Ещё
- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Ни один из консультантов «Кари» не смог помочь посетительнице
Не думала, что мой первый отзыв будет таким негативным.
Началась история с того, что на сайте организации мне приглянулись босоножки, представленые в черном и бежевом цветах. Выбрала черные, убедилась в наличии нужного размера и отправилась в магазин, расположенный в ТЦ Трио.
Обойдя весь магазин, босоножки я не нашла. Решила попросить помощи у работников, однако удалось найти 3 консультантов, которые стояли и беседовали между собой в конце зала. Тогда я отправилась к кассе. Мне навстречу шла девушка-блондинка (работник магазина) с вопросом что я хотела. Я сначала обрадовалась, но, как оказалось, зря, тут-то и началось самое интересное.
Далее состоялся диалог:
- Что вы хотели?
- Я хотела бы вот такие босоножки в черном цвете (показываю страничку на сайте магазина с телефона), самой найти не удалось, не могли бы вы помочь?
- Они где-то там (указывая в сторону всех стеллажей с обувью)
- Но я там была и не нашла, вы не могли бы показать где?
- Я работник кассовой зоны и не могу покидать территорию кассы
- А у кого тогда я могу узнать?
- Ладно, пойдемте (с недовольным видом девушка прошла за мной)
Началась история с того, что на сайте организации мне приглянулись босоножки, представленые в черном и бежевом цветах. Выбрала черные, убедилась в наличии нужного размера и отправилась в магазин, расположенный в ТЦ Трио.
Обойдя весь магазин, босоножки я не нашла. Решила попросить помощи у работников, однако удалось найти 3 консультантов, которые стояли и беседовали между собой в конце зала. Тогда я отправилась к кассе. Мне навстречу шла девушка-блондинка (работник магазина) с вопросом что я хотела. Я сначала обрадовалась, но, как оказалось, зря, тут-то и началось самое интересное.
Далее состоялся диалог:
- Что вы хотели?
- Я хотела бы вот такие босоножки в черном цвете (показываю страничку на сайте магазина с телефона), самой найти не удалось, не могли бы вы помочь?
- Они где-то там (указывая в сторону всех стеллажей с обувью)
- Но я там была и не нашла, вы не могли бы показать где?
- Я работник кассовой зоны и не могу покидать территорию кассы
- А у кого тогда я могу узнать?
- Ладно, пойдемте (с недовольным видом девушка прошла за мной)
Девушке удалось найти модель нужных мне босоножек только в бежевом цвете, после чего предположила, что в черном их разобрали. Я же настаивала, что на официальном сайте компании указано, что босоножки именно в черном цвете имеются в наличии. Тогда она окликнула одного из консультантов, которые продолжали беседовать. Подошел молодой парень, девушка взяла у меня телефон, чтобы показать ему нужную мне обувь. Далее они поссорились между собой, пошли искали босоножки уже вдвоем. Когда оба поняли, что поиски не увенчались успехом, - разошлись по своим делам: девушка ушла к кассе, парень дальше беседовать. Мне же ни слова не сказали, постояв еще минуту в недоумении, я ушла из магазина без покупки, настроение и вечер пятницы были испорчены.
2
Обувь — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
33 комментария
Елена Шитилова
2
Согласна полностью- вчера тоже была в магазине Кари, но в Гринне- та же ситуация. На сайте босоножки есть, а по факту- нет. И консультанта не сыскать и толку не добиться ( ответ такой же- наверное проданы).
Андрей Рыбаков
6
ну вот, раньше жаловались, что консультанты в Кари проходу не дают, видно с ним провели мастер класс и перестарались)))
Адам Петрович
8
Андрей, я пару хороших ребят видел в короне-техно на Бешенковичском. Правильный консультант - тот, который не где-то там заниматеся своими делами, а стоит на зале, идет на зрительный контакт если его ищут глазами либо просят подойти, не навязывается с "Вам чем-нибудь помочь?". Просто быть отзывчивым, внимательным, ненавязчивым и знать что где лежит - неужели сложно, если уж идти на такую работу?
Андрей Рыбаков
6
Адам, на мой взгляд, проблема глубже чем кажется. У людей прочно засело в голове "мы работаем так, как нам платят", но ни кто не хочет понять, что "нам платят так, как мы работаем". Не знаю принцип мотивации консультантов в Кари, но думаю з/п от продаж все-таки зависит
Адам Петрович
3
Андрей, согласен. Но я вот ещё что всегда думал: люди приходят устраиваться на работу - от них просят конкретные вещи и предлагают конкретную сумму. Они соглашаются. Если потом они недовольны тем, сколько получают, и начинают работать "по понятиям" мол нас не ценят, платят за такой адский труд так мало - зачем вы там остаетесь? Уходите, ищите другую работу, если вы такой ценный сотрудник. А если не уходите - может быть, вы боитесь, что другой не найдете? А если боитесь, что не найдете - почему работаете-то криво на нынешней работе? Да и мне кажется, что такой подход - это неуважение к самому себе. Если ты нормальный специалист - ты будешь и за гроши работать как надо, и просто найдешь себе зп получше, сейчас старательного народа не хватает у нас везде на самом деле, хоть рынок труда и в упадке.
Андрей Рыбаков
6
Адам, я Вам больше скажу, люди приходя на работу сразу заточены спустить рукава и работать из-под палки, а потом возмущаться "дзе маи па пиццот"?! В крупных кампаниях карьерный рост нормальное явление, и из консультанта дойти, как минимум до директора магазина, реально за 3-4 года, если ты реально этого хочешь и у тебя есть, что предложить работодателю. А если шоркаться по углам и работать "на отвали" то и результат такой же будет
Адам Петрович
1
Андрей, вы так правы, что аж слезы наворачиваются.
Aleksei81
Андрей, а с другой стороны, кто идет работать консультантами в такие магазины? Вчерашние студенты, которые не нашли работу по специальности, или студенты же заочники, которые только на этой работе только для того, чтобы поднабраться денег до сессии и свалить отсюда, как подвернется выгодный вариант с работой... Строить карьеру в таких местах? Ну и кто ты будешь, имея диплом пусть даже очередного "юриста-бухгалтера-экономиста"? Завмагазином? Только владелец Кари, допустим, скажет, а зачем нам в Витебске магазин? давайте в Витебске закроем, а в Бресте второй(третий) откроем... Поэтому на таких местах уже свои люди, явно не выросшие из консультантов, а те в свою очередь, едва ли даже после года-двух честной работы получат даже прибавку к жалованию, не говоря о повышении... Не та страна, не те нравы...
Андрей Рыбаков
1
Aleksei81, вот тут я с тобой не согласен. Свои люди в частных конторках сидят, такие компании может и не всегда нормально к работникам относятся, но карьерный рост в них вполне реален. Владелец ни когда не будет закрывать прибыльный магазин, а прибыль напрямую зависит от каждого сотрудника. Если каждый будет пинать, естественно не будет продаж, зарплат и всего остального
Этоя Счасливая
2
Сочувствую Вашей истории, хотя со стороны она очень забавная. Если у Вас еще не отпало желание померить данные босоножки, то на сайте Вы можете их заказать с доставкой в удобный для Вас магазин. Они их либо все-таки найдут, либо их туда доставят. Придете, на кассе спросите Ваш заказ, померите, если не подойдут, оставите в магазине. Я так делала, очень здорово
Алиса Чудеса
1
Ну-ну, так скоро всякий бред шизофреников начнем читать
Аноним #d75
2
Катя, ) да уж)) то консультанты надоедливые, а то теперь уже не подходят. Как будто эти босоножки единственные в мире,что нужно сразу негативом сыпать.
Адам Петрович
9
Аноним #d75, если вы оправдываете крайности поведения консультантов или недальновидности их инструкций по отношению к покупателям - это печально. Клиентоориентированность - это когда люди, которые работают на компанию, стараются тебе помочь либо хотя бы извиняются за то, что не смогли. И здесь я подчеркиваю "на компанию" потому, что по факту они являются лицом компании. То есть в данном случае лицо у компании немного безразличное, мол "ищите тут сами, у нас тут такой выбор, а на сайт не обращайте внимания - у нас просто все подразделения работают асинхронно и несогласованно". Примерно с вашего "как будто босоножки единственные в мире" начинается беларуский менталитет. Консультант на то и консультант, чтобы при обращении к нему хотя бы получить обслуживание в той мере, в которой тебе надо вплоть до фразы "Спасибо, вы мне помогли/не помогли". Если вы просто надоели консультанту и он от вас отвернулся, и вы это оправдываете - мне за вас грустно. И чуть-чуть грустно за руководство бренда, если позволяют такому происходить и спускают с рук. Не проще ли тогда сделать магазин без консультантов с кассой самообслуживания и поставить вышибалу (чтобы вдруг не украли босоножки), чтобы не кормить рты, которые не особо стремятся работать? Тогда хотя бы будет понятно, что тебе тут никто не собирается помогать.
Аноним #eee
4
Адам, белорусский менталитет - жаловаться на всё и всех. Были бы люди добрее друг к другу,может быть и не было бы такого неуважения и всей этой грязи. Тоже не слишком правильно со стороны клиента во что бы то ни стало устраивать поиски именно этих босоножек. На сайте могут висеть модели, а в магазине в наличии их может не быть и виноваты не консультанты в этом, а специалисты,которые обновляют сайт и следят за продукцией.Да, работа консультанта некорректна, но клиентка зацепилась за сайт - "Я же настаивала, что на официальном сайте компании указано, что босоножки именно в черном цвете имеются в наличии" и хоть расшибись тому консультанту, но найди босоножки с сайта. И неправота в данном случае есть и со стороны клиента в том числе.
Адам Петрович
4
Аноним #eee, дело же не в том, что клиент настаивал. Клиенту в итоге так и не ответили ничего - есть или нет они в данный момент, они просто ушли. То есть обращение по факту осталось без четкого ответа. Консультант не неправ - консультант не сделал свою работу, и я не про работницу кассы - я могу понять то, что она хотя бы попыталась, но если уж попыталась - довела бы хоть до логического конца.
Я пытаюсь сказать то, что обращение клиента осталось без четкого ответа, остальное в данной ситуации абсолютно не важно. Если после четко заданного вопроса работникам магазина не последовало четкого ответа - вы считаете, что клиент не прав? Я понимаю, если после четкого ответа консультанта клиент бы настаивал что "мне они нужны всё равно" - это были бы проблемы клиента.
Андрей Рыбаков
6
Аноним #eee, безусловно накладки бывают, сайт могли не вовремя обновить, но! Консультант/работник кассовой зоны/сотрудник магазина должен был проявить участие, принести извинения и предложить альтернативу!
Аноним #262
8
Аноним #eee, дожили. Клиент не прав, что захотел определенную модель. Надо было галоши с первой же полки брать и не выпендриваться
Аноним #82b
2
Аноним #262, нечего в интернете только сидеть. Пришли в магазин, увидели понравившуюся модель,померили,подошла,купили. Раньше такого не было - "я увидела в интернете", а теперь сплошь и рядом. Бедные эти консультанты..
Адам Петрович
4
Аноним #82b, вы, видать, свадебный наряд, туфли под костюм/платье на "адчапiсь" выбираете. Раньше и трава зеленее была, и торговцы на трактах обвешивали лапотников. Если у организации есть сайт - он зачем-то нужен. Если фуникцонал есть и им пользуются - он востребован. Если функционал работает не так, как задумано - проблема либо в создателе, либо в том, кто отвечает за обслуживание фуникцонала. Если фуникцонал работает, но не работает продавец/консультант на точке - проблема в нем.
Если консультант не может расставить товар в соответствии с цифрами, и потом когда ему в лицо тыкают серийный код и он не знает куда податься... Ну да, консультант бедный, только в другом смысле. Обделен даром соотнести циферки на сайте с циферками на коробках.
То есть блин, на скриншоте даже серийник есть - это же в разы проще чем искать "вон те черные что я там видела в интернете".
А вы, небось, знатно перепугались, когда услышали про то, что нас собираются в АЙЦИ-страну превратить - тырнеты эти, он нам и нафиг не нужон этот интырнет ваш.
Аноним #82b
3
Адам, Вас, видимо, и по Вашему отзыву про автомойку консультанты и обслуживание очень уж задевают, что на каждый комментарий такой поток сознания идёт и нравоучения. У каждого есть своё мнение и каждый имеет на это мнение право.
Адам Петрович
6
Аноним #82b, нет, вы не до конца понимаете - я тут не нравоучения нравоучаю, я просто идеалист, который считает, что если бы все чуть-чуть больше старались мир был бы явно получше. Мне не обидно за себя, мне обидно, что мы не можем выбраться из стагнации и пытаемся угнаться за другими странами в плане уровня жизни, но очень долго ещё будем барахтаться на дне именно из-за вот таких мелочей и людей, из которых и складывается уровень, смекаете? Я про глобальную хрень, когда человек заранее не готов к хамскому отношению в свой адрес, и работник ЛЮБОЙ СФЕРЫ относится к своей работе как к какому-то вкладу в общество. Мне пофиг, пускай мне хамят/игнорируют и всё в таком духе: я хочу чтобы это стало достоянием общественности и на это перестали закрывать глаза, мол "да что в этом такого?". В этом очень многое, и если вы этого не понимаете - это подтверждает лишь то, что нам ещё тут долго в болоте сидеть. Давайте обнимемся и сгнием тут все вместе под аккомпанимент хамского отношения со всех сторон. Найс.
Аноним #262
2
Аноним #82b, посмотрите в календарь, на дворе давно 21 век
Алиса Чудеса
Видимо, что-то пошло не так）Это про кальян ниже
Aleksei81
Катя, ну а что? зато очевидно как курения кальяна влияет на мировосприятия и мироощущение... Это на тему кальяна, ниже...
Ли Лу
1
Иногда создаётся впечатление, что люди устраиваясь на работу в продажи, считают, что это специальность не требующая квалификации. А ведь насколько лучше бы стало и продавцам и клиентам, будь у большинства продавцов чуть больше проф. подготовки. Умения общаться с клиентом, хотя бы. Клиенты бы радовались отличному обслуживанию, а продавцы явно больше бы зарабатывали.
Адам Петрович
1
Ольга, любая работа требует мало-мальской квалификации так-то.
Светлана Котова
1
Эм. Так а почему Вы, автор, не добавили эти босоножки в корзину и не выбрали самовывоз в нужном магазине? Ждали бы они на кассе спокойно
AdelinaAutumn
Светлана, так как часто возникают проблемы с выбором размера. Посмотрела, что в данном магазине имеются те, которые могут подойти, и решила пойти и примерить.
Наталья Лисичка
2
У меня от консультантов "Кари" тоже не однозначное впечатление... На стеллажах все коробки стоят в разброс, очень трудно найти свой размер нужной тебе модели, поэтому обратилась к консультанту. Девушка была занята другим клиентом, и знаете, что она сказала: "Вы видите, я занята? Подойдите к другому консультанту" и указывает на другой конец зала, а в ТЦ "Грин" это еще нужно прогуляться. То, что за консультантами еще побегать нужно, мне как-то вообще не понравилось...
Елена Матвеева
1
Наталья, "На стеллажах все коробки стоят в разброс, очень трудно найти свой размер нужной тебе модели"(цитата) - неправда полная. Стоит на стеллаже модель - как правило, под этой моделью или рядом и стоят коробки с нужными размерами. В разброс они могут стоять только если клиенты абы-куда их засунут и пойдут.
Елена Матвеева
1
Лично мне очень нравится "Kari" в ТЦ "Трио". Сколько раз посещаю (и сегодня заглянула за очередной покупкой и ушла безумно довольная и покупкой и обслуживанием) - всегда приветливые девушки на кассе, консультантов на зале также хватает, выбору обуви и аксессуаров они не мешают, но если попросить помочь в поиске какой-либо модели, то подскажут и помогут. Видимо, автор данного негативного отзыва любит приём гиперболизации)))))
AdelinaAutumn
2
Алина, значит мне не повезло, как и авторам многочисленных отрицательных отзывов о данной торговой сети и негативных комментариев к данному отзыву
kari
AdelinaAutumn , здравствуйте.
Спасибо, что поделились своим отзывом.
Для нас очень важно высокое качество обслуживания. Мы стараемся делать все, чтобы каждое посещение магазина kari становилось комфортным.
Поскольку формат наших магазинов подразумевает самообслуживание, то обязательная консультация сотрудников не предусмотрена. Но если Вы обращаетесь к ним с каким-то вопросом, они, разумеется, должны Вам помочь.
Очень жаль, что Вам не удалось совершить покупку. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Для того, чтобы точно знать, что понравившаяся пара обуви дождется Вас в магазине, мы рекомендуем воспользоваться возможностью предзаказа товара на нашем официальном сайте. Эта услуга позволяет существенно упростить процедуру выбора и покупки в магазине.
Надеемся, у нас будет возможность изменить Ваше мнение в лучшую сторону.
Будем рады видеть Вас вновь.
Спасибо, что поделились своим отзывом.
Для нас очень важно высокое качество обслуживания. Мы стараемся делать все, чтобы каждое посещение магазина kari становилось комфортным.
Поскольку формат наших магазинов подразумевает самообслуживание, то обязательная консультация сотрудников не предусмотрена. Но если Вы обращаетесь к ним с каким-то вопросом, они, разумеется, должны Вам помочь.
Очень жаль, что Вам не удалось совершить покупку. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Для того, чтобы точно знать, что понравившаяся пара обуви дождется Вас в магазине, мы рекомендуем воспользоваться возможностью предзаказа товара на нашем официальном сайте. Эта услуга позволяет существенно упростить процедуру выбора и покупки в магазине.
Надеемся, у нас будет возможность изменить Ваше мнение в лучшую сторону.
Будем рады видеть Вас вновь.
