Белвест Оставить отзыв

На днях посетил сразу несколько обувных магазинов разных сетей. В итоге понравилась определённая модель из коллекции «Белвеста». Но для поиска нужного размера пришлось посетить сразу три магазина.

Скажу честно: магазины «Белвест» в Витебске не посещал давно. И покупок там не совершал тоже очень-очень давно. С удивлением обнаружил, что произошли серьёзные изменения в обслуживании покупателей. И изменения в лучшую сторону. Как бы это удивительно ни звучало, но в сети магазинов появились свои стандарты обслуживания! Удивительно это для меня потому, что частенько крупные производители не очень-то заостряют внимание на таких мелочах.

Продавцы теперь приветствуют покупателей (казалось бы, это должно быть нормой, но в некоторых других магазинах продавцы не всегда обращают внимание на вошедших посетителей), сразу же подсказывают, как определиться в размерной линейке и предлагают обращаться за помощью при возникновении вопросов. Также сразу кратко рассказывают о проходящих в магазине акциях. И так во всех трёх магазинах — всё по одной схеме!

Порадовало, что всё это происходит в очень ненавязчивой форме, т.е. можно спокойно выбирать товар: над душой никто не стоит, но в случае необходимости продавцы быстро придут на помощь.

Так получилось, что год назад в Санкт-Петербурге просто из любопытства зашли в фирменный магазин «Белвеста», и там тоже приветствовали покупателей по похожей схеме. Тогда меня это ещё удивило: у нас в Витебске раньше такого не замечал (хотя, может, в этот момент стандарты в компании уже были введены, просто прошли мимо меня).

При расчёте на кассе в лучших традициях современных маркетинговых учений мне предложили купить сопутствующие товары в виде крема и других средств защиты обуви. Опять же, всё очень культурно и ненавязчиво. В итоге приобрёл крем для обуви.

Приехав домой, внимательно осмотрел только что приобретённую обувь. Обнаружил брак, который в магазине мне не бросился в глаза, — и это в паре, которая была в единственном экземпляре в магазине. Оказалось, что кое-какие детали в одном из ботинков пришиты кривовато, из-за чего при шнуровке на ботинке появляются складки из кожи (и это в достаточно недешёвой паре обуви из новой коллекции) — явно не досмотрели на контроле качества.

Пришлось снова ехать в магазин для возврата, тратить на это время. Обувь вернул, крем остался. Ну и ладно: намазал новым кремом старые ботинки (кстати, крем продавцы посоветовали весьма неплохой), наверное, ещё один сезон они у меня проходят. Экономия :)

Резюме. Обслуживание в магазине на пять с плюсом. Продавцы — молодцы. Качество товара на троечку. В среднем поставлю четыре, т.к. оценивал именно работу магазина. В том, что товар кривой, продавцы не виноваты.

Обувь — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.