- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Пожизненная гарантия
Добрый день, подскажите решение по следующему вопросу.
В нашем магазине клиент приобрел флэш-карту иностранного производителя на 8 Гб, получил гарантийный талон на 6 месяцев, подписал его. После запросил жалобную книгу, написал, что производитель даёт пожизненную гарантию на данный товар, и потребовал продление гарантии.
В установленные сроки получил ответ о невозможности удовлетворения его требований (т.к. на территории РБ нет представительств данного производителя, следовательно продавец даёт гарантию на свой страх и риск (верно?). Данный ответ его не устроил, клиент отправил иск в суд с требованием продления гарантийного срока, т.е. назначить срок пожизненно, как у иностранного производителя, направить проверку в организацию, возместить моральный ущерб (1 млн бел. руб.).
Как защитить себя в суде, какими статьями руководствоваться? Есть ли возможность запретить данному клиенту посещать наш магазин? В ходе общения выявился тот факт, что у клиента есть личная обида на руководителя нашей организации. Суд — 10.07.2015.
Спасибо.
Здравствуйте, Надежда!
В пункте 5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).
Однако в то же время согласно ст. 1 данного Закона гарантийный срок — это календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренные законодательством или договором, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству.
Как видите, наше законодательство не оперирует такими терминами как «пожизненная гарантия». Срок должен быть определённым и исчисляться в конкретных показателях. А понятие «пожизненно» невозможно измерить в годах, днях или минутах.
Да и что такое «пожизненная гарантия»? До конца жизни покупателя? А он знает, сколько это — больше 6 месяцев или меньше? Или «пожизненная гарантия» (lifetime warranty) — это до конца «жизни» (т.е. срока службы) флэшки? Т.е. флэшка сгорела — гарантия закончилась? С точки зрения лингвистики оно, пожалуй, вернее будет.
Поэтому фраза «lifetime warranty», которую иногда используют зарубежные производители, в нашем законодательстве нельзя воспринимать как некий гарантийный срок (ибо, как сказано выше, гарантийный срок должен быть определённым и измеримым). Т.е. гарантия (в понимании белорусского законодательства) на товар вообще не установлена, и Вы установили её сами — 6 мес.
Запретить клиенту посещать магазин Вы не можете. Но если придёт и будет «хулиганить» — вызывайте милицию.
И порекомендуйте Вашему клиенту для прочтения вот этот художественный рассказ на интересующую его тему: http://samlib.ru
