Акстел

Ремонт компьютеров и ноутбуков «Акстел» Отзывы о сервисном центре «Акстел» 30 декабря 2015 в 08:03

Перестал показывать экран в ноутбуке. Ноутбук сдали в ремонт в воскресенье утром, в понедельник в обед позвонили, сказали, что надо менять: выпаивать-впаивать видеочип. С ценой определились, крайний срок, когда заберёте из ремонта — через неделю, а может, и раньше к выходным (через 5 дней).

Итог: прошли выходные, половина понедельника, звоню сам. Ответ мастера «удивил»: «У поставщика нет вашего видеочипа». Спрашиваю, что делать будем? Опять ответ в космос: «Ну, можем опять заказать».

И что, опять неделю ждать (канун Нового года!)? Может, опять поставщик подведёт? Ответ мастера: «Да, может и подведёт». Спрашиваю: «Вы что, работаете только с одним поставщиком?» — «Да. По вашему видеочипу только с одним!»

Окончательный итог: забрали ноутбук из ремонта, отдали в другой сервис, через 3 дня забрали. Видеочип в наличии, цена на 220 000 дешевле; нормальная работа с клиентом, не то, что здесь всё через «Ну» и «Может быть».

Сейчас мне «Акстел» напишет, что срок ремонта выдержан, 14 дней не прошло. Согласен, но смотрите пункт 2 договора: при изменении сроков ремонта… Можно было позвонить и сказать, что ремонт затягивается, а так ноутбук отлежал неделю, звонка нет, а если бы не позвонил, то, наверное, и до сих пор валялся бы разобранный… Работа с клиентами ниже плинтуса.

P.S. Пока у них сидел и ждал, пока принесут ноутбук, слышал, люди, как они нас называют: «Позвони той овце, она экран будет или не будет менять», «Уточни у той бабы…» и всё в таком духе. В общем, испортились…

Ремонт компьютеров — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Сергей Б.

Спасибо автору

Не участвует в рейтинге

2 комментария

Дмитрий Матюха

4 января 2016 в 13:51

Спасибо за отзыв, обязательно разберусь в вашей ситуации, прослушаю запись разговоров с вами и видео с камеры наблюдения, когда Вы ожидали свой ноут из ремонта.

Дмитрий Матюха

4 января 2016 в 17:11

Вот как было, все подтверждено аудио и видео-записями. Слов "овца" в течение вашего срока ожидания я не услышал, из всего вами сказанного было лишь слово баба, но это слово, как и мужик не является оскорбительным, оно используется зачастую для описания людей пред преклонного возраста и употреблялось сугубо в общении между мастерами и только для сокращения длины разговора. Да и обзывать уничижительно клиентов, которые выбрали именно наш сервисный центр немного абсурдно, такая политика всегда преследовалась в нашей организации. Теперь по факту обращения:
13.12.15 (ВС) принесли ноутбук, заявленная неисправность: нет изображения.
14.12.15 (ПН) вам позвонил мастер и :
- очень подробно рассказал про вашу проблему.
- уточнили стоимость замены дискретного видеочипа за 1 620 000 рублей.
- вы решили подумать и позже сообщить о том, будете производить ремонт или нет.
16.12.15 (СР) вы всё обдумали и приняли решение ремонтировать. Дали согласие на ремонт.
21.12.15 около 12:20 (ПН - ДЕНЬ ЗАКАЗА) - нам позвонила женщина и уточнила про заказ. Вам ответил другой наш мастер, что вашего мастера в данный момент нет и что он уточнит и мы перезвоним в ближайжее время.
21.12.15 около 13:20 (ПН - ДЕНЬ ЗАКАЗА) - узнав от поставщика, что данного чипа нет в наличии, мы перезвонили клиенту и сообщили, что в данный момент такого чипа нет. Нюанс тут в том, что заранее мы не можем узнать точное наличие комплектующей, об этом мы можем точно узнать только в день заказа, после его оформления поставщик даёт нам ответ по наличию. До этого я не припомню случая, чтобы с этим чипом были проблемы в закупке.
- предложили вариант с прогревом (объяснив, что это делается только в диагностических целях) - его может хватить от 3 дней до 2 недель и что на праздники должно хватить, выполним эту операцию мы бесплатно. А уже после праздников мы бы ещё раз заказали данный чип и впаяли бы его, как только он бы пришёл.
- вас этот вариант устроил.
- в этот же день вы пришли его забрать, в это время вам продемострировали как выглядит чип, рассказали как могут вас обмануть в других центрах, выдав новый чип за старый или запросто прогрев его, либо чип мог быть перемаркирован. Продиктовали маркировку чипа. Предупредили, что даже если вы будете ремонтироваться в итоге не у нас, чтобы вы просили вернуть вам старый чип, т.к. многие этого не делают.
- Вы проверили роботоспособность своего ноутбука, ноутбук полностью работал.
- денег с вас никто не брал.
- ноутбук забрали 21.12.15 и сказали спасибо!
Искренне жаль, что в итоге вы оказались недовольны, повлиять хоть сколько на итог ни при каких обстоятельствах мы не в силах. Каких-то недочетов в работе инженеров я не вижу. Понимаю, что клиент сейчас пошёл требовательный и чтобы угодить всем нужно сильно постараться, но ещё раз повторюсь, в данном случая я не знаю, что можно было сделать больше. Также искренне жаль, что вы в отзыве предоставили не достоверную информацию.