Связной Оставить отзыв

Примерно год назад в салоне «Связной» в ТРК «Марко-сити» приобрёл телефон и дополнительную гарантию на 2 года (так громко называют дополнительное сервисное обслуживание продавцы-консультанты). При этом меня уверяли, что по любым вопросам дополнительного сервисного обслуживания можно обратиться в любой салон «Связной» в городе (читая раздел «Дополнительное сервисное обслуживание» сайта svyaznoy.by можно убедиться, что похоже на правду).

Итак, телефон честно отработал свой гарантийный срок и сломался. Я обратился в ближайший салон в ТЦ «Континент». Мне отказали. Оказалось, что по любым вопросам с гарантией (дополнительным сервисным обслуживанием) можно обратиться только в салон, продавший телефон. Неприятно, но факт. Я сдал телефон и он был переправлен в Минск в сервисный центр — самостоятельную фирму по ремонту мобильных телефонов (название опускаю, не о ней речь). Когда его вернули, продавцы не смогли продемонстрировать работоспособность телефона и его снова отправили в ремонт. Снова вернули с пометкой в акте, что необходимо заменить батарею. После препирательств с продавцом, моих угроз и увещеваний, что по Закону о защите прав потребителей мне обязаны продемонстрировать работоспособность отремонтированного телефона, продавец распаковала аккумулятор и включила телефон. Я был удовлетворён. Забрал телефон и купил новую батарею «Craftmann» по цене более демократичной, чем те, что предлагаются в салоне.

Радость моя была недолгой: телефон отработал заряд батареи и при попытке зарядить её выдал ошибку «Зарядное устройство не поддерживается». Я было решил, что сломалось зарядное устройство и, благо, что было другое, оригинальное, подключил его. Результат был тот же. Вернее, его не было. Я проверил аккумулятор и зарядные устройства на другом телефоне, у родственника, аккумулятор исправно заряжался. Очевидно, что проблема крылась в самом телефоне. Я снова явился в салон и отправил телефон в сервисный центр. Вернули его без акта или других сопроводительных документов. На клочке бумаги была приписка: «Пользуйтесь оригинальными аксессуарами». Получается, что АКБ «Craftmann» является неоригинальной и несертифицированной. Таким вот образом было донесено до потребителя (меня) неофициальное мнение работников сервисного центра.

Продавцы неоднократно попытались отправить меня разбираться с сервисным центром, предлагали номер телефона исполнителя. Для меня это всё было странно, ведь я платил деньги за дополнительное сервисное обслуживание не сервисному центру, а магазину «Связной» и в талоне о дополнительном сервисном обслуживании указаны только две стороны. Почему я должен разбираться с третьей стороной, если это их внутренние дела (ИООО «Связной» и сервисного центра)? Учитывая, что ИООО «Связной» — технически продвинутая фирма, я надеялся, что смогу без проблем передать руководству своё обращение в электронном виде, тем более, что сайт может служить образцом для многих предприятий и организаций. Убедился, что форма обратной связи на сайте нерабочая, а заявление специалисту по работе с обращениями граждан можно передать только посредством обычной почты. Что я и сделал. Теперь жду ответа. Возможно, по результатам придётся привлекать к выяснению отношений и другие контролирующие органы.

Теперь, если Вы уже дочитали до этого момента мой сумбурный и эмоциональный рассказ, я попытаюсь кратко изложить некоторые моменты.

1. Реклама ИООО «Связной» ненадлежащая.
2. Вас намеренно вводят в заблуждение, манипулируя термином «Дополнительная гарантия». Это — не гарантия, а дополнительное сервисное обслуживание, услуга, за которую Вы платите и которая не даёт никаких преимуществ по сравнению с гарантией.
3. Дополнительное сервисное обслуживание подразумевает, что вам за вашу плату всего лишь доставят телефон в сервисный центр, почистят от пыли, сменят прошивку, ну, может быть, пару деталей поменяют. Но не более того. Покупаться на рассказы о сложном ремонте не стоит. Фирма-продавец благотворительностью не занимается. В случае сложного ремонта будут искать любую возможность избежать его, постараются аргументировать тем, что вы пользуетесь «несертифицированными» и «неоригинальными аксессуарами», причём сам «Связной» активно ими торгует. Те же злополучные АКБ «Craftmann» можно найти по ссылке (http://www.svyaznoy.by/catalog/phones/accessories/akb/).
4. Вас будут отсылать общаться с сервисным центром. Тогда почему и за что мы платим, если удобнее и проще делать это у себя в Витебске с любой понравившейся фирмой по ремонту?
5. Возвращённый из ремонта телефон вам передадут и могут не продемонстрировать его работоспособность, ссылаясь на отсутствие батареи, зарядного устройства, розетки и т.д. Если он будет передан неработоспособным, то вряд ли вы сможете доказать, что вам его таким отдали, а не сломали его вы сами, покинув магазин.
6. Отстаивать свои права вам придётся либо лично приехав в головной офис в г. Минск, либо по почте, посредством заказных писем (что ещё более вводит в расходы), но никак не с помощью электронной почты, хотя это предусмотрено Законом об обращениях.

Глядя на сверкающую витрину «Связного» с заоблачным ценником стоит задуматься, а стоит ли оно того?

Компьютеры — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.