Испорченный отдых

Здравствуйте! По хорошим отзывам родственников, друзей и коллег обратились в турагентство [название турагентства вырезано редактором] за отдыхом за границей. Специалист посоветовала обратить внимание на отдых в Египте в новом отеле Rehana Royal Beach Resort 5+ (Шарм-эль-Шейх) со всеми удобствами, первая линия, всё включено. Говорила, что Красное море — самое лучшее, что для семейного отдыха с 3-летним ребёнком это — лучший вариант.
Мы приобрели путёвки в данный отель с 16.08.2014 г. по 24.08.2014 г. По приезде в Египет нас поселили в номер, который не соответствовал тому, что мне говорили! Старая мебель (есть фото), грязная ванная комната, оторванный шланг в душевой кабине, грязные полы в номере, ползающие здоровенные тараканы и муравьи в самом номере, кондиционер не работал, освещение скудное (50% лампочек перегоревших). Сарай.
Обратились на reception, чтобы поменяли номер. Номер поменяли на следующий день в 12:00 — та же старая мебель, только чуть почище. Увиденное море также восторга не произвело! Мы ехали ради ребёнка и специалисту это объяснили, т.е. нам нужен был песчаный заход в море, а у нас был коралловый! Воды — по колено; и 30−50% в этой воде камней.
По приезде домой очень хотелось «поблагодарить» специалиста, но, когда позвонили на номер (по которому ранее общались со специалистом), телефон оказался отключён…
Что можно предъявить данной турфирме за испорченный отдых? Куда обратиться так, чтобы они не обманывали людей, ведь кто-то и кредит берёт на отдых. Какими должны быть наши действия?
Спасибо.