нету документов

Здравствуйте!
Помогите в такой ситуации: у моей знакомой нет паспорта! Она гражданка РБ, всё как положено. Но: ей сейчас 26 лет, паспорта не было вообще (по какой причине не сделала, не знаю). У неё на данный момент есть ребёнок, у ребёнка даже свидетельства о рождении нету, а у матери из документов только свидетельство о рождении (своё, не ребёнка). Вот что делать в этой ситуации?!
P.S. Сейчас она живёт в частном доме с ребёнком и со своей матерью, но почемe-то в этом доме никто не прописан, в том числе и её мать. В общем, помогите разобраться! Проблема серьёзная, на мой взгляд! Ребёнку в школу в следующем году уже идти…
Заранее спасибо.