Цены привлекательные, менеджеры культурные и ответственные, но один сотрудник испортил всё впечатление Оставить отзыв

Интересная ситуация произошла с сотрудником фирмы ЮНИ!

Заказали две межкомнатные двери в фирме ЮНИ-Двери (хотя в чеке почему-то ООО "Новый интерьер"). Офис находится в ТЦ "Энергия". Эта фирма выполняет замер, изготовление и доставку изделий. Для установки же предлагают услуги другой фирмы-партнёра. Поэтому, при оформлении заказа в офисе, менеджер предупреждает, что, когда водитель привезёт двери, нужно:
1) проверить целостность упаковки;
2) проверить наличие всех комплектующих (не распаковывая всё подряд и не разглядывая, чтобы не задерживать водителя, а просто убедиться, что количество упаковок соответствует количеству комплектующих, указанных в квитанции).
И только после этого отдавать водителю квитанцию с подписью, что к качеству и количеству продукции претензий нет. Проверить не распаковывая, к стати, нетрудно, так как упаковка прозрачная (за исключением фурнитуры в картонных коробках). В принципе, дело несложное - точно не больше 5 минут! А если уже потом, как водитель уедет, в процессе тщательного осмотра возникнут какие-либо претензии по царапинам или сколам, связаться с менеджером.

Вся эта процедура обязательна потому, что (как сказал менеджер фирмы) когда придут установщики другой фирмы, они могут отказаться выполнять установку если на дверях будут какие-то дефекты или повреждения, дабы заказчик потом не предъявил претензии к фирме-установщику. Здесь всё понятно. Стандартная процедура.

Вроде ничего сложного. Ничего, как говорится, не предвещало беды. Добавлю, что доставку обещали с 11 до 12. Дома была только мама. Водитель привёз двери в 10.50 и впоследствии высказывал своё недовольство, что ему пришлось ждать пока я в 11 часов приду домой и проверю заказ. К слову - без нескольких минут 11 я был на месте. Сказал что сейчас проверю целостность упаковки и наличие всех деталей и мы распишемся что претензий не имеем. Со стороны водителя начались недовольные высказывания. То есть, то, что заказчик хочет проверить качество изделия, для работников этой фирмы видимо нонсенс. Мы ему сказали что нас менеджер предупредил, что нужно осмотреть заказ. Хотя здесь и предупреждать не надо: если заказчик расписывается что не имеет претензий - значит должен в этом удостовериться! По-моему - логично. Водитель сказал "проверяйте что хотите, я буду в машине" и ушёл из квартиры на улицу. Проверка упаковки заняла НЕСКОЛЬКО МИНУТ (одна упаковка с комплектующими была уже вскрыта, но каких либо дефектов влияющих на внешний вид изделия мы там не обнаружили). Оставалось проверить количество - вроде бы ещё НЕСКОЛЬКО МИНУТ работы (всего 5 или 6 позиций в квитанции). Так как формулировка одной позиции была не совсем понятна (что-то насчёт дверной коробки; я не владею всей терминологией дверных комплектующих), пришлось идти на улицу за водителем, чтобы уточнить, какой пункт в квитанции соответствует тому или иному из того, что он привёз. Просто по этим 5 или 6 строчкам показать пальцем что где лежит в упаковках. ВСЁ! НЕСКОЛЬКО МИНУТ!

Но вместо этого начался какой-то цирк! Водитель начал скандалить и хамить, при том, что мы с ним разговаривали спокойно. Я понимаю бывает попадаются клиенты-скандалисты, но когда сотрудник фирмы сам устраивает скандал клиентам - это уже многое говорит о репутации фирмы! Сказал что он без понятия что там в упаковках, он ничего не обязан делать и если нам что-то не нравится - можем писать на него что хотим. Если честно - удивило! Сотрудник сам предлагает чтобы на него что-то написали. Я ответил, что мне не нужны никакие жалобы, мне нужно убедиться в наличии всех комплектующих, и ещё раз попросил его показать, в какой из упаковок находятся все те комплектующие, что указаны в квитанции. Ответ тот же: "Я ничего не обязан, смотрите сами, если что-то не нравится - пишите на меня что хотите!" Такое чувство, что человек [вырезано редактором] не осознаёт что находится на работе, что является сотрудником фирмы и что разговаривает с клиентами фирмы, а не в свой выходной день с каким-то случайным прохожим на базаре.

Но, поедем дальше! Цирк продолжался... После стольких просьб написать на него что-нибудь, мы согласились! Спросили его фамилию, имя и отчество, на что он ответил, что ничего не скажет и продолжал высказывать своё недовольство в довольно хамской и агрессивной форме. И человеку-то по виду лет за 40! Не какой-то 20-летний юнец, которые первый месяц на работе и не умеет общаться с заказчиками, а вполне состоявшийся индивид. Если честно, берут сомнения насчёт [выреазано редактором] этого сотрудника. А между прочем, прошло уже далеко не 5 минут! Уточню ещё раз, что мы с ним разговаривали спокойно, поэтому его повышенный тон и хамство особенно усугубляли ситуацию.

Мы позвонили в офис чтобы спросить у менеджера фамилию этого сотрудника. Сказали что уточнят и перезвонят. Потом водитель сам позвонил в офис и сказал, что мы ему не подписываем квитанцию и спрашиваем у него имя, фамилию, отчество и (ВНИМАНИЕ!!!) ЕГО ДОМАШНИЙ АДРЕС! и что его "держат здесь в заложниках и он собирается звонить в милицию"! Вот серьёзно - мы платили деньги за то, что бы выслушивать весь этот бред [выреазано редактором]?
Честно - совсем по другому я представлял себе услугу "доставка"! Жаль что не додумался вовремя включить диктофон на телефоне - очень знатная реклама для фирмы вышла бы! "Заплатите нам несколько миллионов и мы обольём вас помоями с головы до ног!"

Что в итоге... Он не сказал свою фамилию. Он решил сделать "проще" - сходил ещё раз в машину и принёс паспорт что бы нам его показать! Молодец! Ну серьёзно, разве не надо проходить психиатра чтобы устроиться на работу? Квитанцию о том, что претензий по количеству и качеству нет мы подписали. Позже, когда всё распаковали, на одной двери обнаружили скол, который уже был замазан какой-то белой краской. Сообщили об этом менеджеру по телефону - пообещали что всё исправят.

В принципе, к работе фирмы в общем особых претензий нет (скол на двери - дело житейское, никто не застрахован и если фирма обязуется всё устранить в ближайшие сроки - не считаю это проблемой). Надеюсь, так и будет. Обслуживание в офисе - на уровне! Всё расскажут, всё покажут! Цены - привлекательные! Собственно, именно эту фирму и выбрали среди примерно десятка других потому, что у них оказалась самая маленькая цена на эти двери. Но никакая дешевизна товара не стоит такого отношения к клиентам. Поэтому общее впечатление - отвратительное!

Поэтому, отзыв этот не только для покупателей, которые возможно теперь предпочтут сделать заказ в другой фирме, пускай и на 20-30 рублей дороже, но зато без общения с [выреазано редактором].
Отзыв этот также и для руководства фирмы ЮНИ. Судя по общению с менеджерами, по срокам изготовления изделий - в этой фирме работают культурные и ответственные люди! Но есть в этой фирме человек, который своим неадекватным поведением способен перечеркнуть все ваши достижения и отпугнуть потенциальных заказчиков. Поэтому - никому не рекомендую! Не стоит оно того!

2

Купить двери — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.