Как вернуть неисправный телефон продавцу?

Добрый день!

4 месяца назад я приобрела мобильный телефон в магазие «5 элемент», г. Витебск.

В ходе эксплуатации телефон перестал осуществлять исходящий вызов. При отключении вай-фай — все работало нормально.

Я отвезла телефон в магазин и попросила помочь с решением проблемы. Мне нахамили, но телефон забрали. Составили акт приемки. В нем указан дефект: потертости.

Спустя неделю мне позвонили и сказали забрать телефон, сообщили, что гарантийному ремонту он не подлежит, так как корпус телефона изогнут.

Но в акте это не указано. Я сдавала ровный телефон. На фото изогнутости также не видно.

Решать проблему магазин отказывается. Скажите, пожалуйста, как быть? Куда писать?

386ed-vlnwabxzvky.jpg