Как грамотно ответить на заявление клиента в управление торговли?

Добрый день. Я ИП, ситуация такая: в феврале месяце мною был продан дорогостоящий ковер. В конце марта ко мне по телефону обратился клиент и рассказал, что они залили этот ковер соком и никак не могут его отмыть. Я посоветовал обратиться в химчистку.

Через пару дней клиент позвонил снова и объяснил, что химчистка данный ковер не принимает, и потребовал возврата денежных средств, мотивировав это тем, что я не предоставил инструкцию по уходу за ковром. Я объяснил клиенту, что инструкция находится на этикетке с обратной стороны ковра, и отказал в возврате денежных средств, так как вещь испорчена.

На данный момент клиент продолжает настаивать на возврате. Он написал заявление в управление торговли и жалобу мне в жалобную книгу. Ковер мною был приобретён в соответствии с законами РБ, имеются договор поставки, накладная и декларация о соответствии, также при продаже ковра все этикетки на нём присутствовали. С данной проблемой сталкиваюсь в первый раз за всю свою практику, поэтому прошу помощи. Копию заявление клиента прикрепляю к этому письму.

Посоветуйте, пожалуйста, как грамотно дать ответ?

Рисунок.jpg