Три кита Оставить отзыв

В ноябре 2013 года купил планшет. Придя домой, обнаружил неисправность дисплея (розовая полоса через весь дисплей), через 30 минут вернулся в магазин (в торговом центре «Омега»). Обменять товар мне не смогли, потому что со своим руководством и службой техподдержки связь отсутствовала. И мне предложили к 10 часам следующего дня подойти в технический отдел фирмы. Там и началось веселье :)

Специалист службы технической поддержки, проведя осмотр моего планшета вынес «мудрое» решение отправить данное изделие в Минск на экспертизу. Убеждая меня, что мой случай полностью гарантийный. Но почему-то просил подписать документ, в котором речь о замене изделия даже и не шла. По данному документу я соглашался на гарантийный ремонт своего планшета, которым и попользоваться не успел. На что мне ответили, что есть только такой образец бланка и это неважно, что там написано :)

От подписи я отказался и попросил номер телефона руководителя фирмы, но почему-то никто его не знал. И со своим начальством не связываются :) Тут мне на помощь пришёл интернет — он всё знает :) Нашёл номер, позвонил. Меня соединили с одним из должностных лиц фирмы, не очень желающим со мной вести диалог, и наша беседа превратилась в монолог из моих вопросов, на которые внятных ответов я не получал, к моему глубокому сожалению. Выслушав меня, должностное лицо ответило, что мои знания закона о правах потребителей ему неинтересны. Он сам может его цитировать и предложил закончить нашу беседу. А когда я попросил, чтобы мне предоставили подмену изделия на время экспертизы, оказалось, что планшет не является средством связи (хотя там предусмотрены аж целых два слота под сим-карты стандарта GSM), вот если бы телефон, то да!

Решил идти в общество по защите моих прав как потребителя. И поставил о своём намерении в курс данное должностное лицо, которое, ничего мне не ответив, положило трубку! Но на моё удивление, через часик мне позвонили и сообщили, что мой вопрос положительно решён и я могу забирать новый планшет или деньги. Вот только почему решаются вопросы через нервы и мучения нас, потребителей?

Компьютеры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.