Ещё
- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Вопрос посетителя
Здравствуйте, Юлия. Купил новый сотовый телефон, но он уже 2 раза выходил из строя не по моей вине. Я его сдавал в сервисный центр. После того как сдал в 3-й раз, обратился к продавцу и получил ответ, что никто ничего менять не будет и деньги возвращать тоже не будет. И, не являясь экспертом и не видя телефон, обвинил меня в его поломке. Как мне быть? В какую инстанцию лучше обратиться? Спасибо
Уважаемый Дмитрий!
В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»,
«1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь (примечание: телефон к ним не относится).
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы».
Первым делом Вы можете потребовать у продавца книгу замечаний и предложений и изложить в ней свою претензию, на которую продавец (в случае отказа удовлетворить Ваши требования) обязан дать письменный ОБОСНОВАННЫЙ ответ.
Если же продавец отказывается дать Вам книгу замечаний и предложений, Вы можете написать на его действия жалобу в управление торговли и услуг Витебского горисполкома (за отказ в предоставлении книги продавец будет привлечен к административной ответственности).
Кроме того, если продавец не соглашается вернуть деньги либо обменять товар, Вы вправе с этим требованием обратиться в суд. Сделать это можно либо самостоятельно, либо с помощью адвоката, либо с помощью Общества защиты прав потребителей (адрес — г. Витебск, ул. Герцена, дом 10/7, тел. (8029)8974952.
В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»,
«1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь (примечание: телефон к ним не относится).
3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы».
Первым делом Вы можете потребовать у продавца книгу замечаний и предложений и изложить в ней свою претензию, на которую продавец (в случае отказа удовлетворить Ваши требования) обязан дать письменный ОБОСНОВАННЫЙ ответ.
Если же продавец отказывается дать Вам книгу замечаний и предложений, Вы можете написать на его действия жалобу в управление торговли и услуг Витебского горисполкома (за отказ в предоставлении книги продавец будет привлечен к административной ответственности).
Кроме того, если продавец не соглашается вернуть деньги либо обменять товар, Вы вправе с этим требованием обратиться в суд. Сделать это можно либо самостоятельно, либо с помощью адвоката, либо с помощью Общества защиты прав потребителей (адрес — г. Витебск, ул. Герцена, дом 10/7, тел. (8029)8974952.
Комментирование отключено.
