на себе открытый рупор о том, что ДА, у нас есть проблема в стране. Не боясь подобного порицания от анонимов. И наше государство не поддерживает больных. И благотворительность находится в страшном упадке, потому что об этом очень мало знают. И что после подобных концертов ребенок и мама находят дальнейшую поддержку и отклик. Что объединяется народ, чтобы еще кому-то помочь. Вы даже близко не поймете, как влияет на судьбу одного ребенка и в лице него на судьбу других семей открытая широкомасштабная благотворительная акция и с какими чувствами уходят зрители. И как люди встают с диванов и начинают действовать, знакомиться друг с другом, обмениваться контактами.
Вы не получаете звонки от плачущих мам, которые хотят такую же сказку, такой же концерт, потому что ребенок их умирает. А поддержки государственной почти нет. И мне очень жаль, что вы «возвеличиваете» в своих глазах меня и мои действия, действия тех, кто причастен к концерту. Пытаясь найти мотив: «пиар» и «негде выступать». Просто стучите по клавишам, не подумав, ведь человек же не может просто так взять и это все сделать? Думаете вы. Вы же ничего о нас не знаете и не хотите, потому что вам _удобно_. Вы продолжите вырывать из контекста слова, упиваясь своим присутствием и возможностью высказаться. Удобно пользоваться своим сленгом и теми категориями, которыми пользовались бы вы, если бы были на моем месте.
И я вам и вашим поддерживающим хочу сказать большое спасибо. Впервые вижу такую анонимную реакцию и агрессию. Хотя, когда мы делали другие маленькие акции, это уже бывало. И косо смотрели, и в пиаре обвиняли, и в том, что мы "зарабатываем". Хотя ни копейки не было взято и переплачено сверху, но это же не видно. Одна и та же маска, только анонимы разные. Значит наш караван идет. Благодаря таким как вы, наши концерты будут существовать, о них мы будем говорить, будем гордиться работой. И будем следить за детьми, которым помогаем, общаться с их мамами, планировать общие проекты, объединять родителей, которые боятся попросить помощи. И будем дальше работать, расширяя масштаб проекта «заплати вперед». Открыто писать про ситуации с инвалидами, с больными, просить помощи. До той поры, пока это все не станет нормой, а не чем-то удивительно-странным.
А писать после этого вы можете сколько угодно. Я вас обидела? Так простите меня. Потому что вы во всем правы.