Ещё
- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Дефект принтера. Как вернуть деньги после покупки в минском интернет-магазине
Здравствуйте, Юлия! Ответьте, пожалуйста, на такой вопрос. Полтора года назад купили в Минске в интернет-магазине лазерный принтер Samsung. Гарантия — 36 месяцев. Сейчас живем в Витебске. Обнаружили дефект печатающего устройства и обратились в сервисный центр. Вроде бы дефект устранили, но на следующий день опять вышел из строя. Сдали принтер второй раз, держат уже месяц и нет гарантии, что дефект будет устранен. Несколько вопросов:
1) В течение какого срока в сервисном центре обязаны произвести сервисное обслуживание или сообщить о невозможности этого и как привлечь к ответственности при превышении этого срока?;
2) если скажут, что дефект не подлежит устранению, как вернуть принтер и получить обратно деньги, если продавец в Минске и это интернет-магазин?
1) В течение какого срока в сервисном центре обязаны произвести сервисное обслуживание или сообщить о невозможности этого и как привлечь к ответственности при превышении этого срока?;
2) если скажут, что дефект не подлежит устранению, как вернуть принтер и получить обратно деньги, если продавец в Минске и это интернет-магазин?
Уважаемый Сергей!
По вопросу № 1.
В соответствии с п. 1 ст. 22 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон),
«1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать ЧЕТЫРНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.»
Таким образом, максимальный срок для устранения недостатков (либо для дачи заключения о невозможности их устранения) — 14 дней.
В соответствии с п. 1 ст. 26 Закона,
«1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 … статьи 22 … продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ В РАЗМЕРЕ ОДНОГО ПРОЦЕНТА цены товара. Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.»
В случае отказа сервисного центра (т.е. ремонтной организации) добровольно выплатить неустойку, Вы вправе предъявить данное требование в судебном порядке.
По вопросу № 2.
Требования о расторжении договора купли-продажи (т.е. о возврате товара и получении уплаченных денежных средств) предъявляются ИЗГОТОВИТЕЛЮ (полагаю, что это не слишком удобно, т.к. вряд ли изготовитель находится в РБ) ЛИБО ПРОДАВЦУ (с продавцом будет проще).
Даже если товар приобретался через интернет-магазин — у интернет-магазина в любом случае есть владелец (т.н. «хозяин») — юридическое лицо или ИП (полагаю, контактные данные владельца можно узнать на сайте). Именно к владельцу (он же и является продавцом) необходимо предъявлять данное требование.
При этом в соответствии с п. 11 ст. 20 Закона,
«11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом БОЛЕЕ ПЯТИ килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.»
Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» можно почитать здесь:
http://pravo.by/webnpa/text.asp?RN=H10200090
По вопросу № 1.
В соответствии с п. 1 ст. 22 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее — Закон),
«1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать ЧЕТЫРНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.»
Таким образом, максимальный срок для устранения недостатков (либо для дачи заключения о невозможности их устранения) — 14 дней.
В соответствии с п. 1 ст. 26 Закона,
«1. За нарушение сроков, предусмотренных пунктом 1 … статьи 22 … продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ В РАЗМЕРЕ ОДНОГО ПРОЦЕНТА цены товара. Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и др.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. Если на день реализации потребителю товара его цена была выше, чем цена аналогичного товара на момент выплаты неустойки или на день вынесения судебного решения, размер неустойки определяется исходя из цены товара на день его реализации потребителю.»
В случае отказа сервисного центра (т.е. ремонтной организации) добровольно выплатить неустойку, Вы вправе предъявить данное требование в судебном порядке.
По вопросу № 2.
Требования о расторжении договора купли-продажи (т.е. о возврате товара и получении уплаченных денежных средств) предъявляются ИЗГОТОВИТЕЛЮ (полагаю, что это не слишком удобно, т.к. вряд ли изготовитель находится в РБ) ЛИБО ПРОДАВЦУ (с продавцом будет проще).
Даже если товар приобретался через интернет-магазин — у интернет-магазина в любом случае есть владелец (т.н. «хозяин») — юридическое лицо или ИП (полагаю, контактные данные владельца можно узнать на сайте). Именно к владельцу (он же и является продавцом) необходимо предъявлять данное требование.
При этом в соответствии с п. 11 ст. 20 Закона,
«11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом БОЛЕЕ ПЯТИ килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.»
Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» можно почитать здесь:
http://pravo.by/webnpa/text.asp?RN=H10200090
Комментирование отключено.
