Как вернуть залог, оставленный по незаверенной расписке?

Моя бабушка договорилась со знакомой, которая продаёт дом, что приедут родственники и посмотрят его, если их устроят — они купят. Но по непонятным причинам внесла залог, видимо, чтобы обозначить серьёзность своих намерений.

По залогу была составлена расписка, нотариально, увы, не заверенная, но составлена в отделении банка, при условных свидетелях, т.к. личные данные свидетелей никто не брал, и не просил их конкретно фиксировать факт составления расписки, посему они условные.

Родственники приехали, посмотрели, этот домик покупать не захотели, но, хозяйка отказывается возвращать залог, ссылаясь на то, что это «неустойка».

Есть ли у неё основания присваивать эти деньги себе? Стоит ли обращаться в суд и стараться вернуть деньги? Каковы шансы на выигрыш в суде?