Порядок возврата денег за несостоявшийся отдых

Здравствуйте!

Заключен договор с «Позитив-трэвл», тур не состоялся в 2020 год, и договор был пролонгирован на 2021 год. Поездка не состоялась. В связи со смертью владелицы не могу получить туруслугу, на супруга подали порядка 10 исков. Письмо на возврат денег не писали, хотели получить тур.

Подскажите, пожалуйста, порядок действий и куда можно обратиться по возврату денег! Заранее спасибо!