- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Жалобы от клиентов на слова и речь менеджера по продажам
Здравствуйте.
Я — директор ООО по продаже систем очистки воды. Скажите, каким документом организация себя может защитить в ситуации, когда поступают жалобы от клиентов на слова и речь менеджера по продажам о том, что организация ответственности не несет.
Спасибо.
Здравствуйте, Максим!
Уточните, с какими именно «словами и речью менеджера» связан Ваш вопрос (хотя бы в общих чертах)?
Мы работаем по установке систем очистки воды, и менеджеры говорят, что трубы, по которым поступает вода к нам в дома, не совсем чистые, и на выходе мы пьём грязную воду. На что один клиент позвонил в Водоканал и пожаловался на наше ООО.
Пришли юрист с Водоканала и ещё один представитель, представились дирекцией ЖЭСа одного жилого дома, сказали, что они хотят на свой дом установить системы очистки воды, на что наш менеджер начал им рассказывать про систему и про воду. Но он высказывал своё мнение, при этом всё время говорил, что это его мнение. Они весь разговор записали, и водоканал написал на ООО заявление, трактует это тем , что мы обманываем покупателей.
Максим, действия Вашего работника = действия ООО.
Если Вы считаете, что работники не должны говорить, что трубы и вода из них грязные (или выдвигать иных обвинений в адрес Водоканала и иных организаций с целью продвижения реализации Ваших фильтров), то Вы должны провести с ними разъяснительную работу. Можно дать работникам письменные указания (под подпись в ознакомлении), что им запрещаются высказывания, порочащие деловую репутацию Водоканала, ЖРЭТа и иных организаций. Вот тогда вина за такие высказывания будет лежать лично на работнике.
А сейчас если пробы воды в данном доме покажут соответствие воды действующим техническим нормам, то так и получится, что Ваше ООО с помощью такой маркетинговой стратегии обманывает потребителей и наносит вред репутации Водоканала и ЖРЭТа с целью реализации товара. Если же замеры показателей воды покажут обратное — тогда обмана с Вашей стороны нет.
