Как обжаловать заявление клиента в управление торговли?

Добрый день. Я ИП, ситуация такая: в феврале мною был продан дорогостоящий ковёр. В конце марта ко мне по телефону обратился клиент и рассказал, что они залили этот ковёр соком, и никак не могут его отмыть. Я посоветовал обратиться в химчистку.

Через пару дней клиент позвонил снова и объяснил, что химчистка данный ковер не принимает и потребовал возврата денежных средств, мотивировав это тем, что я не предоставил инструкцию по уходу за ковром. Я объяснил клиенту, что инструкция находится на этикетке с обратной стороны ковра и отказал в возврате денежных средств, так как вещь испорчена.

На данный момент клиент продолжает настаивать на возврате. Он написал заявление в управление торговли и жалобу мне в жалобную книгу. Ковер мной был приобретён в соответствии с законами РБ, имеются договор поставки, накладная и декларация о соответствии, также при продаже ковра все этикетки на нём присутствовали.

С данной проблемой сталкиваюсь в первый раз за всю свою практику, поэтому прошу помощи. Копию заявление клиента прикрепляю к этому письму.

Хотелось бы дать адекватный ответ на её заявление.

Рисунок.jpg