Ultratech Оставить отзыв

Дело было так. 13 июня 2010 года в магазине «Ultratech» я приобрела ноутбук. Почти 2 года он отслужил мне верно, но слетел Windows и я решила его переустановить. При этом обнаружила, что не работает CD-привод, а именно, не удается считать диск, причем любой. У меня оставалось еще два с небольшим месяца до истечения срока гарантии, и я решила сдать его в ремонт.

Принесла в магазин «Ultratech» (на Московском проспекте) 26 марта 2012 года. Продавцы приняли ноутбук, выдали мне копию договора, в которой оговаривались сроки ремонта — 30 дней. Ремонт проводился в сервисном центре Минска. Ровно через 30 дней, 26 апреля, мне позвонили из магазина с извинениями: возникла проблема с машиной, доставить в Витебск ноутбуки не могут. Попросили подождать недельку, «ну максимум две», как мне сказали!

Прошла неделя, две, три... Мне никто не звонит! Позвонила сама, на что мне сказали: «Извините, он пока еще в ремонте» — я спрашиваю: «Как так — почти два месяца прошло?!» Долго что-то искали у себя, в итоге сказали, что «н-у-у, у Вас там такая проблемка, которую нельзя решить за месяц». На вопрос: «Какая проблемка?» — мне не ответили (видимо, еще не придумали).

Прошла еще неделя. Не звонят. Две недели. Звоню сама. Мне ответил парень и попросил перезвонить завтра, сославшись на то, что он недавно работает и ничего не знает! Звоню... Мне снова рассказывают сказки, что ноутбук в ремонте. Да сколько можно ремонтировать, это было уже где-то в конце мая! Дозвонилась я до того самого сервисного центра в Минске, чтобы узнать, когда же они закончат ремонт. А мне отвечают, что мой ноутбук 19 апреля отправлен в магазин, мол, спрашивайте с них, где он был всё это время, «Если они поленились оторвать свою пятую точку и посмотреть у себя на складе — я не виноват!» — вот дословная версия ответа. В этот же день я еду в магазин, чтобы забрать наконец-то ноутбук и узнать, где же он был это время. Ноутбук внезапно нашелся на складе, но продавец сказал, что ноутбук полностью не отремонтировали и нужно снова отправить его в Минск! Правда это или нет?.. Может, он и был отремонтирован, а пока валялся месяц на складе, с ним всякое могло произойти!

Отправили опять в Минск. Каждую неделю я звонила в магазин, приезжала, но, как обычно, ни продавцы, ни директор данной секции магазинов «Ultratech» (Павел, фамилию не помню) ничего вразумительного не отвечали. И вот в очередной раз я приехала в магазин (это было уже 29 июня), директор вынес мне ноутбук . На вопрос: «Почему мне не позвонили и не сообщили, что ноутбук уже здесь?» — ответил: «Его только что привезли!» Ну как обычно! И выдал мне гарантийный талон сервисного центра, в котором мне было отказано в гарантийном ремонте из-за механических повреждений (и внизу число 20.04!). Непонятно, во-первых, при чем здесь механические повреждения, которые были на шнуре, соединяющем ноутбук и блок питания, если я просила привод отремонтировать. А во-вторых, почему сегодня, 29 июня, мне выдают ноутбук с талоном за 20 апреля! Я пыталась полтора часа добиться толку, чтобы мне объяснили, как так они работают, что месяц не могли найти мой ноутбук, теперь выдают какие-то справки задним числом! На что директор бубнел что-то себе под нос, а потом и вовсе сказал: «Какие ко мне претензии? Не я же принимал ноутбук!» Вот эта фраза вообще меня убила! Какая разница кто? Ваша компания, ваш магазин! Это в ваших интересах, ведь закон на стороне потребителя! В общем, написала я в «Книгу замечаний и предложений» пару строк с требованием ремонта за счет магазина. Буду ждать их ответа.

За время моего нахождения в магазине приходила еще одна женщина с похожей жалобой. То есть это закономерно и не впервой для них.