Как вернуть деньги за оплаченный товар с учётом неустойки?

Заказали в декабре 2015 года входную дверь, полностью оплатили стоимость новой двери. Проживаем в г.п. Ушачи, дверь заказывали в Полоцке.

В феврале 2016 привезли дверь, но без фурнитуры, установку перенесли, доставку оплатили, но акт приёма-передачи не подписывали, дверь оставили, обещали довезти фурнитуру, после отъезда установщиков, при более детальном осмотре двери, был замечен дефект (наличник по всей длине ободран до металла), сразу же перезвонили на фирму и сообщили о дефекте, фото дефекта отправили на Viber, на фирме предложили сделать скидку, но мы потребовали заменить дверь, дверь с дефектом попросили забрать с квартиры. Нам пообещали заменить дверь в течение 60 рабочих дней, дверь с дефектом обещали забрать позже.

По происшествии 60 дней новую дверь так и не привезли, бракованную также не забрали. Все звонки на фирму заканчивались тем, что просили ещё немного подождать, обещали перезвонить, но ни разу сами и не перезвонили. Когда звонили, последний раз объяснили, что поставок с завода изготовителя нет, завод на гране закрытия.

Мы попросили вернуть деньги с учётом неустойки согласно договора или привезти похожую дверь, но другого производителя (конечно стоимостью выше, ведь за полгода цены значительно выросли) или закрасить дефект на первой двери, на фирме в очередной раз пообещали перезвонить, но так и не перезвонили. Про неустойку на фирме даже слышать не хотят, ссылаются на гарантийный случай, хотя согласно договора гарантийный срок начинается с момента подписания акта приема-передачи товара. Со стороны фирмы были и еще нарушения по договору, товар должен был отгружаться в упаковке, чего по факту не оказалось, дверь даже не удосужились обернули в целлофан.

Подскажите, как вернуть деньги за оплаченный товар с учётом неустойки (0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки) согласно договору? Куда и какие документы подавать?