Как вернуть деньги за оплаченный товар с учётом неустойки?

Заказали в декабре 2015 года входную дверь, полностью оплатили стоимость новой двери 3 650 000 бел. руб. Проживаем в г.п. Ушачи, дверь заказывали в Полоцке.

В феврале 2016 привезли дверь, но без фурнитуры, установку перенесли, доставку в размере 150 000 оплатили, но акт приёма-передачи не подписывали, дверь оставили, обещали довезти фурнитуру, после отъезда установщиков, при более детальном осмотре двери, был замечен дефект (наличник по всей длине ободран до металла), сразу же перезвонили на фирму и сообщили о дефекте, фото дефекта отправили через Viber, на фирме предложили сделать скидку, но мы потребовали заменить дверь, дверь с дефектом попросили забрать из квартиры. Нам пообещали заменить дверь в течение 60 рабочих дней, дверь с дефектом обещали забрать позже.

По происшествии 60 дней новую дверь так и не привезли, бракованную также не забрали. Все звонки на фирму заканчивались тем, что просили ещё немного подождать, обещали перезвонить, но ни разу сами и не перезвонили. Когда звонили в последний раз на фирму, объяснили, что поставок с завода изготовителя нет, завод на гране закрытия.

Мы попросили вернуть деньги с учётом неустойки согласно договора или привезти похожую дверь, но другого производителя (конечно, стоимостью выше, ведь за полгода цены значительно выросли) или закрасить дефект на первой двери, на фирме в очередной раз пообещали перезвонить, но так и не перезвонили. Про неустойку на фирме даже слышать не хотят, ссылаются на гарантийный случай, хотя в гарантийных обязательствах указано, что гарантийный срок наступает с момента подписания акта-приёмки передачи товара.

Согласно условиям поставки товар должен отгружаться в упаковке, чего по факту не было, ещё одно нарушение со стороны фирмы. Хотелось бы вернуть свои деньги и с учётом неустойки, так новую дверь заказать по такой же цене в другой фирме не получится.

Подскажите, как вернуть деньги за оплаченный товар с учётом неустойки (0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки), согласно договора? Куда и какие документы подавать?