Заказала в «Граде» комплект мебели, по итогу появилось много претензий Оставить отзыв

Покупала набор мебели в детскую: кровать-чердак, стол и шкаф (всё в одном). Очень много претензий! Во-первых: на сайте указано, что доставка мебели (в том числе и в квартиру) производится на бесплатной основе. При заключении договора выдали, что доставка только до подъезда. Когда заключали договор, консультант обещал отзвониться после того, как мебель грузят со склада. В итоге никто не позвонил.

Привезли. Разгрузили, был ливень. Упаковка кое-где была мокрая. Некоторые упаковки были разорваны. Детали в процессе переноса с машины до подъезда царапались об асфальт. Упаковки разгружались небрежно, наплевательски. На просьбу помочь донести до лифта — отказ, хотя в офисе говорили, что за отдельную плату помогут. Как выяснилось позже, мокрой упаковка была не от воды, а в какой-то непонятной масляной жидкости типа мазута. Позвонила в офис и вежливо попросила обратить внимание на эти вещи, претензий не имела. Решили заняться сборкой…

Обнаружилось, что паспорта кровати нет, как и фурнитуры. Позвонила в офис. Оказалось, водитель не передал пакет с фурнитурой, хотя по окончании разгрузки вопрос был задан водителю («Всё ли разгрузили?»). В офисе мне сказали, что водителю всё отдавали и нужно просто позвонить ему и «наехать» на него, может, он и отдаст. На мои звонки он не отвечал, а потом и вовсе выключил телефон. Вечером всё-таки поднял трубку и сказал, мол, извините, машина старая, дырявая… Может, потерял. Опять пришлось звонить в офис… Там пообещали собрать уж фурнитуру. И привезти и сделать после выходных. В какое время — они сами наберут! Никто не позвонил. Набрала сама. Договорились на понедельник после трёх (!) до шести. Прождала — тишина. Звоню в офис. «Извините, сегодня мастер не сможет»… А позвонить и предупредить было слабо́? Ребята, все дела отложила, с работы отпросилась! Хорошо, на следующий день приехал вовремя… Собрал кровать, осталось приделать лестницу. У меня уже всё накипевшее отлегло, ну, думаю, главное — результат. Пообещали на следующий день приехать, но перед этим попросили позвонить в офис.

Позвонила, договорились на время с трёх до четырёх. Та же самая ситуация: отложила все дела, жду. Час прошёл, полтора… Никого! Набираю в офис и уже не в первый раз слышу: «А вам мастер не перезвонил?». В итоге мастер пришел за одну секунду до того, как я чуть не оформила онлайн-возврат мебели!

В общем, претензий много: обещают перезвонить и не перезванивают, доставка ужасная, обращение с заказом небрежное! Детали из-за небрежной доставки попорчены. Могу отметить и хорошую сторону: всегда очень ласково и внимательно разговаривали. В помощи не отказывали. Мастер хороший, спокойный и приветливый. Консультанты тоже. Но всё же нервов потрачено было достаточно. В принципе, недочёты деталей удалось скрыть, и если не приглядываться — ничего не видно. Заказом довольна.

3

Мебель — в каталоге Vitebsk.biz — прим. ред.