Возврат купленного товара

Здравствуйте!
Полтора месяца назад заказал в интернет-магазине газонокосилку. Отдал за неё деньги, когда курьеры привезли заказ. Косилку при мне не проверили, т. к. она была в разобранном состоянии, сказали, что если что не так, заменят без проблем. К косилке выдали гарантийник с отметкой о продаже (день продажи указали днём фактической доставки). Когда отдавали заказ, я не расписывался в гарантийнике, а расписался позже, уже дома. Как позже узнал, сделал это зря, т. к. подпись моя означает, что товар при мне проверили, он работает и у меня претензий к продавцу нет. Через пару дней, когда собрал её и пробовал косить, выяснилось, что одна из её деталей неисправна и по этой причине косилку даже завести толком не получалось.
Позвонил в интернет-магазин. Приехали, забрали косилку на экспертизу. И пропали на месяц. Когда пытался уточнить у менеджеров телефон директора или специалиста, с которым можно было бы поговорить по этому вопросу, отвечали, что таких у них нет, только менеджеры по продажам, которые принимают заказ. Сегодня позвонили, сказали, что привезут косилку (с их слов, новую). Спросил, проверят ли они при мне товар, чтобы опять не вышло такой ситуации, сказали, что нет: не имеется возможности, они просто курьеры, занимаются доставкой, а по всем вопросам по товару — в сам интернет-магазин.
Подскажите, что делать? Они ведь под видом новой могут привезти ту же косилку... И даже в том же состоянии, без ремонта… А потом опять пропадут на месяц. Можно как-то вернуть деньги, ведь товар оказался неисправным?
Понимаю, что для этого нужно официальное заключение специалиста, чтобы это был доказанный факт, а не просто мои предположения, но в описываемой ситуации со мной просто не хотят говорить. Помогите, пожалуйста.