Отличная фирма. Лет 6 уже отовариваюсь в «Пилоте». Беру железки для себя, покупаю компьютеры для родни и знакомых, которые (компы)доставляются по городу бесплатно.
Для постоянных клиентов тут интересные цены (бывают дешевле минских :), для «непостоянных» — не выше чем у других серьезных фирм.
Про «бэушные» железяки ничего не скажу, кроме того, что брал раз «материнку» б\у, так оно видно, что берешь (по сей день на втором домашнем компе работает).
По гарантии обращался несколько раз, всегда вопрос решался положительно, без проволочек: либо меняют товар, либо находится компромисс, если совсем «край» — возврат денег (если случай действительно «гарантийный»). На время гарантийного ремонта предоставляется подмена.
Четверку поставил из-за неудобного офиса, в плане расположения отделов фирмы в здании, а так можно и пятерку поставить. В общем, если нужен компьютер или комплектующие с нормальной гарантией и сервисом, дуйте в «Пилот».
З.Ы. Особенно повезет, если попадете на главного (Сергей Евгенич, кажись) — с ним всегда можно договориться. Удачи.