Ещё
- Кафе
- Рестораны
- Салоны красоты
- Парикмахерские
- Автосервисы
- Автозапчасти
- Турфирмы
- Такси
- Прокат авто
- Медицинские центры
- Оптика
- Стоматологии
- Одежда
- Детские магазины
- Обувь
- Мебель
- Окна
- Двери
- Натяжные потолки
- Кондиционеры
- Тренажерные залы
- Фитнес-клубы
- Обучение, курсы
- Лазертаг
- Свадебные салоны
- Доставка воды
- Бани и сауны
- Бассейны
- Копицентры
- Автошколы
- Агентства недвижимости
- Ремонт мобильных
- Ритуальные услуги
- Стройматериалы
- Ворота
- Цветы
- Реклама
- Прокат
- Базы отдыха
- Гостиницы
- Достопримечательности
- Кинотеатры
- Шины
- Ковры
- Ломбарды и займы
Остался неприятный осадок от общения с заведующей магазином «Белдрев»
Начну с того, что являлась постоянным покупателем данного магазина. Всегда устраивало качество мебели о обслуживание персонала.
Но 06.06.2018г. я столкнулась с откровенным и вопиющим хамством со стороны заведующей магазина.
Я пришла в магазин на пр-те Московском за 10 минут до закрытия. Поздоровалась и сказала что хотела бы получить консультацию и возможно оформить покупку.
За ресепшеном была зав. магом (как потом я узнала) . Далее разговор передам практически дословно:
-10 минут до закрытия, Вы уже ничего не успеете сделать.
-Тоесть Вы отказываетесь меня обслуживать, только потому что я пришла за 10 минут до закрытия?
- Я Вам не отказываю, что Вы хотите?
- Как я уже сказала, я хочу получить консультацию и возможно приобрести мебель. До этого я уже была в вашем магазине,. До этого я уже была в вашем магазине напротив вокзала
Ответная реплика меня поставила в тупик:
- Во-первых, почему вы бегаете по разным магазинам, Вам так нравится?
Мой ответ:
-Девушка, я что, не имею права посетить несколько магазинов?
То что я услышала в ответ, не поддается никаким комментариям:
- Какая я вам девушка? Я вообще-то заведующая магазином. Я попрошу соблюдать субардинацию.
Я была в ступоре, и смогла только просить:
-Как я могу к вам обращаться?
Она мне указала на свой бейждик, и сказала что мол вот, тут написано моё имя и отчество.
После этого она ретировалась и подозвала консультанта, сказав, что "вот, с вами будет работать наш консультант".
Надо отдать должное, девушка-консультант была приветлива и внимательна.
Но ужасно неприятный осадок от общения с заведующей остался.
Честно говоря, за всё время ни в одном магазине с таким отношение я не сталкивалась ни разу, поэтому не могу оставить это без внимания.
Но 06.06.2018г. я столкнулась с откровенным и вопиющим хамством со стороны заведующей магазина.
Я пришла в магазин на пр-те Московском за 10 минут до закрытия. Поздоровалась и сказала что хотела бы получить консультацию и возможно оформить покупку.
За ресепшеном была зав. магом (как потом я узнала) . Далее разговор передам практически дословно:
-10 минут до закрытия, Вы уже ничего не успеете сделать.
-Тоесть Вы отказываетесь меня обслуживать, только потому что я пришла за 10 минут до закрытия?
- Я Вам не отказываю, что Вы хотите?
- Как я уже сказала, я хочу получить консультацию и возможно приобрести мебель. До этого я уже была в вашем магазине,. До этого я уже была в вашем магазине напротив вокзала
Ответная реплика меня поставила в тупик:
- Во-первых, почему вы бегаете по разным магазинам, Вам так нравится?
Мой ответ:
-Девушка, я что, не имею права посетить несколько магазинов?
То что я услышала в ответ, не поддается никаким комментариям:
- Какая я вам девушка? Я вообще-то заведующая магазином. Я попрошу соблюдать субардинацию.
Я была в ступоре, и смогла только просить:
-Как я могу к вам обращаться?
Она мне указала на свой бейждик, и сказала что мол вот, тут написано моё имя и отчество.
После этого она ретировалась и подозвала консультанта, сказав, что "вот, с вами будет работать наш консультант".
Надо отдать должное, девушка-консультант была приветлива и внимательна.
Но ужасно неприятный осадок от общения с заведующей остался.
Честно говоря, за всё время ни в одном магазине с таким отношение я не сталкивалась ни разу, поэтому не могу оставить это без внимания.
Хотелось бы чтобы были приняты меры по отношению к такому невоспитанному и хамскому сотруднику, который к тому же ещё является и заведующей магазина, что в некоторой степени значит что является лицом данного магазина.
2
Мебель — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.
36 комментариев
Даша Аль
5
Когда с порога заявляют, что осталось без здрасти, в лоб «осталось 10 минут до закрытия», хочется закатить глаза от 80 уровня сервиса в Беларуси.
Культура сервиса у нас только стала зарождаться, сейчас будут в выигрыше те магазины, которые будут ещё отдавать упор на этикет общения.
Сочувствую.
Культура сервиса у нас только стала зарождаться, сейчас будут в выигрыше те магазины, которые будут ещё отдавать упор на этикет общения.
Сочувствую.
Новые Горы
7
Даша, я не защищаю заведующую магазином, но представьте работника, который не получает зарплату за дополнительные часы работы, ему нужно забрать ребенка из детского сада и он просто не может долго задерживаться после закрытия. Приходит посетитель перед самым закрытием и начинает долго гулять по магазину, возможно собирается купить что-то, а может и нет. Почему нельзя аккуратно сказать ему о режиме работы магазина?
id40101
2
Ольга, с одной стороны с вами соглашусь, с с другой - не думаю, что заведующая была в том возрасте, когда ей нужно зсбирать дите из сада, плюс- лишний покупатель- это увеличение продаж, освобождение склада магазина, увеличение премии, плюс, даже если и в садик нужно было бежать, она не единственный работник магазина, да и "пошевелиться" можно побыстрее, оформляя покупку. Я на днях офориляла заказ окна в одной из фирм, ну и так сложилось, что смогла добраться в офис почти к закрытмю: мне никто претензий не предьявил, а работник сказал: "неважно", главное до 18-ти мы с вами успели разобраться с банком, а наш договор сейчас быстренько подпишем" (там девушка была точно в возрасте, когда ей вполне нужно лететь за дитем в сад).
Aleksei81
Ольга, почему нельзя при входе в магазин посмотреть на вывеску, до сколько магазин работает?
Новые Горы
4
Aleksei81, можно и нужно. Я, например, всегда смотрю, не хочу раздражать))
Aleksei81
1
Ольга, да я как бы тоже на это внимание обращаю, и если мне только не на минутку у кассы что-то захватить, то и не лезу...
id40101
1
Aleksei81, а я вот никогда на вввеску не смотрю , по паботе у нас клиенты приходят толпой и за 1 минуту до конца моего рабочего дня и не приведи осподи у меня будет выключен комп: через три сека мой начальник будет отжиматься у своего начальника на ковре со всеми вытекающими для меня.
id40101
1
Ольга, вообще оформить покупку много времени не нужно и думаю, немного пошевелясь, работник магазина за 10 минут и консультацию мог дать и оформить покупку (если не спать на ходу), а тем более покупатель пришел "не сырой", т.е был в других магазин и уже в принципе имел какое то представление, а отрузить можно было и на след день. Не знаю как сейчас, но помнится мы с мужем тоже присматривали новую мебель и заходили в магазины Белдрева (кое что приглянулось на их сайте), так вот не "спящие" красавицы- работники магазинов данного производителя нам встретились только на Кирова и то, как оказалось, это была ип, которая брпла на реализацию этой мебели.
Вот честно очень рада за Ами мебель- молодцы : обьединили бел производителей и создали неплохие магазины с неплохим персонплом .
Вот честно очень рада за Ами мебель- молодцы : обьединили бел производителей и создали неплохие магазины с неплохим персонплом .
Даша Аль
1
Ольга, если было так, как написал автор, то аккуратным поданной информация не является.
id40101
3
Заведующая Белдрева девушкой быть не может))))
Нас так то обслуживала заведующая магазина Амимебель (узнала чисто случайно о ее "звании"): молодая девочка, а носилась и обьясняла не меньше консультантов, делая все, чтобы только ушли с покупкой.
Нас так то обслуживала заведующая магазина Амимебель (узнала чисто случайно о ее "звании"): молодая девочка, а носилась и обьясняла не меньше консультантов, делая все, чтобы только ушли с покупкой.
Новые Горы
1
id40101, да, есть люди, которые чуть подросли в карьере и сразу превращаются в "важных людей")
Aleksei81
id40101, ну а что, может, она выглядит так, что ее можно назвать девушкой... Вот я, например, чувствую себя молодо (в рамках дозволенного), и когда мне порой говорят, окликивая, "Мужчина...", я порой не сразу соображаю, что это мне говорят...Блин, какие ж наши годы, а уже - мэн!!!
Aleksei81
Ольга, едрён приветон, как зизнь?! У меня был случай, когда в одном госзаведении я обратился к одной мадаме, назвав ее "женщиной", а она мне: "Я Вам не женщина, а сотрудник учреждения..." Ого, думаю... А вот сейчас думаю, может, она и есть та самая?
Новые Горы
Aleksei81, зизнь прекрасна) "сотрудник учреждения" - существо бесполое))
id40101
Aleksei81, так мне тоже 15 )))) и не важно, что их можно слегка увеличить ну чуть больше, чем в 2 разика :)
id40101
Aleksei81, вы со словом "женщина" не шутите, я тут одну дамочку (причем ей под сорокет точно) назвала женщиной на свою голову, так угрожали разборками с привлечением органов за оскорбление.....так что ....аккуратено )))))
Aleksei81
id40101, ну вот!!! А помню, в автобусе, какой-то пенсионного возраста мужичок обратился к такого же возраста женщине, назвав ее "девушкой"... "Девушка, вы выходите?" О, как она расцвела и заулыбалась ему, аж слежу навернулись...
Aleksei81
id40101, кстати, я когда название статьи начал читать, то даже грешное подумал, что гендерное воспитание и эурагейские ценности уже в оборот у нас пошли...
id40101
Aleksei81, ну вот.
А мне тогда так смешно было, я просто намисала без всяких мыслей, а тут началось:"вы меня оскорбляете, вы думаете, что аноним вас достать нельзя? и т.д. и.т.п ....короче я почти испугала СЯ
А мне тогда так смешно было, я просто намисала без всяких мыслей, а тут началось:"вы меня оскорбляете, вы думаете, что аноним вас достать нельзя? и т.д. и.т.п ....короче я почти испугала СЯ
id40101
2
Автор, надо было с порога подколоть: до закрытия магазина 10 минут, а до получения премии за уровень продаж еще целый месяц?
Андрей Рыбаков
13
я не коим образом не оправдываю заведующую магазином, но в последнее время у нас народ начал наглеть хуже не куда. Все тычут в культуру обслуживания, но при этом сами забывают об элементарной вежливости. Интересно конечно услышать вторую сторону конфликта.... Но если действительно прозвучало фраза про соблюдение субординации это вообще анреал))) Субординация - система служебного подчинения и если завмагом апеллирует такими терминами по отношению к покупателям, то очень большой вопрос по подбору кадром в данном магазине
Наталья Лисичка
4
Если все действительно так, как описывает автор, то гнать таких "заведующих" надо палкой! И печать в трудовой поставить: "не принимать на руководящие должности") А то такими темпами до прогресса или хотя бы до уровня обслуживания в соседних странах, нам очень и очень далеко
Что касаемо тех, кто защищал заведующую за "10 минут до закрытия", то это еще целых 10 минут до закрытия, а не магазин закрылся к тому времени, как пришел клиент. За 10 минут хороший работник может не то, что одного, нескольких клиентов обслужить, а здесь, как мы видим, ни желания, ни культуры общения...
Что касаемо тех, кто защищал заведующую за "10 минут до закрытия", то это еще целых 10 минут до закрытия, а не магазин закрылся к тому времени, как пришел клиент. За 10 минут хороший работник может не то, что одного, нескольких клиентов обслужить, а здесь, как мы видим, ни желания, ни культуры общения...
Аноним #8f4
8
Нормальные,адекватные люди за 10 минут до закрытия не приходят покупать мебель, это не хлеб с колбасой. Потом ещё"Обожаю" таких обиженок.
id40101
1
Аноним #8f4, простите, а сколько времени по впшему нужно, чтобы заполнить доки, представленные на фото? В моем понятии заполнение этих 4-х строчек (вместе с подписью) и выбить чек у нормального продавца займет ну максимум 1,5 минуты.
id40101
1
Аноним #8f4, у меня в одной из фирм оформление договора на изготовление и установку окна через банк заняло 25 минут, так там и с банком отношения оформляли (а это введение паспортных данных) и девочка догоров печатала и эскиз окна рисовала и т.д. и.т.п и всего 25 минут (это с одобрерием банка моей кредитной линии)
Аноним #8f4
Потом ещё отзывы пишут, как их обидели.
Мама Стифлера
5
Ситуация, конечно, интересная. С одной стороны, поведение заведующей - просто без комментариев. С другой стороны, купить за десять минут до закрытия вряд ли что-то можно, но получить консультацию, увидеть какие-то образцы - вполне. Если магазин заинтересован в продаже. А если нет, то можно и за час до закрытия прийти и нарваться на хамство. Пишите жалобу, пусть вышестоящее руководство реагирует.
Аноним #9f1
3
Все мы работаем, и точно так же все не любим когда за 5-10 минут до конца рабочего времени появляются срочные дела, точно так же покупатель, пришедший под закрытие магазина и яро желающий купить именно сейчас, ставит под сомнение свою покупку. Выбить чек и оформить документы успеть можно, но получить грамотную консультацию и рассказ о всех характеристиках и нюансов не всегда...
id40101
Аноним #9f1, частично согласна, но вспомним: покупатель пришел уже, посетив аналогичные магазины данного предприятия, т.е. абсолютно не сырой. Конечно хотелось бы выслушать и другую сторону конфликта.
id47892
2
Пришла, такая деловая вся, обслуживайте меня…
id47892
2
Таких вечно недовольных, правых нытиков половина города.
id40101
3
id47892, а то вы думали: 10 минут рабочего времени ушами хлопать будите?
id40101
1
id47892, работайте , ценя каждого покупаля (прямо в Белдреве очереди стоят жаждущих купить), и не жалуясь на малую выручку и, соответственно, маленькую зарплату
Ромашка Кудряшка
2
Культуре обслуживания в Беларуси еще расти и расти... Все никак мы не вылезем из Совковой культуры. Когда я работала в Универмаге мы всех последних покупателей должны были облизать и выпустить с покупками, хотя там за 15 минут до закрытия уже на дверях не пускали (не знаю как сейчас). Наши заведущие таких разговоров себе не позволяли, а бежали обслуживать впереди планеты всей и работали не 8 часов как мы, а с 8 и до закрытия... Ведь, действительно, у продавцов от этого зависит и план и премия... Если ты не доволен такой работой, нужно искать другую, а не сидеть на одном месте всю жизнь и потом ворчать на всех. Автор, надо было заснять и руководству принести, отправить по интернету... Или жалобу накатать, пусть еще 10 минут посидела бы.
id40101
1
Ромашка, не знаю как кому, а для меня Универмаг один из лучших магазинов города (по крайней мере девочки из детских отделов и хозяйственный - посуда работают точно на 5+
teplyashka
"-Как я могу к вам обращаться?" ))))))))))))))))) Реально поменялись ролями ))))))))))))))))))))))))
