- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Клиент отказался от покупки через 2 дня после установки оборудования
Здравствуйте.
У нас возник такой вопрос: мы — ООО, занимаемся продажами по образцам (систем очистки воды) и устанавливаем их. Клиент после установки через 2 дня позвонил и отказался, написал нам письмо, чтобы сняли установку.
Мы письменно ответили, что снимем, деньги вернём, но высчитаем стоимость фильтрующих элементов. Какие сроки по закону у нас после письменного ответа на снятие этой установки?
Спасибо.
Здравствуйте, Екатерина!
Уточните, по какой причине потребитель отказался от товара и потребовал возврата денег.
Добрый день.
В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом ... возвратить товар надлежащего качества ... Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю ...».
