Здравствуйте, Алёна!
Скорее всего, стены мастер не выравнивал и укладывал плитку на толстый слой клея, чем больше нанесено клея, тем больше сопротивление. В результате он оказывает напор на саму плитку, «растаскивая» таким образом её.
Если же стены выравнивали и плитку укладывали под гребёнку, всего скорее брак в плитке, или же плитку сушили неестественным путём (обогреватель, фен, пушка).
Плитку придётся поменять, исправить треснувшую плитку на удастся.