лишний заказ

Здравствуйте! Покупала кровать и матрас(в кредит). Заказ привезли в срок. При сборке обнаружили, что в заказ попала прикроватная тумбочка. Мы подумали, что ошиблись и привезли не потому заказу! Прошла неделя, так никто и не позвонил по поводу этой тумбочки.
При оплате кредита выяснилось, что якобы я заказала эту тумбочку по телефону (хотя такого не было). Документов у них нет на оформление заказа. Теперь они не хотят забирать тумбу (она как была запакованная, так и осталась) и требуют, чтобы мы заплатили за заказ!
Как поступить в этой ситуации, куда можно обратиться или всё-таки придется покупать эту тумбочку?