Должен ли магазин возместить убыток за украденные вещи?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. У меня в магазине из закрытой на ключ ячейки камеры хранения украли сумку и пакет с продуктами (на видео видно, как мужчина с грубой силой её взламывает, забирает мои вещи и уходит).

На мой призыв охраны магазина мне помочь среагировали не сразу. Вызвана была милиция и документально зафиксирован факт кражи. На следующий день другой мужчина нашёл мою сумку и по документам связался со мной и вернул, но все ценные вещи отсутствовали.

Я написала в книгу жалоб о случившимся и претензию в администрацию магазина, где ссылалась на некоторые статьи из гражданского кодекса (п. 1 ст. 776, ст. 777, п. 2 ст. 814, ст. 781, п. 1 ст. 791, где установлено, что хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным ст. 372).

В ответ же мне пришло письмо, где они утверждают, что охрана без замедления оказала мне содействие, хотя это даже если по камерам посмотреть не так. И то, что указанные мною нормы не регулируют отношения в части оборудования торговых объектов местами для сохранности вещей покупателей по причинам, что магазин не является профессиональным хранителем, что вещи кладутся без участия магазина, и что покупатели самостоятельно выбирают ячейку.

Написали, что ячейки для крупногабаритных вещей, а у меня всего лишь сумка и пакет, и они не препятствуют входу с ней в зал, и что висят предупредительные надписи (хотя в этом магазине они отсутствовали, по крайней мере в тот день). И что у меня нет доказательств, что в моей сумке действительно находилось то, о чём я говорила. Написали, что они невиновны согласно ст. 372 ГК (где была проявлена их забота и осмотрительность, которая от них требовалась).

Подскажите, пожалуйста, правда на чьей стороне, если развивать эту ситуацию дальше? Обязаны ли они мне хоть что-то возместить? Можно ли как-то оспорить действия охраны?