Можно ли вернуть деньги за гаджет, если гарантия на него истекла?

Здравствуйте.

07.01.2016 взяла в рассрочку планшет в МТС. За год использования отдавала его в МТС два раза, так как он не заряжался (чинили по гарантии). Гарантийный талон забрали при первом ремонте и не вернули. В феврале 2017 г. он опять перестал заряжаться.

В МТС сказали, что отправят его в Минск на экспертизу, и если не по моей вине поломка, то вернут деньги. А потом через три недели позвонили и сказали, что гарантия у меня закончилась 12.02.2017, а обратилась я к ним 21.02.2017, и починить его, как раньше, они могут только платно.

Подскажите, как мне поступить? Как забрать выплаченные деньги за планшет или обменять его на другой планшет? Куда обратиться, если мне в МТС откажут в замене планшета или выплате денег? Спасибо.