За два года «Вита» не внесла данные клиента

Питьевая вода «Вита» Отзывы о службе доставки воды «Вита» Вита 17 марта 2016 в 08:44

Пользовались услугами данной организации достаточно долго. Заказывали воду домой и в офис. К качеству воды нет никаких вопросов, к пунктуальности водителей также. В общем, если бы не одно «но», то работали бы с ними по сей день.

Что же произошло. В один прекрасный день позвонили нам их конкуренты, предложили свои услуги. Цены и условия оказались теми же. Девушка-менеджер была очень вежливой и доброжелательной, каким-то образом всё-таки уговорила попробовать их воду с ценой на 1 000 рублей меньше, чем у «Виты».

Через две недели звонили повторно, спрашивали, понравилась ли вода, не закончилась ли ещё, в общем, напоминали о себе.

Когда пришло время заказывать воду, решил позвонить всё-таки им. Когда они подняли трубку, им не нужно было говорить, кто я, по каким адресам, какое количество и на какой промежуток времени я хочу заказать воду — у них уже всё было в базе.

А что у «Виты»? Каждый раз по звонку нужно было говорить телефон, адрес, время, количество и так далее. Почему за 2 года они даже не записали мои данные?

Что в итоге: «Вита» — надёжный поставщик отличной воды, который, к сожалению, по уровню (не качеству) обслуживания остался где-то в начале 2000-х.

Доставка воды — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.

Степан Ташкинов

Спасибо автору

7 отзывов, 819 место в рейтинге

6 комментариев

Cbeta

17 марта 2016 в 10:38

Со своего телефона заказываю и на работу, и в садик (планирую и домой)... Куда интересно повезут?))
По какой стоимости (не считая пробную со скидкой в 1000 руб.) приобретаете сейчас?

Степан Ташкинов

17 марта 2016 в 12:00

Я тоже заказываю по двум адресам, в офис и домой, соответственно у меня спрашивают по какому из двух адресов везти. 44 500 за 19л.

Ryzyiap

17 марта 2016 в 14:27

Ну ничего страшного в этом нет, что спросили адрес и тд, вам что сложно назвать. В поликлиннике когда заказываете талон у вас тоже спрашивают адрес, фио. Пишите тогда и им притензии, чего же они никак не выучут ваши данные. На мой взгляд отзывы должны быть обоснованные, а не такие, типа лишь бы к чему-нибудь привязаться. ((((( я не на Виту работаю, оговорюсь сразу.

Степан Ташкинов

17 марта 2016 в 16:38

Krylova, если уровень обслуживания в поликлинике для вас является пределом мечтаний, то не вижу никакого смысла обсуждать с вами такие вопросы.

P.S.: Люди, проснитесь, мы живем в конкурентной среде, где любая мелочь или ее отсутствие может изменить многое.

Ryzyiap

17 марта 2016 в 18:19

Уважаемый Степан, для меня обслуживание поликлинического звена не является пределом мечтаний. Я с Вами ничего обсуждать и не хотела. Я согласна что среда конкурентная. Вы знаете сколько клиентов у Виты, нет не знаете, каждому пятую точку не поцелуешь, заранее извиняюсь за это выражение, и все же. Так вот у конкурентов Виты когда наработается клиентская база, они тоже перестанут звонить и тд, так как обороты будут велики, всех клиентов не упомнишь и не запишешь и не отыщешь, максимум, скажем так, вип-клиентов, и то это не каждый будет делать, все от руководителя зависит. Я тоже могу это сделать, скидку 2000 плюс добавить символический подарок, бонусную скидку на следующий заказ, и плюс допустим, каждый 7 заказ бесплатно и плюс к этому всему, вам это все будет расказывать девушка скажим так эротическим голосом)))). Таким образом можно переманить клиентов и набыть новых. Но с такой щедростью долго не протянешь, и после наработки клиентской базы, все вернется на круги своя. Вы купились на маркетинговый ход. Так вот когда человек делает замечание из добрых побуждений, их не обнародывают. Есть отзывы действительно обоснованные, ваш нет. Вы прицепились грубоговоря к ерунде. Всего вам доброго!

Степан Ташкинов

17 марта 2016 в 22:37

Krylova, перечитайте еще раз мой ответ вам в вк, особенно последнее предложение про восприятие критики.

Поставьте адекватную CRM с IP-телефонией - это все, что я хотел донести до вас, а вашим потенциальным клиентам я четко сказал "отличная вода, пунктуальные курьеры". Так что не нужно писать ерунду про подмачивание репутации, необоснованность отзыва и прочее.