как взыскать у недобросовестной фирмы уплаченные деньги за заказ

Здравствуйте, Юлия Александровна.
Не знаю, к Вам ли мне стоит обратиться в сложившейся у меня ситуации. Заказала раздвижную алюминиевую систему на свой балкон. Внесла предоплату в размере 50% от стоимости заказа. Месяц мне обещают поставить и всё время находятся причины, по которым у них это не получается сделать.
Хотелось бы узнать, куда мне можно обратиться, чтобы взыскать с недобросовестной фирмы свои деньги обратно. Как я, как заказчик, должна действовать в данной ситуации? Подскажите, пожалуйста, в какие органы мне обратиться и какие документы необходимы для этого.