Качество дверей хорошее, а вот сервис «хромает» Оставить отзыв

Если вы умеете сами ставить межкомнатные двери или не работаете, то вам точно сюда. Стали клиентами этого магазина (СМ «Энергия») дважды. Подкупила очень хорошая цена, наличие рассрочки безо всяких справок, вежливое обслуживание в магазине. Самими дверями остались довольны, и внешний вид, и исполнение прекрасны. И всё было бы замечательно, если бы не «высочайший» сопутствующий сервис…

Двери ставили в два захода по две штуки. Всё было отлично до того момента, как понадобилась доставка дверей и их установка. Чтобы было понятно, механизм таков: заказываешь двери, оплачиваешь, через неделю-полторы привозят готовые двери, звонишь начальнику установщиков, тот перезванивает и договариваетесь о времени установки. Итак, звонит человек и назначает доставку дверей на 12 часов. Звоним тому самому начальнику, договариваемся об установке на интересное время «после обеда». Муж добросовестно отпрашивается с работы, так как доставка до дверей подъезда. Без нескольких минут 12 звонок: доставка будет после 14…

Отлично. Человек с почасовой оплатой работы в этот момент расстраивается. Через пять минут звонок в двери. Нет, это не доставка дверей. Это те самые установщики, которые должны были приехать «после обеда»… На этом первая эпопея заканчивается, в этот день мы счастливые остаёмся с дверями со второго раза. Правда, заглушек на дырки в цвет производимых дверей у фирмы не нашлось, но это мелочи жизни…

История номер два. Снова оплатили, оформили документы, снова доставка на 12… Муж снова отпрашивается с работы. В 12:25 доставки нет. Никто нам не звонит. Звоним сами. «Ой, а у нас тут что-то сбилось, доставка на завтра будет, на 12». Человек с почасовой оплатой работы уже негодует… На следующий день двери привозят. Договариваемся с тем же начальником установщиков на четыре часа дня. Муж по привычке отпрашивается с работы. В 16:40 никого нет, никто нам не звонит. Звоним сами. «Ой, у нас тут сорвалась установка 5 дверей, я вам перезвоню через полчаса»…

Эм… А как это касается нас и почему нам никто не позвонил? Снова вспоминаем про почасовую оплату… Через полчаса нам никто не звонит, как и через час, собственно. Звоним сами. «Я уже возле вас, через минуту буду звонить». Ждём. Проходит 40 минут. Сервис на высоте. Звоним снова. Большой начальник трубку не берёт. Он очень занят в это время у других клиентов. Через 10 минут перезванивает и сообщает, что к нам они сегодня не приедут. А так как после 17 они установки не берут, у них рабочий день нормированный, то завтра тоже не выйдет, как и в любой другой рабочий день, а в субботу они очень заняты, всё расписано, так что давайте когда-нибудь… И чтобы было понятно, за установку каждой двери нужно заплатить 320 000 рублей. То есть за свои деньги нужно ещё поупрашивать, поиметь проблемы на работе и потерять в зарплате, чтобы всё-таки установить эти несчастные двери.

Спасибо за сервис, «НПП ЮНИ», пришлось найти установщиков в частном порядке, которые приедут в удобное для нас время и за наши деньги установят нам двери. В следующий раз обращаться будем в другую фирму, несмотря на то, что качество производимых дверей и сервис в магазинах на высоте.

Купить двери — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.